Как использовать мобильные пуши для роста продаж?
Мобильный пуш — это уведомление на экране телефона, которое 75% людей видят в течение 5 минут после отправки. Мгновенная вовлеченность — одна из характеристик пушей, позволяющих им увеличить продажи. В статье расскажем и об остальных.
Что такое мобильный пуш
Мобильный push — это вид уведомлений, выводящихся на экране телефона или планшета. Для отправки клиенту мобильных push нужно:
1. скачанное приложение бренда
2. согласие на получение уведомлений (у пользователей на Android оно предустановлено и его можно отменить, а у iOS напротив, нужно о нем попросить).
Не путайте мобильный push с in-app push. Первый тип уведомлений выводится на экране даже при закрытом приложении. Второй — только в процессе использования приложения, внутри него.
Подробнее о том, что такое мобильные push и как они работают мы написали здесь.
Как мобильные push помогают увеличить прибыль?
- Сегментация
Push-уведомления можно и нужно отправлять по сегментам. Чтобы сегментировать свою аудиторию, проанализируйте поведение клиентов, предпочтения и прошлый опыт взаимодействия. Затем сгруппируйте их на основе общих черт, таких как местоположение, уровень лояльности, история покупок и стиль (сравните импульсивных покупателей с теми, кто ищет выгодные предложения) или даже операционную систему (пользователи iOS или Android). Когда портрет готов, формируйте предложение.
Например, для постоянных покупателей подойдут эксклюзивные предложения, случайным — промокод, акция, скидка. Аудиторию без покупок можно «догреть», показав хиты и новинки ассортимента. Чем четче сегментация, тем больше вероятность клика в покупку.
2. (Гипер)персонализация
По данным State of Personalization report Twilio Segment 56% потребителей станут постоянными покупателями после персонализированного обслуживания. В пуш можно поставить такой вид контента: от имени пользователя до фотографии товара, который он ранее смотрел/приобретал/забывал в корзине и т.д.
Наша команда отправляет пуши клиентов через Mindbox. И мы, например, часто делаем оффер на основе поведения, интересов, географического расположения. Подробнее о наших возможностях на CDP-платформе написали тут.
3. Вовлекающий заголовок
Краткость — сестра продажи. Он цепляет взгляд и стимулирует открыть, кликнуть и, высокая вероятность, если соблюдены пункты 1 и 2, сделать покупку. Рекомендуемая длина заголовка для мобильного push – до 30 символов. О других требованиях к рассылкам через мобильные push мы написали тут.
4. Простой и понятный текст
Допустимая длина основного текста мобильного push отличается: до 248 — Android, до 178 — iOS. Но не спешите. Для того, чтобы текст послания был виден сразу, ограничения совсем другие: 25 для заголовка, 35 для текста. Сообщение может быть уникальным и ярким, но главное – простым, коротким и понятным. Кнопки CTA должны иметь линейный призыв: купить, посмотреть, перейти.
- Релевантность
Не спамить – мало. Нужно отправлять пуши в подходящее по логике время. Например, сервисы доставки еды получат больше заказов, если отправлять пуши с напоминанием о заказе перед обедом. А парк развлечений получит большую вовлеченность в сообщение за 1-2 дня до выходных. В День рождения — накануне.
Как сделать мобильный push еще эффективнее?
- Проводить A/B тесты
Выявляйте победителя и вносите корректировки в маркетинговую стратегию. Отправляйте варианты разным сегментам и смотрите на результаты. Метрики OR, CR, CTR и конверсии покажут рабочие схемы. - Использовать FOMO
Страх упущенной выгоды (FOMO) хорошо работает на анонсах акций и распродаж. Предложения, ограниченные во времени, имеют более высокий OR. - Включать персональные рекомендации
Используйте Machine Learning (машинное обучение) для вывода товаров/услуг, которые либо похожи на купленные ранее, либо дополняют их. А о рекомендациях в email можно прочесть тут.
Мобильный push в реактивации и брошенных сессиях
Маркетолог знает, что удержать старого клиента — дешевле, чем привлечь нового. А также, что у него и средний чек больше, и лояльность выше. Поэтому специальный оффер или уникальный промокод в пуше помогут напомнить клиенту, за что он вас полюбил.
Брошенные сессии (просмотры, избранное или корзину) маркетологи всегда «реанимируют». Иногда одного напоминания о забытом достаточно, чтобы превратить его в заказ. Вы можете использовать мобильный пуш самостоятельно или вместе с другими каналами: email или SMS для достижения лучшего эффекта с минимумом затрат. Напомним, что для отправки мобильного push нужно мобильное приложение и все. Стоимость уведомления — 0 рублей.
Если вы хотите использовать мобильные пуши самостоятельно или как часть маркетингового сценария с разными каналами, обратитесь в CRM-агентство DataGrow.
