Триггерные рассылки: web push

Что такое web push и как его настроить, чтобы прибыль компании и лояльность клиентов росли автоматически?

Что такое web push

Web push – это вид всплывающих уведомлений, которые появляются в браузере компьютера (web push, веб пуш). Пользователь попадает в список подписчиков, если даёт согласие на получение уведомлений. Обычно сайт бренда запрашивает разрешение сразу при открытии юзером.

Что надо знать о web push:

• отправляются только с согласия пользователя;
• могут быть отключены в любое время в настройках браузера;
• аннулируют подписку при чистке файлов cookies и других “обнулениях” настроек браузеров;
• отображаются только в том браузере, где пользователь дал разрешение на показ уведомлений;
• Уведомления выводятся в правом нижнем углу экрана;
• Частоту их показа настраивает бренд, пользователь может только отписаться от уведомлений полностью.

Настройки web push сообщения 

Задача web push уведомления – “зацепить” внимание клиента коротким и емким сообщением, побудив его к целевому действию. То есть, переходу по ссылке/ кнопке для дальнейшего взаимодействия. Это может быть переход к распродаже, активация купона, доступ к ценным материалам, возврат к брошенной корзине, уведомление об изменениях в программе лояльности и многое другое. 

Элементы сообщения:

• Заголовок  (До 35 символов)
• Основной текст  (До 150 символов )
• Текст на кнопке (До 34 символов)
• Графика

Адаптация изображения зависит от браузера. Например, CDP-платформа Mindbox предлагает автоматическую функцию resize. Система сама распознает браузер и сжимает картинку до нужных величин. Например, для Chrome это соотношение будет 2:1, для Chrome на мобильных телефонах Android — 3:1. Если определить браузер не получается, ставится стандартное соотношение 2:1.

• Кнопка СTA (до 2 шт).

Количество символов может чуть отличаться в зависимости от сервиса, который вы будете использовать для настройки push-уведомлений, но правило “чем меньше, тем лучше” работает для всех.

Интеграция web push с сайтом

Технически процесс проходит быстро и просто.

Шаг 1.
Компания определяется с сервисом отправки web push уведомлений (рекомендуем использовать модуль Mindbox – ниже ответим почему).

Шаг 2.
На страницы сайта размещается готовый код, который генерирует сервис-поставщик услуг.

Шаг 3.
После активации всплывающее окно начинает собирать базу подписчиков, сообщения для которых настраиваются в интерфейсе сервиса. 

В зависимости от возможностей сервиса, можно настроить различные условия для их отправок. Например:

• Настроить триггерные сообщения для welcome-цепочек, реактивации, незаконченной сессии (например, брошенная корзина или многократный просмотр без дальнейшей покупки);
• Создавать шаблоны уведомлений.
• Настроить внешний вид сообщений, баннера.

Для эффективной интеграции web push в маркетинговые коммуникации и полноценного использования инструмента в триггерных сценариях, вовлечения его в каскадные рассылки удобно использовать CDP-платформы.

Mindbox позволяет настраивать web push на сайте, создавать разные виды сообщений и условия их отправок, включать в различные сценарии и вести аналитику по этому и другим каналам по каждому клиенту. 

Как использовать web push?

Push уведомления в браузере могут быть:

Транзакционные
Системные оповещения о статусах, совершенных операциях, денежных передвижениях. Например, “доставка оформлена”, “заказ оплачен”, “ваш товар в пути”, “возврат осуществлен”.

Промо
Рекламные сообщения, которые отправляются по крупным сегментам базы, массово, так как нацелены на большой охват: начало распродажи, выгодная акция, подарок при покупке.

Триггерные 
Персонализированные сообщения, которые отправляются индивидуально при соответствии клиента определённым “условиям”: давно ничего не покупал, смотрел, но не делал заказ, бросил корзину, снизил сумму среднего чека и пр. В зависимости от статуса клиента ему автоматически будет сформировано и отправлено персональное предложение.  

Обобщая, в комбинации с другими инструментами уведомления в браузере используют для:

• информирования о новых товарах и услугах;
• сбора обратной связи;
• вовлечения в первую покупку в рамках welcome-цепочек;
• объявлений о начале любых акций: распродажи, 2+1, ликвидация, подарок за покупку;
• доставки предложений и акций, основанных на анализе поведения пользователя на сайте, например, промокодов на следующую покупку или скидки на заказ для реактивации клиента;
• отправки материалов онбординга, ценных конкретному пользователю;
• поздравлений с различными событиями (от Дня рождения до даты вступления в бонусную программу) для укрепления лояльности;
• завершения брошенных сессий: корзины, избранное, просмотры;
• захвата других контактных данных пользователя, например, email или мобильного телефона и др.

Web push, настроенный с помощью платформы Mindbox, становится частью стратегии бренда. Участвует в каскадных рассылках, снижая расходы на отправку по платным дорогим каналам. А омниканальность позволяет бренду увеличить выручку до трех раз. Специалисты агентства DataGrow знают, как получить максимум из push-уведомления с минимумом слов. Включите этот инструмент в вашу стратегию уже сегодня.