Ситуативный маркетинг в push-уведомлениях

Пока все обсуждают, вы делаете! Какие каналы выбрать для ситуативных маркетинговых сообщений? Делимся простыми схемами, которые работают. 

Для чего нужен ситуативный маркетинг
Зачем мы это делаем? Поддерживаем интерес аудитории, повышаем узнаваемость бренда. В идеале — увеличиваем конверсии в продажи. Некоторые бренды, например, Авиасейлс, Vizit или Многолосося сделали ситуативный маркетинг частью своего имиджа.

Если хотите быть частью мейнстрима, вам нужны:
– оперативное реагирование (в течение 24 часов идеально)
– уместная связь инфоповода с продуктом или услугой
– быстрый канал для общения (мессенджеры, мобильный push, реже SMS)

В своей работе DataGrow также использует пуши, в том числе, ситуативные.

«Ситуативные сообщения от бренда ловят контекст здесь и сейчас — человек видит пуш и сразу понимает, что бренд «в теме», реагирует на актуальные события. Это ломает шаблон стандартных уведомлений. Они создают эффект «своего» — вместо сухого «технические работы» появляется человеческий тон, который близок пользователю. Это добавляет доверия и тепла.

Они вызывают улыбку, а значит повышают лояльность — даже если инфоповод негативный (проблемы со связью), пуш можно подать с самоиронией или юмором. Кроме того, такие варианты поднимают вовлечённость — нестандартный пуш заметят и прочитают чаще, чем привычные обезличенные сообщения».

Виды инфоповодов

Инфоповоды могут быть спонтанными (возникают неожиданно) или запланированными (повторяются из года в год).

Спонтанные инфоповоды — внезапные события, которые оказываются на повестке дня у многих. К ним относятся новости, скандалы, мемы, природные катаклизмы.

Запланированные инфоповоды — государственные и международные праздники, профессиональные праздники, спортивные события с конкретными датами (Олимпиада, Чемпионаты мира по различным видам спорта), сезонные явления (начало учебного года, сезон распродаж, пора отпусков), культурные мероприятия. 

Правила ситуативного маркетинга:

1. Проверять данные и быстро реагировать. Тренды на повестке дня быстро устаревают, но если это пока лишь слух, стоит быть уверенным в его правдивости или учесть неоднозначность сведений при формировании своего сообщения
2. Реагировать на то, что уместно. Некоторые события при всем ажиотаже не подходят бренду. Лучше пропустить повод, чем получить притянутую за уши адаптацию к тренду или вызвать недовольство у своей аудитории
3. Избегайте провокационных и табуированных тем. Бренды хотят хороших отношений с аудиторией. Уверены, что и ваш бизнес не хочет кого-то ненароком обидеть или разозлить.

Почему мобильный push — отличный канал?

О том, что такое мобильный push в целом мы уже писали. Его преимущества в рамках ситуативного маркетинга очевидны: оперативная доставка, высокий Open Rate, бесплатная отправка. Главный минус — получат только те, у кого есть мобильное приложение. Второстепенный минус  — отключение уведомлений пользователем, даже если приложение есть.

Удачные примеры

«Ситуативные пуши помогают брендам говорить с клиентом более персонально и уместно. Ключевой фактор здесь — время. Люди лучше реагируют на сообщение, когда оно совпадает с их актуальной потребностью или настроением. В нашем случае мы отработали ожидаемый инфоповод (праздники) и спонтанный (аномальная жара весной 2025 года)».

Если вы хотите, чтобы у вашего бренда был нескучный маркетинг, а уведомления, в том числе, push, не (с)читались банальными, приходите в DataGrow. Мы умеем реагировать оперативно!