Каскады: возвращаем ушедших через email + SMS

Что такое win-back кампания?

Это серия текстов (email, push, SMS), направленных на активизацию и вовлечение клиента, который уже есть в базе бренда. Одно хорошо составленное win-back письмо может сработать само по себе, но серия стратегически спланированных сообщений будет еще  эффективнее. 

Что такое каскад email + SMS?

Это автоматическая цепочка писем и SMS для «спящих» клиентов (например, не покупали 3–6 месяцев, но точные сроки зависят от типа продаваемых товаров и услуг). Цель — вернуть в активную базу. Каскад работает этапами: мягкое напоминание, затем предложение скидки (бонуса, подарка), затем FOMO, давление на срочность.​ 

Кого можно включить в базу каскада?

• купили от  одного раза и более;
• приобрели последний раз более 90 дней назад (цифра зависит от отрасли и жизненного цикла продаваемого товара/ услуги);
• не открывали email 2 месяца;
• есть подписка на email и мобильный телефон в базе для SMS.

В зависимости от типа бизнеса и бюджета можно настроить практически любой каскад. Разные шаги, разные каналы, разные промежутки времени. Ниже мы приведем пример лишь одного из возможных форматов win-back кампании. 

Пример: структура 7-шагового каскада

День 1: Email №1 — Ностальгия
Тема: «Давно не виделись, [Имя]»

День 3: Push — Напоминание
«Новая коллекция + хиты продаж для вас».

День 7: Email №2 — Скидка 15%
«Вернись: -15% на любимую категорию по коду BACK15».

День 10: SMS №1 — Срочность
«[Имя], спеши —15% по коду BACK15 действует до 23:59 сегодня. [ссылка]».

День 14: Email №3 — Эмоция
«Мы вас ждем. Подарок за возврат: [товар, схожий тому, что был куплен клиентом ранее ]». 

День 21: SMS № 2 — Финал
«Последний шанс, [Имя]: 30% + подарок. [код]». 

День 30: Опрос
Email: «Что улучшить?»

Готовые шаблоны для 7 шагов каскада

Переход на каждый последующий шаг происходит при условии, что у клиента есть указанный канал (email, push, SMS), а целевое действие предыдущего шага не выполнено (не кликнул, не открыл и пр.)

Шаг 1: Первое письмо (через 1 день после попадания в сегмент)
Тема: «Дмитрий, соскучились по вашим кроссовкам?»
Текст: «Ваши любимые Nike 42 размера вернулись в наличии! +10% за возврат. [Ссылка]»

Шаг 2: Push-уведомление (через 3 дня)
Пример:
Текст: «Дмитрий! Nike -10%, а также скидки на хиты новой коллекции»

Шаг 3: Второе письмо со скидкой (через 7 дней)
Тема: «15% только для вас, Дмитрий. Код: BACK15»
Текст: «Вернитесь и получите скидку на любимую категорию. Действует 48 часов!”

Шаг 4: SMS (через 10 дней)
Текст SMS: «Дмитрий, вернись! -15% по коду BACK15 действует до 23:59 [link]»

Шаг 5: Письмо с подарком (через 14 дней)|
Тема: «Подарок ждет вас, Дмитрий!»
Текст: «Носки в подарок за первую покупку после возврата» + показ товаров из прошлых заказов.

Шаг 6: Итоговое SMS (через 21 день)
Текст: «Последний шанс: 30% + бесплатная доставка [кодN]»

Шаг 7: Опрос (через 30 дней)
Тема: «Помогите нам стать лучше — дарим купон на 500₽ за ваши ответы»

Если вы хотите сделать каскад, который принесет топ выгоды именно для вашего бизнеса и поднимет ROI, оставьте заявку на нашем сайте.