Транзакционный email: как использовать для роста прибыли? 

Рассказываем, как подталкивать к покупкам в транзакционных рассылках бренда, и почему это работает.

Что такое транзакционные рассылки

Это email, которые отправляются автоматически как реакция на (без)действие клиента. Самые популярные виды транзакционных писем:

• регистрация на сайте;
• информация о (не)успешном платеже;
• сброс пароля;
• статус заказа (оформлен, доставлен, отправлен на сборку и т.д.);
• подписка на новости.
  

Очень много об этом виде рассылок мы писали тут. 

У транзакционных писем Open Rate выше, чем у обычных маркетинговых email. Клиенту важно знать, что его заказ обработан, платеж принят, а регистрация на портале завершена.  Он ждет и открывает эти письма в потоке других. Поэтому транзакционные письма так удобно использовать в продажах. Собрали и проанализировали несколько удачных примеров для вашего удобства!

Транзакционные рассылки, которые продают

Статус заказа/платежа/регистрации

Как продают: после ключевой для клиента информации (успешное оформление заказа, информация по товарам, статус платежа)
Почему это работает: знающий клиент спокоен, т.е. удобнее и проще для прогрева до следующей покупки. 
Механика: в транзакционную рассылку о проведении платежа добавлена реферальная система и подарок за участие в ней – бесплатный доступ к услугам сервиса.

Классический транзакционный email украшен продающим баннером для путешественников. 

Транзакционный email о статусе заказа, дополненный кросс-промо – подарком от партнера бренда. Напрямую не продает, зато укрепляет лояльность клиентов и генерит щедрый образ.

В дополнение к ожидаемой информации (клиент зарегистрирован) бренд предлагает установить мобильное приложение для быстрого обмена данными, а также воспользоваться дополнительными опциями.

Транзакционный email о статусе заказа разбавляет предложение сопутствующих товаров. Рекомендации о блоке товаров выводятся автоматически (благодаря machine learning) и разнятся от клиента к клиенту.

Транзакционный email о получении заказа дополняет сбор обратной связи. Получается что-то похожее на email после заказа (о post-purchase мы подробно написали здесь), который позволит бесплатно узнать мнение покупателей о ваших товарах, укрепить их лояльность.


Вывод: транзакционные рассылки можно использовать для дополнительных продаж, запроса обратной связи, продвижения сопутствующих товаров/услуг на основе ML, главное – вовремя и в меру.