Стратегии реанимации «спящих» подписчиков
Эффективность email-маркетинга напрямую связана с активностью подписчиков. Открывают, кликают, покупают? Все хорошо. Поведение аудитории во времени меняется. Кто-то становится лояльным постоянным клиентом. Кто-то отписывается. Кто-то перестает открывать письма, оставаясь в базе. Вот о последних «спящих» подписчиках мы и поговорим.
Почему важно реанимировать неактивных подписчиков?
По данным Return Path, около 20—30% подписчиков в среднем перестают открывать письма после шести месяцев рассылок. Такие «спящие» пользователи негативно влияют на общий показатель открываемости (Open Rate) и кликабельности (CTR), увеличивают риск спам-отметок для домена.
Исследования Campaign Monitor показывают, что регулярная очистка базы от неактивных пользователей может повысить показатели доставляемости на 10—15%, а удержание хотя бы части неактивных подписчиков благодаря грамотно выстроенным стратегиям — увеличить доход от email-маркетинга до 12%. Кроме того, активность базы определяет репутацию отправителя. Если большинство адресатов писем не открывают или отправляют в спам, значит ваши дела с точки зрения почтовых клиентов идут так себе.
Топ-7 причин реактивации контактов
- увеличение базы активных клиентов;
Реактивация снижает количество неактивных подписчиков (или пробуждает, или удаляет из базы навсегда)
- рост дохода;
Возврат «спящих» подписчиков помогает увеличению повторных продаж и среднего чека.
- снижение затрат на привлечение новых клиентов;
Работа с существующей аудиторией дешевле, чем поиск новой.
- улучшение показателей email-кампаний;
Активные подписчики повышают процент открытий и кликов, улучшая репутацию рассылки.
- поддержание актуальности базы данных;
Удаление навсегда неактивных подписчиков и реактивация потенциально интересующих клиентов очищает базу.
- получение обратной связи;
Реактивационные кампании позволяют узнать причины отписки и улучшить коммуникацию.
- анти-спам эффект.
Удаление или реактивация неактивных адресов снижает риск попадания писем в спам.
Основные стратегии реанимации подписчиков
- Сегментация базы
Первый шаг — разделить аудиторию в зависимости от нужных данных. В этом списке могут быть эти и другие варианты:
По активности:
- неактивные более 3 месяцев;
- неактивные более 6 месяцев;
- неактивные более 1 года.
По типу взаимодействия:
- те, кто открывал письма, но не совершал покупки;
- те, кто не открывал письма, но переходил по ссылкам;
- те, кто не совершал ни открытий, ни кликов.
По истории покупок:
- клиенты с одним заказом;
- клиенты с частыми заказами ранее;
- клиенты с высокими чеками.
По статусу подписки:
- подписчики без подтверждения подписки;
- подписчики с неоднозначным статусом (подтверждённые, ожидающие).
- Отправка реактивационных рассылок
Второй шаг — настроить серию «реанимационных» писем, направленных на возвращение интереса. Любую цепочку можно тестировать, улучшать и адаптировать именно под ваш бизнес. Один из возможных вариантов:
- первое письмо с напоминанием о пользе рассылки или выгодах для подписчика;
- второе письмо с предложением специальных бонусов, скидок или уникального контента;
- третье письмо — прощальное, с просьбой подтвердить желание оставаться в рассылке.
По данным Mailchimp, такие цепочки реактивации могут вернуть к жизни до 45% «спящих» подписчиков.
- Персонализация и интерактивность
Используйте данные о прошлом поведении пользователя, чтобы предлагать релевантный контент. Добавляйте элементы интерактивности — опросы, анкеты, кнопки выбора, чтобы подписчики почувствовали участие и заинтересованность.
- Удаление лишних контактов
Если подписчик не проявляет активности после нескольких попыток реанимации, лучше удалить его из базы. Это повысит общие метрики кампании и снизит расходы.
- Тестирование времени и частоты отправки
Попробуйте отправлять реанимационные письма в разное время суток и на разных днях недели. Подробнее о тестировании времени отправок мы написали в этой статье.
- Создайте программу лояльности или эксклюзивного доступа
Помимо стандартных писем, привлекайте неактивных подписчиков с помощью предложений эксклюзивного контента или участия в закрытых акциях — это мотивирует их снова открыть письма. По статистике Get Response после запуска серии писем по реактивации количество открытий у «спящих» подписчиков выросло в среднем на 37%.
По данным Salesforce, персонализированные реанимационные кампании увеличивают CTR на 29% по сравнению с массовыми рассылками. В исследовании Campaign Monitor говорится, что компании, которые регулярно проводят чистку базы, отмечают рост вовлеченности до 15%.
Реанимация подписчиков — комплексный процесс, требующий анализа, персонализации и системного подхода. Оптимальная стратегия включает сегментацию, серию писем с дополнительной ценностью, интерактивные элементы и регулярную чистку базы.
Хотите разбудить ваших «спящих» как можно быстрее и дешевле? А еще лучше, предотвратить их уход в спячку усилиями CRM-маркетинга? Обязательно напишите нам. Мы станем отличным «будильником» и поможем разобраться, на каком этапе общения с клиентами происходит поломка, чтобы в дальнейшем вы работали с базой клиентов настолько эффективно, насколько это возможно.
