Как транзакционные SMS экономят бюджет?

Рассказываем в двух словах, почему потраченные деньги на SMS о поступлении заказа, скажем, в пункт выдачи, возвращаются бизнесу стократ!

Что такое транзакционные смс

Транзакционные SMS — это сообщения для пользователей, которые информируют о важных событиях, связанных с их действиями. В них всегда только на 100% нужная информация, например, подтверждение заказа, уведомление о статусе доставки, коды для входа или смены пароля. Они автоматические и не направлены на продвижение товаров или услуг.

Чем отличаются от рекламных смс

В отличие от рекламных SMS, которые используются для маркетинга, продажи и привлечения внимания к продуктам, транзакционные SMS носят чисто информационный характер. Рекламные сообщения содержат предложения, акции, скидки, призывы к покупке. Транзакционные — уведомляют о фактах, связанных с действиями пользователя, его аккаунтом, заказом и пр. Для отправки рекламных SMS требуется согласие получателя, для транзакционных — нет, так как это часть сервиса.

Примеры текстов использования:

Ваш заказ №1234 принят и будет доставлен завтра.
Код подтверждения входа: 789456.
Оплата по счету №4567 успешно проведена.
Ваш билет на поезд отправлен на электронную почту.
Пароль успешно изменён.

Законодательство и возможность размещения рекламы в транзакционных смс

По законодательству большинства стран, включая Россию, транзакционные SMS не должны содержать рекламных материалов. Это связано с тем, что такие сообщения считаются сервисными уведомлениями и не требуют отдельного согласия пользователя. Введение рекламы в транзакционные SMS может привести к нарушениям закона о защите прав потребителей и персональных данных.

Ключевые преимущества транзакционных SMS

Высокая оперативность
Сообщения приходят сразу после действия пользователя, предоставляя информацию в реальном времени.
Повышение доверия
Информирование о статусе заказа, оплате или изменениях помогает клиенту чувствовать контроль и уверенность, снижая уровень неопределённости.
Минимизация ошибок и спорных ситуаций
Подтверждения транзакций уменьшают количество недоразумений, возвратов и жалоб, поскольку клиент видит точные данные о своих операциях.
Улучшение клиентского опыта
Клиенты получают персональные уведомления, что повышает их лояльность и удовлетворённость сервисом.
Высокая доставляемость и открываемость
Транзакционные SMS считаются необходимыми и не воспринимаются как спам, поэтому практически всегда доходят до адресата и читаются.
Соблюдение законодательства
Такие сообщения обычно не требуют отдельного согласия на рассылку, что упрощает их использование в бизнесе.

Как транзакционные SMS позволяют экономить бюджет

Снижение затрат на колл-центр
Транзакционные SMS автоматически информируют клиентов о важных событиях (подтверждение заказа, оплата, доставка), что уменьшает количество звонков и обращений в поддержку, снижая нагрузку и расходы на персонал.
Минимизация ошибок и возвратов
Точные и своевременные уведомления уменьшают количество недоразумений, ошибок в заказах и возвратов, что экономит средства на исправление и повторное обслуживание.
Повышение эффективности маркетинга
Транзакционные сообщения сохраняют лояльность и доверие клиентов, снижая отток и увеличивая повторные покупки без больших затрат на рекламные кампании.
Автоматизация процессов
Автоматическая отправка транзакционных SMS сокращает необходимость ручного вмешательства, снижая операционные расходы и риски человеческих ошибок.

Маскировка продающих SMS под транзакционные

Большинство брендов (как крупные, так и локальные) уже протестировали на себе маскировочный тренд, актуальный для SMS и push-уведомлений. Так как транзакционные (как и системные, к слову) сообщения имеют практически 100% Open Rate из-за высокой значимости информации для клиента (заказ оформлен, платеж (не) прошел и пр.), компании мимикрируют под них.

Пример:
Ваш заказ оформлен!
Такое сообщение вы бы получили от нас, если купили книгу сегодня со скидкой 70%.

Конечно, каждый может попробовать, но мы не рекомендуем. Слишком негативная отдача от клиентов, которые чувствуют себя в лучшем случае одураченными.

Вывод

Транзакционные SMS стоят бизнесу денег, но они отрабатывают каждую копейку, потому что снимают 90% переживаний клиента по ключевым поводам (от оформления заказа до подтверждения доставки до адреса).
Они снижают нагрузку на службу поддержки, потому что клиент знает, что происходит с его заказом в режиме реального времени.
Такие SMS в целом укрепляют лояльность, потому что клиенты видят в поддержании коммуникации заботу о себе.

Если вы хотите получить максимум прибыли от трат на SMS, обратитесь в DataGrow. Мы знаем, как рационализировать траты и окупить расходы вашего бизнеса.