Как оптимизировать время отправки письма?

Время отправки email — один из важных факторов для OR и CTR письма. Когда отправлять письма эффективнее всего?

Исследования и результаты

Периодически крупные бренды проводят маркетинговые исследования, чтобы выяснить «ну когда же?». Проводят и получают разные данные. Например, Mindbox, проанализировав почти 280 млн рассылок своих клиентов, рассказал: у email-рассылок самый низкий средний Open Rate в полночь ― 7,75%, а самый высокий в 22:00 ― 23,63%. А вот кликают чаще утром — топовый Click Rate в 7:00 ― 5,06%. GetResponse получил данные, что минимальный OR в 7:00. Максимальный — в 21:00. Самый высокий Click Rate — в 22:00. Поэтому для выбора идеального времени отправки вам придется провести собственное исследование. Тестировать время, тип контента, делать A/B тестирование тем и подзаголовков. А получив хороший результат, искать, как его улучшить.

Почему важно оптимизировать время отправки?

Потому что оно влияет на то, как быстро прочитают письмо, как отреагируют. Неудачное время — риск затеряться и остаться непрочитанным. Это касается массовых рассылок в первую очередь.

Триггерные рассылки отправляются по сценарию автоматически, в ответ на действие и попадание в какой-то сегмент. Именно поэтому триггерные рассылки успешны: они содержат персонализированный контент и отправляются в нужное клиенту время. Но и здесь есть нюансы. Например, первое письмо о брошенной корзине следует отправить спустя несколько часов после ухода клиента с сайта, потому что именно такие письма имеют высокую конверсию в продажи.

5 советов. Как определить лучшее время для отправки письма?

• Учитывайте часовой пояс получателя. Например, Mindbox помогает автоматически настроить отправку под часовой пояс клиента. Соседние пояса объединяются в одну отправку. А приоритет времени имеет тот, где клиентов больше всего.
• Анализируйте поведение аудитории. Исследуйте в полевых условиях, когда и какой контент пользователи открывали и кликали охотнее всего. Ищите совпадения и выигрышные стратегии.
• Следите за сезоном, праздниками Время отправки может зависеть от ближайших праздников или сезонов, которые влияют на активность аудитории.
• Используйте ситуативный маркетинг. Рассылки, связанные с повесткой или привязанные к резко актуальному (хайповому) поводу невозможно, а писать и согласовывать нужно быстро. 
• Тестируйте. Помимо времени отправки, проверяйте темы и прехедеры письма как второго этапа в завоевании внимания клиента. Общее у всех хедеров, пожалуй, краткость и отсутствие спам-слов, но по характеру они могут очень отличаться из-за специфики бренда и его ToV.

Как найти оптимальное время отправки email через тесты

Время отправки письма напрямую влияет на его открытие и вовлечённость. Но все же нет универсального ответа, когда лучше — всё зависит от аудитории. Поэтому лучший способ — провести A/B-тесты.

Начните с гипотез. Например:

• Утро vs. вечер.
• Будний день vs. выходной.
• Время до начала рабочего дня (7:00 – 9:00) vs. после (17:00 – 20:00).

Разделите аудиторию на равные сегменты и отправьте один и тот же email в разное время. Важно тестировать один параметр за раз — только время, без изменений в теме письма или контенте. После теста проанализируйте показатели:

• Open Rate.
• Click Rate.
• Conversions (если релевантно).

Через 2–3 таких итерации вы уже получите чёткие данные, когда ваша аудитория наиболее активна. А дальше можно автоматизировать: задать в платформе оптимальное время или отправлять по «умному времени» на основе предыдущих реакций каждого получателя.

Оптимизация времени отправки письма — это важный элемент эффективной коммуникации и маркетинга, который помогает повысить открываемость писем, ускорить отклик и улучшить деловые отношения. 

Используйте данные о поведении аудитории, автоматизацию и планирование, чтобы выбрать подходящее время для отправки. Регулярный анализ результатов и корректировка стратегии позволят добиться максимального эффекта. Обратитесь в агентство DataGrow, чтобы тестирование и поиск верной стратегии заняли минимальный срок.