Брошенная корзина 2025: статистика и механики возврата

Baymard Institute проанализировал данные в e-commerce по брошенным корзинам в этом году на основе 50 источников. Оказалось, что покупатели бросают 70,22% корзин. Почему и как этого избежать?

Почему существует брошенная корзина?
По данным из того же исследования, 43% пользователей и не планировали покупку вовсе. Они просто смотрели товары. 39% смутили дополнительные расходы, которые были неизвестны сразу. 21% отказался от заказа из-за длительной доставки, а 18% сбил с толку слишком сложный процесс оформления заказа. Полный рейтинг причин Baymard Institute приведен ниже.

Как улучшить recovery rate?

Исходя из топа причин для отказа, вы можете ограничить число брошенных корзин, решив важные для клиента проблемы за 0 рублей.

указывайте все дополнительные расходы там же, где указана цена товара;
визуализируйте ориентировочное время доставки сразу;
упростите форму заказа (по исследованиям достаточно до 8 полей, в то время как многие бренды используют от 12 полей и больше);
позвольте пользователям покупки по упрощенной схеме без обязательной полноценной регистрации.

А теперь поговорим о маркетинговых путях решения задачи.
По исследованиям Сartboss email по сценарию брошенной сессии имеет OR 45%. Из числа открытых писем около 21% приводят к кликам, и примерно половина этих кликов превращается в продажи. Результат ремаркетинга – возврат до 10-15% прибыли. Это означает потенциальную окупаемость инвестиций в размере 4400% , что делает рассылку писем о брошенных корзинах важной стратегией для роста прибыли.

При этом SMS для восстановления брошенных корзин показывают примерно на 25% более высокие показатели конверсии, чем электронные письма. Они также могут похвастаться показателями открываемости, приближающимися к 98% , при этом 90% сообщений читаются в течение 3 минут .

Стратегия возврата брошенной корзины: SMS + Email + Push

В сценариях брошенных сессий можно задействовать разные каналы. Ниже один из возможных вариантов каскадных коммуникаций с email, push и SMS.

Шаг 0. Сегментация корзин по чеку
Дорогие корзины и корзины со средним или малым чеком. Стоимость корзины влияет на каналы (для дорогой можно применить SMS), а также на тип оффера (размер скидки и ее наличие) и схему отправки (для дорогих корзин нужно больше времени для обдумывания).

Шаг 1: Push (через 1 час)
Текст: [Имя], корзина ждет! [Товар] -10%

Шаг 2. SMS (через 3 часа для дорогих корзин)
Текст: [Имя], осталось 2 [товар]! -10% до 23:59

Шаг 3. Email (через 24 часа)
Тема: [Имя], вы забыли [Товар]
Контент: Фото корзины + рекомендация похожих по более низкой цене.

Шаг 4. SMS №2 (для дорогой корзины)
Текст: [Имя], конкуренты -3%. Мы: экстра 5% к вашей персональной скидке 10%

Шаг 5. Email №2 (через 72 часа)
Тема: Последний шанс: [товар] + доставка бесплатно
Контент: Таймер обратного отсчета + ваш размер/цвет.

Примеры email для брошенных корзин

Выбрали 10+ удачных механик для email, в которых используется FOMO, бонусы, скидки, friendly reminders, дополнительные выгоды и другие техники для эффективного возврата клиентов.