Примеры email о брошенной корзине

Около 70% людей бросают свои виртуальные корзины. Это значит, что 7 из 10 человек уйдут, не заплатив. Письмо-напоминание о брошенной корзине поможет вернуть потерянную выгоду без дополнительных усилий, ведь оно будет отправлено автоматически. 

Что такое письмо о брошенной корзине 

Email о брошенной корзине – это письмо напоминание (или цепочка писем), которое отправляется автоматически пользователю. Триггером для отправки служат добавленные в корзину, но не оплаченные товары. Наиболее эффективным временем для отправки email являются первые 24 часа. Завершить цепочку писем-напоминаний уместно в 48 часов, соблюдая промежутки между отправкой сообщений. Письмо о брошенной корзине входит в топ маркетинговых тактик удержания клиента. 

Почему нужно использовать email о брошенных корзинах 

По данным отчёта Klaviyo, компании, использующие email-напоминания, возвращают от 3% до 14% потерянных продаж!

По данным XP2by dynamic yield, средний уровень брошенных корзин составляет 71,6% и варьируется в зависимости от отрасли:

• Красота и уход за собой: 82%
• Мода, аксессуары и одежда: 74%
• Дом и мебель: 74%
• Розничная торговля: 63%
• Потребительские товары: 41%

Любой сайт e-коммерции может отправлять электронные письма о брошенных корзинах, чтобы повысить коэффициент конверсии и восстановить потерянный доход. 

Использование инструментов автоматизированного маркетинга: триггерных рассылок, каскадных цепочек email, пуш-сообщений, уведомлений в мессенджерах, упрощают достижение этих целей.

По данным Moosend OR и СTR email-напоминаний о брошенных корзинах впечатляют:

• 45% всех email о брошенных корзинах открываются;
• 21% кликается;
• 50% из кликнувших доходят до покупки. 

С такими цифрами электронные письма о брошенных корзинах имеют больший возврат инвестиций (ROI), чем почти любой другой тип электронных писем. Однако достижение этой рентабельности инвестиций не происходит автоматически. И первый этап – понять причину, по которой люди в принципе бросают свои корзины.

Почему люди бросают онлайн-корзины без оплаты?

Определенный процент брошенных корзин относится к «безнадежным». Некоторые люди просто просматривают или сравнивают покупки — они никогда не собирались что-либо покупать.

Но это лишь часть аудитории. Большинство – это те, кто оставил корзину по причинам, на которые вы можете повлиять.

Основные причины отказа от онлайн покупки

По данным Baymard Institute список основных причин для брошенных корзин (в порядке убывания значимости) таков:

• Дополнительные затраты, например, на доставку, слишком высоки. 
• Вынужденная необходимость создать аккаунт (без регистрации нет опции покупки).
• Долгий процесс оформления заказа. 
• Невозможность увидеть общую стоимость до оплаты. 
• Сайт не вызывал доверия (нет значков о безопасных платежах, защите конфиденциальности и пр.) Ошибки или сбои на сайте.
• Слишком медленная доставка для данного вида товара. 
• Строгая политика возврата.
• Отсутствие различных вариантов оплаты. 
• Карта отклонена. 

Как узнать процент брошенных корзин покупок

Вы можете понять, почему люди прерывают оформления заказа, с помощью:

• Google Analytics: изучите путь клиентов на вашем веб-сайте, чтобы определить, где именно они уходят.
• Research: знайте свою аудиторию и ее ожидания от аналогичных продуктов и путей покупки.
• Опросы: опросите клиентов по электронной почте о вашем процессе оформления заказа и их намерении совершить покупку, чтобы выявить болевые точки.
• Тепловые карты и карты кликов. Узнайте, как на самом деле ведут себя пользователи.

Как только вы определите основные причины отказа от корзины, вы сможете восстановить большую часть продаж. Останется ответить на вопрос: «Чем мой товар настолько крут, что пользователь вообще положил его в корзину?». А после напоминать ему об этом в вашем мейле.

10 правил email о брошенных корзинах 

Возьмите на заметку эти рекомендации при составлении собственного письма. Или обратитесь в DataGrow. Мы такое (и не только!) придумаем, автоматизируем и внедрим.

• Создайте яркий хедер без принуждения 

Примеры:

У вас что-то с WiFi?

Эй, ты куда ушёл?

Мы готовы, если вы готовы.

Мы спасли вашу корзину!

Ваша корзина заставила нас отправить этот email.

Ты забыл обо мне, но я про тебя помню!

• Сделайте четкий и простой призыв к действию.
• Используйте запоминающуюся графику.
• Применяйте изображения товаров. 
• Создайте ощущение срочности.
• Предлагайте альтернативы.
• Используйте отзывы других клиентов.
• Устраняйте сомнения и возражения.
• Предлагайте бонусы, скидки, вознаграждения (но без фанатизма и в нужный момент).
• Оптимизируйте email под различные девайсы.

Примеры крутых email о брошенных корзинах 

Мы сделали обзор зарубежных брендов и составили удачные референсы для вашей работы. 

Пример: Casper 

Что взять на заметку:

• Мощная графика 
• Эмоциональный призыв 
• Краткость
• Ясный CTA
• Изображение товара для наглядности

Пример: ThinkGeek

Что взять на заметку:

• Приёмы геймификации, оммажи, культурные коды, которые интересны вашей аудитории. В данном случае, это «Властелин колец»
• Краткость 
• Предложение альтернативы

Пример: Nomad

Что взять на заметку:

• Эмоциональный и юмористический тон
• Ясный CTA
• Дополнительные продажи 
• Снятие сомнений и тревог

Пример: Quip

Что взять на заметку:

• Яркая и мощная графика
• Использование изображения товара 
• Предложение купона на покупку 
• Краткость 
• Предложение ознакомиться с отзывами реальных покупателей 

 

Пример: Rudy’s

Что взять на заметку:

• Юмористический стиль, понятный широкой аудитории (сравнение вреда от пропуска компьютерных обновлений с отложенной покупкой)
• Указание срочности
• Указание выгод (бесплатная доставка)
• Ясный CTA без давления
• Изображение товаров

 

Пример: Lush

Что взять на заметку:

• Лёгкий дружелюбный стиль.
• Предложение альтернативы.
• Ясный CTA 
• Предложение других форм общения через социальные закладки

Пример: Brooklinen

Что взять на заметку:

• Яркий tone of a voice, игра слов («Всё ещё крутитесь и вертитесь?» в контексте товаров для сна и отдыха).
• Предложение выгод (скидка, бесплатная доставка)
• Ясный CTA 
• Использование отзывов
• Предложение помощи и ответов на вопросы удобным клиенту способом 

 

Пример: SugarBearHear

Что взять на заметку:

• Мощная графика бренда
• Эмоциональное обращение
• Ясный СTA
• Акцент на истечение срока предложения
• Изображение товара 

Пример: Whisky Loot box

Что взять на заметку:

• Стильный дизайн 
• Использование графики, смайлов, чекбоксов
• Применение изображения товара
• Лёгкий язык и юмористическая подача
• Снятие тревог и вопросов

Использование триггерных рассылок о брошенных корзинах – современный и эффективный способ не только вернуть утраченную прибыль, но укрепить лояльность клиентов, а также сделать дополнительные продажи, предлагая клиентам альтернативные товары, предметы-компаньоны, скидки и пр.