Брошенное избранное: полный гайд

Когда клиент добавляет товар в избранное, его заинтересованность выше, чем при обычном просмотре. Но только 2-3% пользователей возвращаются к сохраненным товарам самостоятельно. Триггерные коммуникации автоматически напоминают клиентам о брошенных товарах, помогая конвертировать их интерес в заказ.

Что такое брошенное избранное

Брошенное избранное — ситуация, когда пользователь добавил товар в раздел «Избранное», «Wishlist» или «Отложенные», но не вернулся к нему и не купил.

Чем отличается от других типов брошенных действий?
Брошенный просмотр — клиент посмотрел товар, но никак не отреагировал.
Брошенная корзина — пользователь был готов купить сейчас, но что-то остановило.
Брошенное избранное — промежуточный этап. Клиент заинтересован, хочет вернуться позже, фиксирует товар для последующего возврата, сравнения или принятия решения, но не готов купить немедленно.

Это теплая аудитория с высоким потенциалом конверсии — 4-10% по данным различных исследований.

Почему клиенты добавляют в избранное, но не покупают

Основные причины:

• Откладывают до зарплаты или особого случая (день рождения, Новый год).
• Сравнивают с другими магазинами — ищут лучшую цену или условия.
• Копят на дорогую покупку — особенно актуально для техники, мебели.
• Формируют список желаний — чтобы поделиться с близкими перед праздником.
• Ждут скидок — знают, что компания проводит распродажи.
• Просто забывают о сохраненных товарах.

Понимание мотивов помогает выстроить правильную стратегию возврата через email и другие каналы.

Какие данные нужны для работы с избранным

Чтобы отправлять напоминания о сохраненных товарах, необходима определенная информация.

Минимальный набор данных:

• Email или телефон пользователя.
• Список товаров в избранном (ID, название, цена).
• Статус товара (в наличии, ожидаемая поставка).

Дополнительные данные для персонализации:

• История покупок клиента.
• Средний чек.
• Предпочитаемые категории.
• Город для расчета доставки.
• Источник трафика.

Храните эти данные в CRM или платформе автоматизации email-маркетинга.

Как получить контакты пользователя

• Обязательная регистрация для избранного — самый надежный способ. Объясните клиенту: «Зарегистрируйтесь, чтобы сохранить избранное и не потерять понравившиеся товары».
• Легкая регистрация через соцсети — вход через ВКонтакте, Google или Яндекс за один клик. Снижает барьер входа.

Мотивация регистрации:

• «Зарегистрируйтесь и получите скидку 10% на первый заказ»
• «Сохраните избранное — войдите через соцсети»
• «Мы напомним вам о товарах из вашего списка»

Компании часто не требуют регистрацию для избранного, боясь потерять клиента. Но практика показывает: как правило, конверсия зарегистрированных пользователей в несколько раз выше, чем у анонимных. Предложите ценность взамен — и клиент с радостью оставит контакты.

Юридические требования и согласия

Работа с персональными данными регулируется законом. Без этих элементов рассылка будет нарушением закона и поводом для штрафа:

• Политика конфиденциальности — разместите на сайте документ, где объясняете, какие данные собираете и как используете.
• Согласие на обработку данных — при регистрации пользователь должен подтвердить согласие (чекбокс).
• Согласие на рассылку — отдельное разрешение на получение маркетинговых писем. Можно получить при регистрации или через отдельную форму подписки.
• Право на отписку — каждое письмо должно содержать ссылку для отказа от рассылки.

Когда и как часто отправлять напоминания

Тайминг критически важен для эффективности рассылки об избранном.

Вариант триггерного сценария

Вы можете использовать готовый универсальный вариант или адаптировать под специфику вашего бизнеса и отрасли.

• 1 день  после добавления — базовое напоминание.
• 2-3 день —  письмо с рекомендациями и персональными подборками.
• 4-6 день — индивидуальная выгода (бонус, бесплатная доставка, консультация).
• 7-10 день — повторное напоминание.

1-е напоминание: 1 день

Дайте клиенту время. Возможно, он добавил товар в избранное, чтобы подумать или обсудить с семьей. Слишком раннее напоминание раздражает. Особенно это важно для товаров с высокой стоимостью.

Содержание:

• Простое напоминание о товарах.
• Показ всех позиций из избранного.
• Преимущества от покупки.

2-е напоминание: через 2-3 дня

Письмо с яркими триггерами и призывом к просмотру (покупке). Часто применяется FOMO, социальные доказательства.

Содержание:

• Информация об изменениях интереса к товару (высокий спрос, ограниченная доступность).
• Социальное доказательство (отзывы, рейтинг).
• Рекомендации похожих товаров.

3-е напоминание: через 4-6 дней

Последнее касание со стимулом к покупке.

Содержание:

• Индивидуальный стимул (скидка, бонус, подарок), эквивалентный 5–15% ценности.
• Ограниченное по времени предложение.
• «Последний шанс» для товаров, которые заканчиваются.

4-е напоминание: через 7-10 дней

Для товаров, которые так и остались в избранном.

Содержание:

• «Вы давно не заходили, но мы помним о вашем списке».
• Новые поступления в интересующих категориях.
• Специальное предложение для возврата.

Адаптация сценария и тайминга под категории товаров

Здесь и далее — цены приведены условно и зависят от ниши.

Недорогие товары: 

• Можно отправлять сообщения с короткими промежутками (1-3 дня).
• Первое письмо через 1 день.
• Более короткий цикл рассылки (меньше прогрев, избегание дорогих каналов).

Дорогие покупки:

• Более широкий интервал касаний.
• Использование авторитета лидеров мнений и экспертов.
• Информирование о вариантах оплаты, в т.ч. через банки, партнеров и т.д.

Структура эффективного письма об избранном

Тема и прехедер

Тема письма: Персонализированная и информативная тема может увеличивать открываемость на 10-30%.
Примеры тем:

• «[Имя], Вам 3 товара в избранном».
• «[Имя], товары из избранного заканчиваются».
• «Ваш wishlist: только 2 позиции в наличии».
• «Скидка 10% на товары из вашего избранного».
• «[Имя], вы добавили это не случайно».
• «Ваш wishlist ждёт решения».
• «Самые популярные товары из вашего избранного».

Избегайте общих фраз типа «Не забудьте о нас» или «Акция в магазине».

Содержание письма

Приветствие:
Привет, [Имя]!
У вас в избранном [N] товаров. Собрали их в одном письме для вашего удобства.
Карточки товаров

Для каждого товара покажите:

• Качественное изображение (с адаптацией под мобильную верстку).
• Название.
• Актуальную цену (если изменилась — покажите старую зачеркнутой).
• Статус наличия («В наличии», «Осталось 3 шт», «Заканчивается»).
• Кнопка «Купить» с прямой ссылкой.

Триггеры. Используйте разные крючки в зависимости от номера письма:

• Письмо 1: «Товары ждут вас в избранном».        
• Письмо 2: «⭐ Топ товаров в категории».
• Письмо 3: «Только сегодня: -10% на ваше избранное».
• Письмо 4: «Напоминаем, что вы так сильно хотели».

Дополнительные блоки:

• Отзывы покупателей.
• «Похожие товары», которые могут заинтересовать.
• Преимущества (бесплатная доставка, гарантия возврата).
• Акции и специальные предложения.

Призыв к действию: одна яркая кнопка на каждый товар: «Купить сейчас» или «Вернуться к избранному».
Футер: контакты компании, ссылка на управление подпиской, кнопка отписки.

Пример письма

Тема: Мария, товары из избранного ждут вас!
Текст письма:
Привет, Мария!
Вы добавили в избранное 3 товара. Вот они:
Беспроводные наушники Sony WH-1000XM5
19 990₽ | ⭐ 4.8 (243 отзыва) | В наличии
[Кнопка: Купить]

Чехол для наушников кожаный
1 490₽ | Осталось 5 шт
[Кнопка: Купить]

Внешний аккумулятор Samsung 10000 mAh
2 990₽ | 🎁 Бесплатная доставка при покупке этого товара
[Кнопка: Купить со скидкой]

💡 Совет: Покупатели часто берут наушники и аккумулятор вместе. При покупке комплекта — бесплатная доставка!

[Кнопка: В избранное]

Триггеры для увеличения конверсии рассылки

• Ограниченное количество
  Если товар заканчивается, это повод напомнить клиенту.
  Пример: «Осталось 2 товара из вашего избранного в наличии».
• Временные рамки акций
  «Скидка на избранное действует 48 часов», «До конца распродажи 3 дня». Как использовать: таймер обратного отсчета в письме, четкая дата окончания, повторное напоминание за день до конца.
• Персональная скидка. Варианты: «Ваша персональная скидка 10% на избранное», «Промокод WISHLIST2024 — только для вас»
• Социальное доказательство
  Покажите, что товар популярен: «Этот товар добавили в избранное 120 человек на этой неделе», «Уже 12 покупок за последние 7 дней», реальные отзывы с фото от покупателей.
• Дополнительная ценность
  Предложите что-то сверх основного товара: подарок к покупке, бесплатная доставка для избранного, расширенная гарантия, консультация эксперта.
• Автоматизация отправки сообщений
  Вручную отслеживать избранное каждого клиента невозможно и не нужно. Используйте современные инструменты автоматизации. Выберите наиболее подходящий под ваши цели: например, Mindbox или аналоги. Чем больше возможностей для персонализации вы хотите, тем более сложная платформа может понадобиться.

Как настроить автоматическую цепочку

Шаг 1: Интеграция

Свяжите сайт с платформой рассылки. Передавайте данные:

• Какой пользователь что добавил в избранное.
• Когда добавил.
• Текущий статус товара (ожидается поставка, в наличии).

Шаг 2: Триггеры

Настройте условия отправки:

• Товар в избранном 1 день — отправка письма 1.
• Товар в избранном 2-3 дня — отправка письма 2.
• Товар в избранном 4-6 дней — отправка письма 3 с бонусом.
• Товар в избранном более 7-10 дней — отправка письма 4.

Шаг 3: Исключения

Не отправлять письмо, если:

• Клиент уже купил товар.
• Товар закончился.
• Пользователь отписался от рассылки.
• Пользователь получил триггер с более приоритетной механики.

Шаг 4: Контент

Создайте шаблоны писем с динамическими элементами:

• Имя клиента.
• Список товаров из избранного.
• Актуальные цены и статусы.
• Персональные промокоды.

Шаг 5: Тестирование

Проверьте тестовые сценарии:

• Добавьте товар в избранное через тестовый аккаунт.
• Проверьте, приходят ли письма вовремя.
• Убедитесь, что все ссылки работают.

Сегментация пользователей для точечных предложений

Не всем клиентам нужно отправлять одинаковые письма. Сегментация пользователей поведению —  один из топовых запросов для персонализации предложений.

По активности

• Активные пользователи (заходят часто): короткие напоминания, больше новинок и рекомендаций, акцент на персонализацию.
• Пассивные (давно не были на сайте): вовлекающий контент, специальные условия для возврата: «Мы скучали — вот скидка 15%».

По объему избранного

• 1-2 товара: фокус на конкретных позициях, подробное описание и отзывы, рекомендации комплектов.
• Большой список (5+ товаров): показывайте все, но группируйте по категориям, предложите скидку на весь список.

По стоимости товаров

• Дешевые: импульсивные покупки, можно отправлять рассылку часто, акцент на «купи сейчас».
• Дорогие (от 30 000₽): длинный цикл принятия решения, необходимо больше информации и поддержки, предложение рассрочки или консультации.

По истории покупок

• Новые клиенты: укрепляйте доверие, показывайте гарантии и отзывы, давайте бонусы за первую покупку.
• Постоянные покупатели: эксклюзивные предложения, ранний доступ к распродажам, программа лояльности.

Дополнительные каналы коммуникации

Email — основной, но не единственный канал для работы с избранным.

Push-уведомления

Если у вас есть мобильное приложение или пользователь разрешил уведомления на сайте, используйте push. Когда отправлять:

• Персональная скидка на товары из избранного.
• Товар заканчивается.
• Началась распродажа на категорию из избранного.

Пример: «⚡ Скидка 10% по промокоду ХХХ на товары из избранного. Успейте купить!»

SMS

Для критически важных событий можно отправлять SMS. Из-за стоимости канал редко применяется для массовых рассылок, а только там, где велик шанс окупить расходы.
Примеры:

• «-10% ваш wishlist».
• «24 часа -15% на ваше избранное».

Ретаргетинг

Показывайте рекламу товаров из избранного:

• В социальных сетях (VK, Instagram)
• В Яндекс.Директ и Google Ads
• На партнерских площадках

Настройка:

• Создайте аудиторию пользователей с непустым избранным
• Загрузите товарный фид
• Настройте динамические объявления

Типичные ошибки

• Слишком частые письма
  Ошибка: Напоминание каждые 2-3 дня о том же списке.
  Решение: Не чаще 1 раза в неделю для обычных напоминаний. Исключение — критические события (персональные условия, товар заканчивается).
• Не обновляется информация
  Ошибка: В письме показан товар, которого уже нет в наличии.
  Решение: Автоматически исключайте недоступные товары из рассылки или помечайте статус «Ожидается поступление».
• Однотипный контент
  Ошибка: Каждое письмо — копия предыдущего.
  Решение: Меняйте подачу, добавляйте новую информацию, адаптируйте письма в разных категориях (например, для категории косметика – свой баннер, для товаров в избранном детской категории – свой баннер).
• Нет мобильной адаптации
  Ошибка: Письмо не читается на смартфоне или элементы слишком мелкие.
  Решение: Всегда используйте адаптивную верстку и тестируйте на мобильных устройствах. Более 70% писем открывают с телефонов.

Метрики эффективности

Open Rate

Норма: 25-35% для рассылки по избранному (выше, чем у обычных промо-писем).
Как улучшить:

• Персонализируйте тему письма.
• Отправляйте в оптимальное для вашей аудитории время.
• Тестируйте разные формулировки.

Click Rate

Норма: 0,8-5%
Как улучшить:

• Яркие кнопки призыва к действию
• Качественные изображения товаров
• Четкая структура письма

Конверсия в покупку

Норма: 1-2,5% от получивших письмо
Как улучшить:

• Добавляйте триггеры (ограниченная доступность, популярность товара, персональные условия)
• Упростите путь к покупке (прямые ссылки на товар)
• Используйте персональные предложения

Средний чек

Часто клиенты покупают несколько товаров из избранного одновременно. Отслеживайте средний чек отдельно — он может быть на 5-15% выше обычного.

ROI рассылки

ROI = (Выручка от купивших – Затраты на рассылку) / Затраты × 100%
Хороший показатель: ROI выше 500% для email-рассылки об избранном.

Чек-лист запуска

Техническая часть:

• Функция избранного работает на сайте.
• Требуется регистрация для сохранения.
• Интеграция сайта с сервисом автоматизации настроена.
• Данные об избранном передаются в CRM.

Контент:

• Создано 3-4 шаблона писем.
• Темы писем персонализированы.
• Все изображения адаптированы под email.
• Подготовлены промокоды и спецпредложения.

Автоматизация:

• Триггерные цепочки настроены.
• Тайминг отправки задан (1д, 7д, 14д).
• Исключения прописаны (купил, отписался, нет в наличии).
• Динамические элементы работают (цены, статусы).

Тестирование:

• Прошли тестовый сценарий.
• Проверили отображение на мобильных.
• Все ссылки ведут туда, куда нужно.
• Кнопка отписки работает.

Аналитика:

• Настроена передача целей в аналитику.
• Отслеживание конверсий работает.
• Готовы дашборды для мониторинга.

Вывод

Брошенное избранное — недооцененный источник продаж. Клиенты, которые добавляют товары уже проявили интерес и намного ближе к покупке, чем случайные посетители. Каждый товар в избранном — это потенциальная продажа, которую можно конвертировать с помощью правильной коммуникации.