10 идей персонализации брошенной корзины в CRM-маркетинге
Сценарий брошенной сессии — must have в коммуникации почти любого бренда. Делимся идеями, которые помогут сделать триггерные письма более прибыльными. А здесь можно найти еще больше примеров email, которые работают
- Учет сегмента клиентов
Идея: Отправлять разные письма для новых и постоянных клиентов. Новым — с обзором преимуществ магазина и/или приветственными скидками на первый заказ, постоянным — с бонусами за лояльность.
Пример письма:
«Здравствуйте, [Имя]! Вы забыли товары в корзине. Для новых покупателей у нас действует скидка 10% — воспользуйтесь кодом WELCOME10!»
- Персонализация по сумме заказа
Идея: Если сумма в корзине близка к порогу бесплатной доставки или скидки — напомнить об этом и мотивировать допродажу. Также блок специального предложения может по условиям распространяться только на дорогую брошенную корзину (на сумму от N рублей).
Пример письма:
«Добавьте товары в корзины всего на 700 рублей, и мы доставим ваш заказ бесплатно! Ваш заказ уже почти готов: [список товаров].»
- Использование статуса клиента
Идея: Подчеркнуть дополнительные бонусы и привилегии по статусу клиента в письме.
Пример письма:
«Как наш Gold клиент, вы получаете бесплатную доставку на все товары в течение года! Не упустите возможность оформить заказ, пока товары из корзины в наличии.»
- Учет предыдущих покупок
Идея: Если клиент ранее не приобретал товар из корзины, добавить в письмо краткую выгоду или уникальные свойства товара. Если уже покупал — акцентировать возможности обслуживания покупки или сопутствующие товары.
- Персонализация по содержимому корзины
Идея: В письме не только показывать товары из корзины, но также рекомендовать аксессуары или сопутствующие товары.
Пример письма:
«Ваша корзина ждёт: [название товара]. Дополните покупку [название товара] со скидкой 15%!»
Пример письма:
«Мы заметили, что вы ещё не пробовали наш NN, который находится в вашей корзине. Попробуйте и почувствуйте разницу!»
- Ограниченные по времени предложения
Идея: Добавить элемент срочности, указав, что особое предложение или товар доступны ограниченное время из-за специальной цены или ввиду маленького количества доступных единиц для заказа.
Пример письма:
«Товары в вашей корзине ждут вас, но акция на их покупку действует только до полуночи! Успейте оформить заказ со скидкой 20%!».
- Персонализированный контент на основе интересов
Идея: В письмо включать рекомендации на основе предпочтений клиента и/или популярных трендов.
Пример письма:
«Заметили, что вы выбираете спортивную экипировку. Вот подборка лучших новинок сезона, которые дополнят ваш заказ.», плюс товары из корзины.
- Персонализация с учетом способа оплаты и доставки
Идея: Предложить клиенту наиболее удобные варианты оплаты или доставки, которые он предпочитал ранее.
Пример письма:
«Вы можете оплатить заказ привычным вам способом — картой или через PayPal. Ваши товары уже в корзине!»
- Включение отзывов, социальных доказательств и рейтингов к товарам из корзины
Идея: Показать отзывы других покупателей о товарах из корзины для повышения доверия.
Пример письма:
«Посмотрите, что говорят о товаре [название]: “Отличное качество и быстрая доставка!” — Мария из Москвы. Ваш заказ ждёт вас.»
- Индивидуальные бонусы и подарки
Идея: Предложить эксклюзивный подарок или скидку, основываясь на истории покупок или текущем ассортименте корзины.
Пример письма:
«Только для вас — подарок при покупке из вашей корзины! Завершите заказ и получите N.»
Персонализация писем о брошенной корзине помогает повысить вовлеченность и конверсию, создавая ощущение заботы и релевантности. Важно варьировать подходы в зависимости от клиента и его поведения. Хотите узнать, какие из персонализированных вариантов подойдут именно вашему бизнесу? Приходите к нам. Мы знаем, как переместить товары из корзины в дом к клиенту с минимальными затратами для вашего бюджета.