Wellcure: как получить на поп-апах 5,7% от выручки с CRM-канала
Wellcure — современный well-being курорт в центре города с широким спектром восстановительных и релакс-программ. Основные направления: флоатинг, массажи, аюрведа, spa и другие форматы отдыха и восстановления. Аудитория — городские жители, уставшие от ритма мегаполиса, которые ищут перезагрузку и готовы заботиться о себе.
Модули внедрения: email, SMS, поп-ап
Платформа: Mindbox
Задачи:
На момент начала сотрудничества у бренда отсутствовал email-канал как инструмент продаж и удержания, не было полноценных воронок продаж, отправка SMS происходила вручную. Компания также хотела:
- увеличить загрузку услуг в несезон;
- повысить средний чек и количество возвратных клиентов;
- сделать коммуникацию более релевантной и полезной, избегая переспама;
- собирать качественные лиды для дальнейшей работы.
Что сделали
- оптимизировали работу с SMS: теперь отправка массовых и триггерных сообщений проходит через централизованную систему;
- настроили реактивационные воронки;
- автоматизировали отправку велком писем;
- настроили реактивацию;
- разработали персонализированные сценарии на основе поведения и интересов гостей.
Цифры и результаты: CRM и рассылки
1. Поп-ап «Флоат-дуэт»
Задача: Увеличить бронирования на флоатинг.
Решение: Разместили поп-ап только на страницах флоатинга, который приглашал на «Флоат-дуэт» — особый формат для пары.
Результат:
- рост бронирований флоатинга и «дуэтов» без дополнительных рекламных вложений – в среднем приносит 22 конверсии;
- вовлечение новых клиентов за счёт приглашений;
- высокая кликабельность.
По данным Mindbox, механика принесла более 156 заказов, со средним чеком – 6800 ₽.
2. Механика «Намек о подарке»
Задача:
Увеличить количество заявок на услуги и сбор качественных лидов без прямой продажи.
Решение:
Реализована нативная механика «Намекнуть о подарке».
На сайте, рядом с каждой услугой, депозитом или сертификатом, добавлена кнопка «Намекнуть о подарке».
При нажатии появляется поп-ап, где пользователь указывает своё имя и email друга, которому хочет «намекнуть». Сразу после отправки, на почту друга уходит персонализированное письмо с предложением подарить выбранную услугу для «[Имя намекающего]».
Что важно:
Это не прямая реклама, а лёгкий, эмоциональный формат, играющий на мотивации «порадовать близкого». В пиковые периоды (перед 14 февраля, 8 Марта, Новым годом) механика особенно эффективна — пользователи активнее «намекают», а получатели реагируют. Во внепиковое время работает как инструмент сбора качественных контактных данных.
Результаты:
- лиды с механики в праздничные периоды увеличивались до 3 раз по сравнению с обычным трафиком;
- конверсия из получателей намеков в покупку: до 9% (в горячие даты);
Рост базы для ретаргетинга и email-маркетинга на +17% за первый квартал после запуска; - высокая доля «теплых» лидов: пользователи уже вовлечены эмоционально, и воспринимают коммуникацию как заботу, а не спам.
* как выглядит поп-ап «Намек о подарке»
* как выглядит кнопка с намеком на примере услуги
3. Сегментированные рассылки «по интересам»
Задача: Увеличить эффективность email-рассылок и уменьшить отписки.
Решение: Сегментировали базу по интересам гостей (флоатинг, spa, массаж, медитации и пр.), и начали отправлять как «продающие» письма, так и полезный контент с нативной продажей.
Результат:
- увеличение OR;
- CTR увеличился в 1,6 раза;
- уменьшение отписок на 24% благодаря более точной коммуникации.
Подняли открываемость (OR) массовых писем с 7%, сейчас стабильно держится на уровне 10–14%, пик — 16,24%
Кликабельность (CTR) массовых писем в среднем — 0,28%, максимум — 0,47%. Данный показатель также держим на хорошем уровне за счет постоянно меняющихся визуальных блоков массовых рассылок. Т. е. у нас есть шаблон, но рассылки каждая индивидуальна.
Примеры массовых рассылок:
4. Поп-апы с акциями месяца
Задача: Продвигать текущие спецпредложения без перегрузки пользователей. Решение: На сайте отображаются поп-апы только в нужных категориях и с актуальными предложениями.
Результат:
- хороший отклик и конверсии в бронирование — в среднем 60 конверсий с акции;
- гибкость — можно адаптировать под любую акцию;
- простой инструмент для усиления сезонных кампаний.
Вывод:
CRM-маркетинг для Wellcure стал хорошим инструментом не только для повышения продаж, но и для формирования устойчивых отношений с клиентами. Благодаря внедрению сегментированных коммуникаций, автоматизации писем и персонализированных digital-механик мы:
- сделали стабильное количество заказов из рассылок;
- увеличили выручку от CRM-инструментов;
- собрали новых лидов через формы и поп-апы;
- удержали и активировали клиентов в низкий сезон;
- сформировали лояльную, вовлечённую базу, с которой теперь можно работать точечно и эффективно.
Вместо спама — релевантный контент. Вместо агрессивных продаж — забота и вовлечение. Так мы превратили CRM в стратегический актив для роста бизнеса Wellcure.
Что дальше? Потенциал для роста
У нас уже сформирован пул новых идей для дальнейшего развития CRM и автоматизации. Так, например, планируется глубокая реактивация по интересам. У Wellcure — уникальная база, где клиенты чётко сегментируются по интересам и жизненным сценариям. Это даёт отличную почву для персонализированных цепочек
- для мужчин (например, программы восстановления после тренировок);
- для беременных (мягкие процедуры, релакс);
- для клиентов с детьми (семейные форматы, детская аюрведа);
- для любителей флоатинга, массажа, spa и других направлений.