Возможности mobile push в Mindbox

Отправка через Mindbox push уведомлений – эффективный инструмент маркетинговой стратегии. Кратко обо всех преимуществах push в Mindbox: какие задачи ими можно решить и как.

Чем хорош канал mobile push в Mindbox

Как CDP-платформа Mindbox предоставляет множество каналов для взаимодействия с клиентом, связанных между собой по принципу «одного окна». 

Mobile push – это канал общения через уведомления от мобильного приложения бренда на экране телефона или планшета. Очень подробно, много и хорошо о mobile push мы написали в этой статье блога.

Для интеграции канала в Mindbox необходимо рабочее мобильное приложение и наличие соответствующих настроек на стороне клиента. Если устройство работает на Android, то подписка клиента на пуши произойдет автоматически при установке приложения. Если на iOS, потребуется подтверждение на получение уведомлений после установки от пользователя. 

3 ключевых плюса мобильного пуша:

• стоимость отправки 0 рублей
• высокая доступность: чтобы прочесть достаточно просто посмотреть на экран смартфона
• быстрая реакция клиента: в среднем это 20 секунд с момента получения
  

«На практике чаще всего пуши используются в качестве основного канала в каскадных сценариях коммуникаций: это и welcome, и брошенные механики, и снижение цены, и товар появился в наличии, и сопутствующие товары к заказу. Зачастую пуш приносит в разы больше конверсий, чем email. В разных механиках число заказов и объем выручки от пушей в 7-12 раз больше, чем заказы и выручка от email. И это при том, что база доступных для отправки пушей контактов меньше. Единственное, где мы не используем пуши – это коммуникация с оффером по типу: скидка или промокод из-за того, что пропущенный пуш исчезает из центра уведомлений. И ситуация, в которой человек видел скидку, но упустил ее, негативно сказывается на бренде».  

Преимущества Майндбокс пушей: 

• Персонализация через динамические данные (автоматическая подстановка имени и других переменных: данных о заказе, статусе доставки, количестве баллов, фотографии товара и т.д.)
• Сегментация для точечного воздействия (отправка пушей в зависимости от статуса клиента, например, «Новый клиент» или «Подписчик распродаж» или его действий)
• Автоматическая склейка данных клиентов (предохранить от дублирования рассылки)
• Отправка на активное устройство (при наличии нескольких девайсов сообщение уйдет туда, где пользователь появлялся позже всего) 
• Отправка по времени получателя (сообщение будет отправлено в актуальном юзеру часовом поясе)
• Триггерные мобильные пуши (автоматическая отправка после любого из событий: регистрация, покупка, снижение цены на товар, забытые товары в корзине, отсутствие завершенной покупки и пр.)  
• АВ-тестирование (система автоматически определит, какой из ваших пушей успешнее)
• Ограничение скорости отправки (настройка числа клиентов на час)
• Работа с контентом. (удобная резка фото, rich-контент (картинки, кнопки, emoji в заголовке и тексте). 
• Срок жизни push (если в сценарии пуш работает до 15.12, то 16.12 он уже не будет показан)

Какие механики можно реализовать через мобильные пуши

Mobile push можно использовать в сугубо рекламных целях для массового оповещения об акциях, скидках, новинках. А можно использовать продвинутые механики и отправлять через канал персонализированные, автоматизированные триггерные рассылки.

«В case-study агентства есть опыт, когда в механики, изначально заточенные под email, добавлялись мобильные пуши. Например, раз в месяц клиентам, совершившим товары в категории А, отправлялись email со сведениями о товарах из этой категории (новинки, скидки, etc). Несмотря на то, что именно email может наглядно вместить большое количество товарных позиций, мы добавили в сценарий мобильный пуш с выводом всего 1 товара из категории спустя 2 дня после отправки email. Благодаря такому решению число заказов выросло в 8 раз, выручка – в 7 раз. И это стабильный результат, который демонстрируется на протяжении нескольких месяцев».

Примеры использования мобильных пушей:

Что: Вовлечение и напоминание
Зачем: вернуть интерес и активность клиента

Что: Акции и скидки
Зачем: совершить покупку, оформить новый заказ

Что: Feedback-опросы
Зачем: рост лояльности и доверия и, как следствие, продаж

Что: Транзакционные сообщения
Зачем: держать в курсе о технической стороне процесса: о статусе заказа, доставки, оплаты и т.д.

Что: Информационные сообщения
Зачем: предоставлять полезные сведения для укрепления лояльности клиентов 

«Мобильные пуши на проекте бренда обувной компании Monro дополняют традиционные каналы, создают дополнительное вовлечение и помогают достигать целей CRM-маркетинга через персонализацию и своевременное общение. На проекте мы используем каскадную отправку мобильных пушей в приложение «Кошелек» в особенно важных сценариях. Такой подход способствует:

1. Увеличению охвата. В каскадных сценариях, где пуши выступают как альтернатива email-рассылкам, они помогают «достучаться» до пользователей, которые могли пропустить сообщение. Это увеличивает вероятность донести ключевую информацию. 

Например, использование в механике «Реферальная программа»

2. Повышению вовлеченности и лояльности. 

Пуши в значимых сценариях создают ощущение персонального подхода, делая коммуникацию более эмоционально ценной для пользователя. Такой подход способствует росту лояльности и положительно влияет на вовлеченность.

Пример: Начисление бонусов клиенту на день рождения

3. Созданию бесшовного клиентского пути. Важная функция пушей — быть органичной частью customer journey. В механике по сбору контактных данных клиентов пуши обеспечивают плавное вовлечение, инициируют интерес, не требуя немедленного действия, но закладывая основу для будущего взаимодействия.

Пример: Сбор email

Динамические данные для триггерных рассылок

Ключевое преимущество для персонализированных автоматических рассылок moblie push через Mindbox – возможно подставлять индивидуальный контент в уведомление. Это может быть что угодно: от имени клиента до фотографии товара, который он просматривал.

Учитывая, что триггерные рассылки отправляются от какого-то события, действия, совершенного конкретным клиентом, такое взаимодействие оказывается максимально эффективным как с точки роста зрения продаж, так и укрепления лояльности клиентов.

Если вы хотите включить в ваш маркетинговый план эффективный и бесплатный канал moblie push или оперативно интегрировать пуши в существующие сценарии, обратитесь в агентство DataGrow.