Триггерные рассылки: мобильный push

Что такое мобильный push и как его настроить, чтобы мобильное приложение бренда приносило ещё больше прибыли?

Что такое мобильный push?

Мобильный push – это вид уведомлений, выводящихся на экране телефона или планшета. Чтобы клиент могу получать пуши, нужно установленное мобильное приложение бренда и согласие на получение push-уведомлений. 

Что надо знать о мобильном push:

• отправляются только с согласия пользователя;
• могут быть отключены в любое время в настройках приложения;
• отображаются при закрытом мобильном приложении на экране телефона;
• исчезает после прочтения (если в настройках приложения не предусмотрено иное);
• имеет некоторую схожесть с SMS, но отправка push бесплатна и не требует знания мобильного номера;
• доставка уведомлений прекращается после удаления приложения;
• частоту их показа настраивает бренд, пользователь может только отписаться от уведомлений полностью.

Настройки мобильного push сообщения 

Задача мобильного push уведомления – привлечь внимание ярким заголовком и очень кратко стимулировать текстом сообщения к переходу по ссылке/кнопке. Например, для возвращения к брошенной корзине, активации промокода, просмотра новинок, скачивания полезных материалов и т.д.  

В технической интеграции мобильного push понадобится помощь разработчиков на этапе внедрения функции в приложении. Работа уведомлений будет зависеть от операционной системы телефона получателя: Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNS), HUAWEI Push Kit, и от мобильных токенов для отправки push-уведомлений.

Для эффективной интеграции мобильного push в маркетинговую стратегию бренда стоит обратиться к CDP-платформам. Они обеспечивают омниканальность. Кроме того, на CDP-платформе легко настроить триггерные и каскадные рассылки. Цепочки могут использовать разные каналы. Например, мобильный push, Email, SMS. Или mail, web push, Viber, SMS. 

CDP-платформа Mindbox позволяет настраивать мобильный push через установку SDK Mindbox в приложении бренда и подключение отдельного модуля для отправки push. После интеграции мобильного приложения и платформы Mindbox для сбора контактов, вы сможете создавать разные виды сообщений и условия их отправок, включать в различные сценарии и вести сквозную аналитику.

Ограничение по размеру элементов push зависит от платформы устройства и размера экрана.
Приблизительные значения:

• текст – 1000 знаков
• заголовок – 200
• текст кнопки без параметров – 20
• текст кнопки с параметрами – 1000
• ссылки (клики/баннера) — 2000
• изображение – не более 5 Мб, баннеры отображаются в соотношении 1:1 и 3:2 (для iOS) и 2:1 (для Android)

Как использовать мобильный push?

Push уведомления этого вида могут быть:

Транзакционные
Оповещения об операциях, которые не приносят прямой прибыли, но могут сэкономить время менеджеров и укрепить лояльность клиентов. Например, транзакционное сообщение “Ваш заказ передан курьеру. Доставка ожидается 01.10.2024” поможет избежать звонков клиента в службу поддержки. А “Заказ оплачен” подтвердит успешную операцию и “успокоит” клиента. Сюда же относятся месседжи типа: “Возврат суммы на карту будет произведен в течение 21 дня”, “Заявка принята”, “Счёт не оплачен” и т.д.

Промо
Рекламные сообщения, которые отправляются обычно массово (при этом могут иметь элементы персонализации по геопозиции или, скажем, имени клиента). Например, “Скидки до 80% на все”, “Акция 1+1 бесплатно”. Задача этих сообщений охватить как можно больше людей.

Триггерные
Персонализированные сообщения, которые отправляются индивидуально при соответствии клиента определённым “условиям”: давно ничего не покупал, смотрел, но не делал заказ, бросил корзину, снизил сумму среднего чека и пр. В зависимости от статуса клиента ему автоматически будет сформировано и отправлено персональное предложение.  

Маркетинговые задачи, которые решают триггерные мобильные push:

• Реактивация
  Пример: промокод на покупку после отсутствия покупок N дней;

• Welcome-цепочки
  Пример: отправка полезных материалов, инструкций по работе;

• Онбординг по продукту
  Пример: актуальные кейсы с использованием продуктов;

• Кросс-сейл
  Пример: предложение купить сопутствующий к приобретенному товар или услугу, которая усилит эффективность уже приобретенной;

• Укрепление лояльности
  Пример: подарки к Дню рождения, бонусы и скидки к празднику;

• Удержание
  Пример: индивидуальная скидка на следующий заказ или бесплатная доставка;

• Стимулирование продаж
  Пример: информация о распродажах, акциях

Агентство DataGrow имеет опыт настройки сложных сценариев на платформе Mindbox, с интеграцией различных каналов, включая мобильные и web push. Воспользуйтесь услугами специалистов, чтобы сообщения, которые вам ничего не стоят, (ведь push отправляется бесплатно) приносили прибыль!