Преимущества SMS-рассылки перед email-рассылкой
Общение с клиентами через цифровые каналы — значимый инструмент продвижения и способ удержания аудитории. SMS-рассылка и email-рассылка относятся к самым популярным. Чем короткие платные сообщения могут быть лучше длинных почтовых рассылок?
1. Более высокий OR
Около 98% SMS-сообщений читаются пользователями в первые 3 минуты после получения — такого показателя скорости нет ни у кого. Средний OR email-сообщений около 20-25%. И это если ваше письмо не попало в папку «Спам». Мгновенное восприятие SMS делает их незаменимыми для срочных и важных уведомлений.
2. Быстрая доставка и мгновенный отклик
SMS-рассылки доставляются практически мгновенно. Поэтому их так любят использовать в акциях с ограниченным сроком действия. Также SMS можно использовать для срочных уведомлений, подтверждений заказов и двухфакторной аутентификации.
3. Универсальность и доступность
Все мобильные телефоны поддерживают прием SMS. Их прием не требует установки приложений и подключения к интернету, что упрощает охват широкой аудитории.
4. Краткость и конкретность сообщений
Формат SMS ограничен 160 символами для латиницы и 70 для кириллицы (в 1 сегменте), что заставляет маркетологов формулировать предложения наиболее чётко и ёмко. Такие сообщения быстрее прочесть и легче понять.
5. Высокая конверсия и вовлеченность
Конверсия SMS-рассылок может быть выше, чем у email, потому что SMS воспринимается как более личное и значимое сообщение (не одно из многих в папке), а размещение коротких ссылок упрощает процесс покупок.
6. Нет папки «Спам»
В отличие от email, который может потеряться в большом списке рассылок брендов или вовсе уйти в «Спам», SMS доставляются адресно, а главное препятствие на их пути — неверный номер телефона.
7. Гиперперсонализация
Вы можете отправить личное сообщение на личное устройство клиента (сразу на экран его телефона) с личным обращением. Такой уровень персонализации подкупает и укрепляет лояльность.
Как объединить SMS и email?
SMS-рассылки могут быть более эффективным инструментом с точки зрения скорости доставляемости и оперативности прочтения. Их краткость нравится пользователям. Они идеальны для срочных уведомлений. И все же на одних SMS стратегию не построишь.
Дело не только в высокой стоимости 1 отправки. А в том, в первую очередь, что клиенту интересна разноплановая коммуникация. И некоторые задачи бренд может решить только через большие формы (имейлы) или гибридные (мессенджеры).
Обоснованным решением является комбинирование обоих каналов, где SMS используются для мгновенных и важнейших уведомлений, а email — для расширенной коммуникации и детального контента. Такая комбинация называется каскадной рассылкой.
В каскад можно включать от двух каналов, начиная с самого бюджетного. Каждый следующий шаг каскада запускается, если предыдущий не сработал, т.е. клиент не прочел сообщение. Подробнее о том, что такое каскадные рассылки мы написали здесь. А вот тут очень много о каскаде SMS+ email.
Если вы хотите получить все преимущества от SMS-рассылок, обратитесь в DataGrow. Мы знаем, как сделать максимальную выгоду при небольшом расходе бюджета.
