Брошенное избранное: полный гайд

Когда клиент добавляет товар в избранное, его заинтересованность выше, чем при обычном просмотре. Но только 2-3% пользователей возвращаются к сохраненным товарам самостоятельно. Триггерные коммуникации автоматически напоминают клиентам о брошенных товарах, помогая конвертировать их интерес в заказ.

Что такое брошенное избранное

Брошенное избранное — ситуация, когда пользователь добавил товар в раздел «Избранное», «Wishlist» или «Отложенные», но не вернулся к нему и не купил.

Чем отличается от других типов брошенных действий?
Брошенный просмотр — клиент посмотрел товар, но никак не отреагировал.
Брошенная корзина — пользователь был готов купить сейчас, но что-то остановило.
Брошенное избранное — промежуточный этап. Клиент заинтересован, хочет вернуться позже, фиксирует товар для последующего возврата, сравнения или принятия решения, но не готов купить немедленно.

Это теплая аудитория с высоким потенциалом конверсии — 4-10% по данным различных исследований.

Почему клиенты добавляют в избранное, но не покупают

Основные причины:

Откладывают до зарплаты или особого случая (день рождения, Новый год).
Сравнивают с другими магазинами — ищут лучшую цену или условия.
Копят на дорогую покупку — особенно актуально для техники, мебели.
Формируют список желаний — чтобы поделиться с близкими перед праздником.
Ждут скидок — знают, что компания проводит распродажи.
Просто забывают о сохраненных товарах.

Понимание мотивов помогает выстроить правильную стратегию возврата через email и другие каналы.

Какие данные нужны для работы с избранным

Чтобы отправлять напоминания о сохраненных товарах, необходима определенная информация.

Минимальный набор данных:

Email или телефон пользователя.
Список товаров в избранном (ID, название, цена).
Статус товара (в наличии, ожидаемая поставка).

Дополнительные данные для персонализации:

История покупок клиента.
Средний чек.
Предпочитаемые категории.
Город для расчета доставки.
Источник трафика.

Храните эти данные в CRM или платформе автоматизации email-маркетинга.

Как получить контакты пользователя

Обязательная регистрация для избранного — самый надежный способ. Объясните клиенту: «Зарегистрируйтесь, чтобы сохранить избранное и не потерять понравившиеся товары».
Легкая регистрация через соцсети — вход через ВКонтакте, Google или Яндекс за один клик. Снижает барьер входа.

Мотивация регистрации:

«Зарегистрируйтесь и получите скидку 10% на первый заказ»
«Сохраните избранное — войдите через соцсети»
«Мы напомним вам о товарах из вашего списка»

Компании часто не требуют регистрацию для избранного, боясь потерять клиента. Но практика показывает: как правило, конверсия зарегистрированных пользователей в несколько раз выше, чем у анонимных. Предложите ценность взамен — и клиент с радостью оставит контакты.

Юридические требования и согласия

Работа с персональными данными регулируется законом. Без этих элементов рассылка будет нарушением закона и поводом для штрафа:

Политика конфиденциальности — разместите на сайте документ, где объясняете, какие данные собираете и как используете.
Согласие на обработку данных — при регистрации пользователь должен подтвердить согласие (чекбокс).
Согласие на рассылку — отдельное разрешение на получение маркетинговых писем. Можно получить при регистрации или через отдельную форму подписки.
Право на отписку — каждое письмо должно содержать ссылку для отказа от рассылки.

Когда и как часто отправлять напоминания

Тайминг критически важен для эффективности рассылки об избранном.

Вариант триггерного сценария

Вы можете использовать готовый универсальный вариант или адаптировать под специфику вашего бизнеса и отрасли.

1 день после добавления — базовое напоминание.
2-3 день — письмо с рекомендациями и персональными подборками.
4-6 день — индивидуальная выгода (бонус, бесплатная доставка, консультация).
7-10 день — повторное напоминание.

1-е напоминание: 1 день

Дайте клиенту время. Возможно, он добавил товар в избранное, чтобы подумать или обсудить с семьей. Слишком раннее напоминание раздражает. Особенно это важно для товаров с высокой стоимостью.

Содержание:

Простое напоминание о товарах.
Показ всех позиций из избранного.
Преимущества от покупки.

2-е напоминание: через 2-3 дня

Письмо с яркими триггерами и призывом к просмотру (покупке). Часто применяется FOMO, социальные доказательства.

Содержание:

Информация об изменениях интереса к товару (высокий спрос, ограниченная доступность).
Социальное доказательство (отзывы, рейтинг).
Рекомендации похожих товаров.

3-е напоминание: через 4-6 дней

Последнее касание со стимулом к покупке.

Содержание:

Индивидуальный стимул (скидка, бонус, подарок), эквивалентный 5–15% ценности.
Ограниченное по времени предложение.
«Последний шанс» для товаров, которые заканчиваются.

4-е напоминание: через 7-10 дней

Для товаров, которые так и остались в избранном.

Содержание:

«Вы давно не заходили, но мы помним о вашем списке».
Новые поступления в интересующих категориях.
Специальное предложение для возврата.

Адаптация сценария и тайминга под категории товаров

Здесь и далее — цены приведены условно и зависят от ниши.

Недорогие товары:

Можно отправлять сообщения с короткими промежутками (1-3 дня).
Первое письмо через 1 день.
Более короткий цикл рассылки (меньше прогрев, избегание дорогих каналов).

Дорогие покупки:

Более широкий интервал касаний.
Использование авторитета лидеров мнений и экспертов.
Информирование о вариантах оплаты, в т.ч. через банки, партнеров и т.д.

Структура эффективного письма об избранном

Тема и прехедер

Тема письма: Персонализированная и информативная тема может увеличивать открываемость на 10-30%.
Примеры тем:

«[Имя], Вам 3 товара в избранном».
«[Имя], товары из избранного заканчиваются».
«Ваш wishlist: только 2 позиции в наличии».
«Скидка 10% на товары из вашего избранного».
«[Имя], вы добавили это не случайно».
«Ваш wishlist ждёт решения».
«Самые популярные товары из вашего избранного».

Избегайте общих фраз типа «Не забудьте о нас» или «Акция в магазине».

Содержание письма

Приветствие:
Привет, [Имя]!
У вас в избранном [N] товаров. Собрали их в одном письме для вашего удобства.
Карточки товаров

Для каждого товара покажите:

Качественное изображение (с адаптацией под мобильную верстку).
Название.
Актуальную цену (если изменилась — покажите старую зачеркнутой).
Статус наличия («В наличии», «Осталось 3 шт», «Заканчивается»).
Кнопка «Купить» с прямой ссылкой.

Триггеры. Используйте разные крючки в зависимости от номера письма:

Письмо 1: «Товары ждут вас в избранном».
Письмо 2: «⭐ Топ товаров в категории».
Письмо 3: «То�