Триггерные рассылки Viber: что это?

Активное использование мессенджеров – один из трендов CRM-маркетинга, который остаётся в топе не первый год. Причина в активно растущей аудитории и сервисных возможностях. Как использовать триггерные рассылки в Viber для роста прибыли?

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки – это сообщения, которые отправляются клиенту автоматически как ответ на его действие. Например: регистрация на сайте, добавление товара в корзину, (не)успешный платеж, просмотр товаров и т.д.

Триггерные сообщения могут отправляться пользователю по разным каналам: email, sms, push (как мобильный, так и web), социальные сети, мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram), SMS.

Сценарии триггерных рассылок

Разработанная концепция условий отправки определенного сообщения по определенному каналу называется сценарием. Единожды верно настроенный сценарий работает автоматически. Он экономит время менеджеров, увеличивает прибыль бренда, укрепляет лояльность.

Последовательность сообщений, идущих из канала в канал от самого дешевого к дорогому, называется каскадной рассылкой. Условием для перехода к следующему этапу являются статусы: “не прочитано”, “не доставлено”.

Каскадная рассылка может быть триггерной. Например, последовательность сообщений для возвращения пользователя к неоплаченным товарам из его корзины. Также она может быть массовой. Например, когда речь идёт об акциях, распродажах и иных предложениях, для которых особенно важно быстро “достать” клиента любой ценой.

Сценарии триггерных рассылок удобнее всего настраивать через CDP-платформы формата Mindbox и аналогов. Они позволяют работать омниканально. То есть сразу со всеми каналами связи, собирать все данные о пользователе, контактах с ним, истории его взаимодействия с брендом и т.д.

Мессенджеры как канал для рассылки

Мессенджеры – важное звено в маркетинговой стратегии практически всех брендов. Причина: многомиллионная аудитория пользователей и широкие сервисные возможности.

Их широко используют в транзакционных рассылках (сервисных сообщениях по типу: заказ принят, заказ отправлен, курьер выехал, оплата произведена, заявка зарегистрирована и т.д.)

Они популярны в триггерных рассылках. Активно включаются в каскадные цепочки, так как превосходят email в оперативности прочтения, уступают в стоимости SMS, при этом имеют большой охват.

Что нужно знать о Viber для бизнеса

Viber – популярный мессенджер у россиян. По количеству ежемесячной аудитории занимает второе место. Ранее считался самым востребованным, но с приходом на рынок WhatsApp (лидера рейтинга) стал менее “модным”. Тройку лидеров закрывает Telegram, который оперативно увеличивает аудиторию российских юзеров. На март 2023 года им пользовалось 40% граждан.

Viber разрешает компаниям использовать мессенджер для отправки сервисных и рекламных сообщений. Обе категории месседжей приходят во вкладке Viber “Бизнес-чаты”. Здесь собраны сообщения от всех компаний, которым пользователь ранее дал разрешение на отправку сообщений. Например, при заполнении анкеты оффлайн в момент покупки. Или онлайн при регистрации на сайте.

Процедура регистрации бизнес-аккаунта в Viber гораздо проще, чем в WhatsApp. Для начала работы необходим ежемесячный депозит на отправку сообщений (245 € по тарифу) и “чистая” база. При bounce rate 5% аккаунт бренда будет заблокирован за спам.

Стоимость сервисных и рекламных сообщений отличается и может меняться поставщиком услуг. На момент написания материала ежемесячный тариф составляет 245 € (сумма невозвратная, неиспользованный остаток сгорает). Стоимость сервисного сообщения: 0,010 €. Стоимость рекламного сообщения: 0,044 €.

Как настроить триггерные рассылки Viber

Подготовка контента

Адаптируйте предложение под формат мессенджера. 1 сообщение Viber = 1000 знаков. При подготовке обратите внимание на:

Эмодзи;
Кнопку CTA;
Баннер к тексту;
Наличие лишних пробелов между словами;
Utm-метки на ссылки для удобного сбора статистики с канала.

Персонализация и сегментация

Используйте переменные имени для создания личных сообщений;
Сегментируйте аудиторию для отправки максимально персонализированных сообщений с предложениями, которые будут интересны конкретному человеку.

Включение в сценарии триггерных рассылок на CDP-платформах

Встройте мессенджер в цепочку сообщений для экономии бюджета (обычно мессенджеры стоят после email и push, предшествуют SMS);
Создавайте сообщения с глубокой сегментацией и персонализацией. На основе карточек клиентов формируйте индивидуальные предложения в зависимости от его покупательской активности, среднего чека, социодемографических параметров, интересов);
Создайте условия для перехода с Viber на следующей канал (статус сообщения “не доставлено” или “не прочитано”. При этом, в отличии от SMS мессенджер не снимет деньги за недоставленные сообщения).
Выберите подходящее время отправки (CDP-платформы типа Mindbox выявляют часовой пояс получателя автоматически).

Пример рассылки в Viber для информирования об акциях и специальных предложениях

Пример рассылки в Viber для решения задачи сбора обратной связи

Пример рассылки в Viber для стимулирования к покупке

Помните о возможностях сервиса, которые упростят вашу работу и сделают результат более эффективным. Вы можете:

Проверять различные варианты видов сообщений через A/В-тестирование и отправляйте самый эффективный вариант;
Отрегулировать таймер перехода с канала на канал (т.е. через какой промежуток времени система проверит и продвинет недоставленное/ непрочитанное сообщение с предшествовавшего канала на Viber);
Позаботиться об ошибках человеческого фактора (например, сценарий, ограниченный по времени, остановится автоматически, не позволив отправлять платные сообщения в Viber позже указанной даты);
Использовать возможность отправки тестового сообщения на собственный номер для проверки корректного отображения текста, ссылок, графики)
Контролировать по условиям сценариев число “касаний” с пользователями через Viber и другие каналы, чтобы видеть “всю картину”.

“Мы активно используем Viber в триггерных рассылках. Платформа Mindbox позволяет создавать сложные сценарии с участием мессенджера, настраивать время отправки, автоматически останавливать сценарии и многое другое”, – менеджер проектов DataGrow Ангелина Мурзина, – “В частности, мы используем Viber для решения задач по неоконченной сессии (например, брошенной корзине), в welcome-цепочках, а также для поздравлений клиентов с праздниками, например, Днем рождения”.

Примеры использования мессенджера для клиента агентства:

Приветственная цепочка
Email – 3 часа ожидания – Viber – 30 минут ожидания – SMS

День рождения клиента
Email за 7 дней до события – Viber – 30 минут ожидания – SMS

Брошенная корзина
Отправляется промокод со скидкой на товары из корзины для реактивации через Email – Viber – 30 минут ожидания – SMS

Специалисты агентства DataGrow знают, как организовать работу с мессенджерами через CDP- платформу Mindbox с выгодой для вас. Мы не просто “отправляем рассылки”. А включаем канал в сценарии, создаём триггеры, персонализируем контент, сегментируем базу, проводим тестирования и предоставляем прозрачный отчёт в цифрах.