Как вывести рассылку из спама

Рассылка в спаме – это проблема, которую следует решать как можно скорее. И не верьте тому, кто говорит иначе. Рассказываем, почему ваши письма попадают в «плохую» папку почтового клиента и как вывести рассылку из спама.

Что такое папка «Спам»?

Спам-папка – это «мусорная корзина» вашей электронной почты. Сюда почтовик отправляет все, что сочтет опасным, подозрительным или просто докучливым (например, массовые рекламные рассылки). Иногда там могут оказаться и «безопасные» сообщения, которые по каким-то причинам система отметила как «подозрительные». Зачисление в спам происходит автоматически на основе внутренних алгоритмов почтовиков. К известным параметрам проверок относятся:

ключевые слова и фразы
репутация отправителя (оценка домена и IP-адреса)
поведение пользователей (жалобы на спам или низкий уровень взаимодействия с предыдущими рассылками)
ссылки и вложения (проверка на наличие вредоносного контента и подозрительных URL)

Письма из спам-папки можно просматривать и удалять, как обычные входящие. Также вы можете пометить письмо как ошибочно попавшее в спам. Тогда следующие имейл от этого отправителя там не окажется.

Почему ваш емейл в спаме?

Некачественно собранная база

Невалидные адреса, клиенты, которые не хотят получать ваши письма, спам-лопушки почтовых сервисов. Худший исход в этом случае – блокировка домена, т.е. внесение в черный список. Достать его оттуда почти невозможно, следовательно, и вести email-маркетинг компании с этого домена – тоже.

Подозрительное содержание письма

Вложения, которые надо скачать, стоп-слова, изображения без текста.

Отсутствие подписей DKIM, SPF

Вкратце подписи – это защита отправителя от взлома и рассылки писем с его домена. Подробнее о том, зачем нужны подписи и каких их настроить в рамках Майндбокс мы писали здесь.

Негативная реакция получателей на письмо

Еще один пункт, напрямую связанный с качеством базы. Если в ней много «левых» контактов, которые ожидаемо пожалуются на вас, то рассылку во «Входящих» не получат даже те, кто ее ждет.

Плохая репутация отправителя

Складывается из 3 в 1: много жалоб на спам, большое число отправок на несуществующие адреса, низкие Open Rate и доставляемость писем.

Резкое увеличение количества отправляемых писем

Если наращивать объемы отправок без «прогрева», почтовые сервисы отметят такую деятельность как спам-рассылку. Почему? Потому что органически база контактов растет постепенно. Если ваша база (и рассылки по ней) резко выросли, 99% база собрана нечестно.

Ошибки спам-фильтра почтового сервиса

Маловероятный, но существующий фактор – сбой у крупных почтовых сервисов, из-за которого письмо попало в спам по ошибке.

Как понять, что вы в зоне риска?

Воспользуйтесь любым из трех способов для проверки.

Обратиться к постмастеру

Используйте постмастеры почтовых сервисов (Mail.ru, Google, Yahoo & AOL (American OnLine), Outlook), которые предоставляют данные о непрочитанных, попавших в спам, недоставленных письмах и емейлах, на которые пожаловались. Просматривайте данные в динамике, чтобы видеть изменения и вносить корректировки в рассылки.

Создать тестовые емейлы для маркетинговой команды

На всех популярных почтовых сервисах (Yandex, Mail.ru, Google) создайте адреса, на которых вы будете тестировать доставляемость ваших рассылок. Если письмо попадает в спам,.следует углубить проверку.

Следить за отчетностью в сервисе рассылок

Просматривайте показатели доставляемости, Open Rate, Click Rate. Повод для беспокойства – уверенный и затяжной спад всех показателей.

В отчете Mindbox можно посмотреть ответ почтового сервиса по каждому недоставленному письму. При этом причины будут разбиты на группы для вашего удобства.

Вывод рассылки из спама: что делать

Принудительная остановка рассылки в Mindbox происходит автоматически, если на 7% отправок за последние 3 дня получен ответ «Отклонено как нежелательная почта» или «Отклонено из-за нежелательного контента».

Ваши дальнейшие шаги:

Шаг 1. Очистить базу контактов от невалидных адресов.

Для этого можно использовать сервисы-валидаторы, например MailBoxValidator, MailValidator, QuickEmailVerification.

Шаг 2. Проверить, правильно ли настроены цифровые подписи

Убедиться, что с SPF, DKIM и DMARC все в порядке, можно через сервис MXtoolbox.

Шаг 3. Удостовериться, что ссылка отписки явно видна и активна

Если это не так, клиент отметит письмом спамом.

Шаг 4. Исправить ошибки в содержании письма

Убрать стоп-слова, вложения, картинки без подписей, сокращенные ссылки и иные подозрительные фразы. Проверять содержимое через сервисы, например, Mail Tester

Шаг 5. Убедиться, что бренд знаком адресату

68% клиентов принимают решение об открытии письма по имени отправителя. Для большей узнаваемости бренда можно настроить аватар отправителя.

Если вы проверили ваши письма по каждому из этих критериев и не нашли ошибок на вашей стороне, можно написать в техподдержку почтовых сервисов. Обращение должно содержать:

Исходник вашего попавшего под спам-подозрение письма в формате EML
Описание деятельности вашей компании, способ сбора контактов, описание письма, попавшего в спам
Отправить обращение через соответствующие формы каждого из сервисов
Ожидать ответа от 3-х дней и далее. Если техподдержка также не выявит нарушений с вашей стороны, рассылка будет отозвана из Спама. Если ошибки найдутся, то вам будет выдана инструкция по их исправлению.

Кто не попадет в спам?

Если с техническими параметрами все в порядке, а база собирается честно (не пренебрегая опцией Double Opt In), то 100% броней от Спам-папки станет контент ваших рассылок. Самой высокой степенью защиты обладают емейлы, которые:

полезны для клиента
персонализированы и релевантны его запросам и интересам
сегментированы по цепочкам и приходят аудитории, которая соответствует тем или иным условиям, а не всей базе

Если вы хотите настроить email-маркетинг технически верно, избежать основных ошибок при запуске, не допускать их и потом. Если вам нужно вовремя мониторить показатели, анализировать данные и постоянно улучшать качество рассылок – ждем вас в DataGrow.