Оценка эффективности триггерных рассылок: анализируем и улучшаем

Становится больше компаний, которые используют триггерные рассылки для ведения успешных маркетинговых стратегий. Автоматическая отправка писем при определенных действиях пользователя позволяет оставаться актуальными для аудитории. Как понять, насколько эффективен этот инструмент? Рассказываем, как оценить результативность триггерной коммуникации.

Определение целей и KPI

Шаг 1.

Определите цель, на которую работают триггеры. Наиболее распространенные:

увеличение конверсии или вовлеченности;
снижение оттока клиентов.

Шаг 2.

Выберите показатели эффективности –KPI, которые покажут степень достижения цели.

Виды KPI определяет цель. Это могут быть:

Conversion Rate (CR);
Click-Through Rate (CTR);
доход на получателя и другие.

Сбор данных и аналитика

1. Метод сравнительного анализа

Отследите показатели эффективности и соберите информацию о поведении пользователя. Это поможет понять, что стало причиной отправки сообщения, какие действия (не)предпринял клиент при получении письма и к какому результату это привело.

Получившиеся данные сравните с показателями, которые были до внедрения триггерной коммуникации.

2. Контрольная группа

Сформируйте две группы для сравнения и оценки эффективности рассылки. Тестовая группа получает рассылку. Вторая – контрольная, которой обычно является 5–10% от тех, кому адресовано предложение, рассылку не получает.

Сравните конверсию контрольной группы и тестовой (кому пришло письмо). Это позволяет оценить поведение пользователей в отсутствии у них знаний об акции.

Оптимизация

Изучите полученные данные:

какие триггеры сработали лучше;
какие дни и временные промежутки показали наибольшую результативность;
какие сообщения вызвали максимальный отклик.

Основываясь на этом, оптимизируйте рассылку.

Обратите внимание на обратную связь

Прислушивайтесь к замечаниям и комментариям, реакции на письма и анализируйте данные. Маркетинговая кампания нацелена на привлечение клиентов, а обратная связь поможет лучше понять целевую аудиторию.

Тестируйте и экспериментируйте

Проводите А/В тесты, чтобы понять, какой вариант письма сработает лучше. Экспериментируйте с контентом, временем отправки, частотой и другими параметрами.

Оценка эффективности триггерной коммуникации должна быть систематической. Это поможет оставаться актуальными для клиента. Кроме того, избавит от отправки нерезультативных писем и сэкономит ресурсы.

Следуя указанной последовательности шагов, вы сможете создавать и автоматически отправлять эффективный контент, который позволит добиться большей лояльности клиента и, как следствие, повысить прибыль компании.

Все триггерные рассылки компании DataGrow – результат качественных исследований, вдумчивого анализа и релевантных креативных технологий. Получите консультацию наших специалистов сегодня.