Какие рассылки бывают в Майндбокс?

CDP-платформы – сервисы, которые позволяют работать с клиентами бренда омниканально. Какие существуют каналы рассылок в Майндбокс, как их настроить и при необходимости комбинировать?

Какие каналы рассылок есть в Майндбокс

Преимущество CDP-платформы Mindbox над сервисами, которые поставляют только одну услугу, например, SMS-рассылка или отправка email, в возможностях:

• работать с разными каналами в одном аккаунте 
• составлять маркетинговые цепочки с участием нескольких каналов, т.н. каскадные рассылки

В Майндбокс из вашего личного кабинета можно настроить отправку сообщений в:

• Email
• SMS
• Viber
• Mobile Push (автоматическое уведомление при наличии мобильного приложения)
• Web Push (автоматическое уведомление от бренда в браузере)

Преимущества и недостатки каждого канала

Каждый из каналов имеет свои характеристики: 

• Стоимость и условия использования;
• Простота настроек подключения;
• Удобство генерации/адаптации контента;
• Доставляемость;
• Показатели Open Rate;
• Показатели Click Through Rate;
• ROI инструмента 

И другие метрики и параметры. Рассмотрим каждый из каналов:

Email

Плюсы:

1. Максимальный ROI 
2. Широкий формат контента: текст, графика, анимация, кнопки, ссылки, а при использовании AMP-писем этот большой список расширяется
3. Стоимость отправки 1 email – 0 руб., оплата производится только за соответствующий модуль в Mindbox

Минусы:

1. Не всегда обеспечивает оперативный feedback 
2. Большой объем текста может “загрузить” юзера
3. При отсутствии правильных настроек может отправить домен в чёрный лист, а рассылки в спам

Пример email-рассылки в сценарии удержания для повторного заказа 

SMS 

Плюсы:

1. Большой охват 
2. Высокий и оперативный Open Rate (большинство SMS открывают в первые 5 минут после получения)

Минусы:

1. Высокая стоимость отправки 
2. Ограниченное число символов в 1 сегменте

Пример SMS-сообщения в сценарии реактивации

Viber

Плюсы:

1. Большой охват 
2. Оперативный отклик
3. Широкая палитра визуальных инструментов (графика, анимация, кнопка)
4. Оплата за доставленные, а не отправленные сообщения. При этом стоимость транзакционных и промо сообщений отличается.

Минусы:

1. Относительно высокая стоимость сообщения 
2. Необходимость настроек официального аккаунта в мессенджере через посредника 
3. Внесение ежемесячного депозита на определенную сумму на стороне Viber для работы с мессенджером в бизнес-целях. Сумма обязательного минимального ежемесячного платежа зависит от страны.

Пример промо-рассылки в Viber

Push мобильный

Плюсы: 

1. Бесплатная отправка сообщений 
2. Сообщения приходят как смс на главный экран, даже если приложение закрыто

Минусы: 

1. Нужно установленное приложение бренда с активной регистрацией

Пример push-уведомления из мобильного приложения 

Web push

Плюсы:

1. Бесплатная отправка сообщений
2. Сообщения приходят даже при закрытой вкладке сайта

Минусы:

1. При изменении браузера или при очистке настроек подписка на уведомления аннулируется

Пример push-уведомления в браузере

Как подключить в Майндбокс каждый канал 

Email-рассылки

Для работы с рассылками в Mindbox необходимо завести в систему хотя бы одного отправителя (адрес, с которого будут уходить письма). Для домена отправителя нужно настроить DKIM. Подробнее о технических настройках email-рассылок вы можете прочесть в нашей статье: “Какие email можно запустить на Майндбокс”.

SMS-рассылки

1. Необходимо заключить договор с провайдером, который поддерживает интеграцию по SMPP.
2. Предоставить учетные данные для подключения, разрешенные имена отправителей. 
3. Пополнить счет в личном кабинете провайдера.
4. После тестирования соединения и проверки учетных данных можно приступить к работе. 

Viber-рассылки

Для этой рассылки в Mindbox необходима регистрация у провайдера с интеграцией по SMPP, например:
-АО Загрузка (ранее “Связной Загрузка”)

-Rapporto

-Devino

-SmsTraffic

-i-Digital / Digital Direct

На стороне Viber следует зарегистрировать бизнес-аккаунт и внести абонентскую плату за его использование для старта работы, а затем ежемесячно. После нужно предоставить Mindbox учётные данные для подключения, разрешенные имена отправителей. После тестирования прописывается имя отправителя и интеграция готова. 

Mobile push-рассылки

1. Для интеграции на стороне Mindbox необходимо создать точку интеграции, операции по регистрации мобильного приложения и другие необходимые операции. 
2. Затем пошагово настроить интеграцию на стороне приложения на основе готового SDK Майндбокса (отличается для Android и iOS).
3. Далее – тестирование, что пуши доходят и клики передаются.
4. После раскатки релиза, ждем, пока пользователи обновятся до последней версии – и их устройства попадут в Майндбокс.

Web push-рассылки

Для интеграции необходимы сайт с протоколом https, установленным и доработанным трекером и инсталлированным Working service, чтобы пользователи могли подписываться на уведомления, а после и получать их. Затем сделать настройки Firebase и получить Sender Id на стороне Майндбокс. Чтобы копить пользователей нужно установить сбор контактов через поп ап форму, убедиться в корректности её использования, выполнить ряд других технических условий. 

Интеграция каналов бренда с платформой – сложный и многоэтапный процесс. Важно не только настроить все системы корректно, но отслеживать их работу и контролировать отсутствие ошибок. Наши специалисты имеют все необходимые компетенции для реализации интеграций любого уровня сложности.

Как комбинировать каналы рассылок 

Омниканальный характер платформы позволяет не только работать со всеми каналами из одного личного кабинета, но комбинировать их между собой. Использование несколько каналов упрощает достижение маркетинговых целей и экономит бюджет. Комбинирование нескольких каналов в одном сценарии называется каскадной рассылкой. Подробнее о них вы можете прочесть в нашей статье: “Что такое каскадные рассылки?”

В каскадной рассылке одно сообщение отправляется клиенту по цепочке каналов, следуя от дешёвого к дорогому. Условия для перехода у следующему по цепочке каналу: “не доставлено” или “не прочитано”. Сценарий останавливается автоматически либо по достижению последнего канала (чаще всего это SMS), либо при прочтении сообщения на любом из предшествующих этапов.

Список популярных каналов (от дешёвого к дорогому):

• Email 
• Push
• Социальные сети 
• Мессенджеры/SMS 

Каскадные цепочки обычно используют для триггерных рассылок, которые автоматически отправляются лично каждому клиенту.

Пример каскадной цепочки:

Первый этап: мобильный push (при наличии мобильного приложения и разрешения на уведомления). В отсутствии этого канала – email.

Второй этап: мессенджер Viber

Третий этап: SMS 

Если вы хотите оперативно и эффективно 

• интегрировать данные в Mindbox для работы с различными каналами, 
• правильно настроить отправку рассылок, 
• корректно собирать статистику,
• экономить бюджет, благодаря оптимальной комбинации каналов в сценариях и многое другое,

обратитесь за первичным анализом маркетинговых коммуникаций вашего бренда в агентство DataGrow.