Каскад из емейл и смс: что это?

Каскад емейл и смс – одна из самых популярных связок между маркетинговыми каналами. Что такое каскад, где его можно использовать и как он поможет увеличить прибыль, сократив расходы?

Что такое каскад в рассылках и зачем его настраивать

Каскадная рассылка – это коммуникация по нескольким каналам, при которой:

• сообщение идёт последовательно от бесплатного канала к самому дорогому;
• переход с канала на канал происходит, если клиент не открыл или не получил сообщение;
• рассылка прекращается автоматически на любом из этапов, если клиент выполнил целевое действие.

Суть каскада:

• сохранить охват аудитории;
• обеспечить адекватную частотность (без 5 сообщений в 5 каналах за 5 минут);
• сократить бюджет, благодаря последовательной отправке сначала по бесплатным каналам (push-уведомления, email), а затем платным (мессенджеры, SMS).

Подробнее обо всех видах каскадных рассылок мы писали в нашей статье.
Каскадные рассылки емейл и смс популярны и востребованы. Почему?

• Email демонстрирует самый высокий ROI среди всех каналов, а SMS – лидер по показателю OR (97%);
• Email создает отличный бэкграунд и контекст, а SMS получает мгновенный ответ (90% текстовых сообщений читают в течение 3-х минут с момента получения, email – до 3-х дней)
• Email (как и мессенджеру) нужен интернет, а для SMS достаточно сотовой связи.

Каскадная отправка смс и email способна охватить всю аудиторию бренда, сэкономив бюджет и уменьшив число рассылок. Часть клиентов получит сообщение через бесплатный канал email. Соответственно, число адресатов для SMS сократится, как и расходы на отправку. 

Каскадные рассылки на Майндбокс позволяют настроить автоматическую отправку триггерных рассылок по нескольким каналам в одном сценарии. Это – одно из ключевых преимуществ CDP-платформы. Вы можете управлять всеми каналами и комбинировать их, для усиления маркетингового эффекта.

Каскадная рассылка по цепочке: email – Viber – SMS

Где можно применить каскад из емейл и смс?

Сценарий незавершенной сессии (например, брошенная корзина)

Напоминание о забытых в корзине вещах, не завершенной сессии оформления заказа. Может включать в себя email с демонстрацией собранных товаров и SMS для усиления эффекта и создания ощущения срочности.

Сценарий реактивации

Приглашение к повторному заказу, предоставление скидки на новую покупку, напоминание о начислении бонусов или о наличии вскоре сгорающих баллов в программе лояльности могут идти последовательно в обоих каналах.

Сценарий Post Purchase 

Email-информирование о статусе заказа, любые изменения в заказе, которые нельзя пропустить, могут дублироваться в двух каналах. Также связка может отрабатывать в рамках этого или отдельного сценария для сбора обратной связи.

Сценарий на основе триггеров-напоминаний

Пролонгация услуг, напоминание о ежемесячных платежах.

Сценарий онбординга

Использование каскада помогает информировать аудиторию о старте вебинаров, лекций, мастер-классов, оперативно извещать о любых изменениях в использовании приобретенных услуг. Например, перенос оплаченной онлайн-сессии или напоминание о начале вебинара через 30 минут.

Welcome-сценарий 

Для новых клиентов можно разделить приветствие через канал email, а напоминание о “приветственных бонусах” включить в рассылку SMS.

Каскад нужен всем? Каскадные рассылки – универсальный инструмент, преимущества от которого ощутит любой бизнес. Особенно, если бренд делает упор на SMS-рассылки. Но есть нюансы. Каскадные рассылки не имеют ожидаемого эффекта, если у бренда:

• Маленькая база клиентов;
• В базе клиентов мало профилей с несколькими заполненными каналами для контакта;
• Если у клиентов мало пересечений по каналам (внедрение каскадов может не окупиться, т.к. дорогих каналов не удастся избежать).

Как настроить отправку каскадом

В CDP-платформе Mindbox настройка каскадов происходит в 4 этапа.

Этап 1. Определяем доступные для отправок каналы.
Этап 2. Формируем очерёдность каналов в каскаде.
Этап 3. Настраиваем корневое событие, с которого начинается каскадная цепочка, а также события для каждого последующего шага. Варианты “связок” каналов друг с другом:

• Сообщение не доставлено / в этом канале нет контакта 
• Нет открытия сообщения в предыдущем канале N период времени 
• Нет целевого действия за N период времени (сделать заказ, заполнить форму, зарегистрироваться на сайте).

Этап 4. Настраиваем триггеры в зависимости от типа “связки” на этапе 3. Если логика цепочки основа на недоставке сообщения, то каждый новый триггер отрабатывает на основе предыдущего. Если логика включает период ожидания, то триггером становится корневое событие, к которому система возвращается с проверкой по истечении указанного времени.

Можно ли настроить каскадные рассылки вне CDP-платформы? Да, вручную. Но это потребует гораздо больше времени и даст гораздо больше вариантов для ошибок человеческого фактора. Работая с каждым сервисом отдельно, вам нужно выгружать базу после отправки по одному, переадресовывать её в другой сервис и так далее по цепочке. Напротив, сначала выгрузить базу для отправки email. Затем, выгрузить контакты, не открывшие email, и перенести их с номерами телефонов в базу сервиса SMS-рассылки. У контактов, разумеется, должен быть единый идентификационный номер, чтобы вы могли отслеживать их и сличать между собой на разных платформах. Ошибка в передаче данных может привести к:

• Некорректной персонализации (неверные имя и фамилия получателя сообщения)
• Нарушению частотности (пользователь, получивший имейл, тут же получит SMS с дублирующим содержанием).

Используйте преимущества CDP-платформы Mindbox для удобного и эффективного ведения маркетинговой коммуникации бренда. Обратитесь в агентство DataGrow для настройки необходимой интеграции каналов в ваш аккаунт. А также для разработки сценария каскадных рассылок. Триггерная цепочка, настроенная единожды, будет приносить вам выгоду автоматически.