Триггерные SMS-рассылки: что это

Привлечь внимание клиента и вовлечь его в коммуникацию с брендом можно по-разному. Рассказываем, как триггерные SMS-рассылки помогают продавать, почему они не должны “триггерить” клиента и причём тут 70 знаков.

Что такое персонализированные триггерные рассылки?

Автоматизированное сообщение, предложение в котором формируется на основе поведения и (без)действий клиента. Триггерами являются:

– переход на страницу с каталогом;
– заполненная, но брошенная корзина;
– подписка на новости;
– напоминание о завершении акции;
– оформление, оплата, доставка или возврат заказа;
– другие события, которые мы можем собрать по клиенту (например, его День рождения).

Триггерные персонализированные SMS-рассылки работают точно и точечно. Они прорабатывают и используют портрет клиента для роста продаж, укрепляют связь с брендом.

Ключевые преимущества инструмента

Рост вовлеченности

Персонализированные рассылки (вплоть до обращения по имени) подкупают. Бренд, знающий своих клиентов “в лицо”, завоевывает их уважение. Вы не отвлекаете их скидками на все подряд, а присылаете только релевантные акции или предложения на основе его интересов и (без)действий.

Точное попадание в целевую аудиторию

Сообщение отправляется только тем, кто заинтересован предложением. Это, в том числе, помогает рационализировать траты и разумно использовать бюджет.

Мгновенная реакция

Так как основа триггерных сообщений – действия и поведение клиента, то оно будет отправлено в нужный момент времени, следовательно, вероятность отклика на предложение растет. До 95% аудитории читают SMS в первые 3 минуты после доставки.

Простота контакта

SMS, возникающая алертом и/или закрепленным сообщением на рабочем столе смартфона, привлекает внимание. Кроме того, часть текста SMS зачастую уже видна сразу без дополнительных действий со стороны клиента.

При работе с триггерными SMS есть несколько базовых правил:

1. Чистая база. Отправлять SMS можно лишь по базе, подтвердившей свое на это согласие. Это закреплено законом и подкреплено штрафами.

2. Частотность и сегментированность. Персонализированные триггерные SMS-рассылки настраиваются в соответствии с действием/бездействием клиента и отправляются по поводу (в науке – триггеру). Если согласную аудиторию “спамить” SMS-рассылками, то они начнут её “триггерить” (т.е. раздражать как минимум).

3. Размер имеет значение. Отправка SMS происходит по тарифу. Единица измерения – 1 сообщение, состоящее из: 70 символов на кириллице или 160 на латинице. Превышение на 1 символ – и вот вы платите уже за 2 SMS, а там “всего-то восклицательный знак!”.

Настройка триггеров

Цепочка действий выглядит так:

Шаг 1. Сбор данных. Этот этап нужен для понимания интересов и предпочтений клиентов.

Шаг 2. Выбор событий. Подумайте, что будет поводом отправки сообщения. Чаще всего это совершенные покупки, подписки, праздничные акции в дни рождения (клиента или компании) и другие.

Шаг 3. Создание текста: персонализированного, краткого, понятного и привлекательного.

Шаг 4. Выбор времени отправки с оглядкой как на поведение клиента, так и на его часовой пояс. Правильно выбранный промежуток времени для отправки сообщения увеличивает вероятность покупки.

Шаг 5. Сегментация аудитории и автоматизация рассылок. Современные маркетинговые решения масштабируют индивидуальный подход в рамках целевой аудитории, снижают нагрузку на менеджеров по учёту и контролю.

Примеры триггеров и готовых SMS-текстов:

Покупка: «[Имя], спасибо за покупку. Докупите еще N до 01.09 со скидкой 20% <ссылка>».

Брошенная корзина: «[Имя], ваши товары сохранены в корзине, вернитесь к покупкам [ссылка]!»

Привлечение внимания к брошенным товарам скидкой:
«[Имя], на товары из вашей корзины сейчас скидка до 25%: [ссылка]!»

Привлечение внимания к похожим на приобретённый товар:
«[Имя], new коллеция кроссовок – 10% до 02.07.: [ссылка]!»

Поздравление с Днем рождения клиента:
«[Имя], в честь дня рождения скидка 20% до 02.09!»

Возвращение интереса клиента:
«[Имя], готовы к лету? У нас новая коллекция CROC’S по горячей цене [ссылка]!»

Правильно настроенные триггерные SMS-рассылки позволят вам предлагать точечные офферы каждому клиенту, что увеличивает LTV и конверсию. Отправка исключительно одинаковых офферов — показывает несостоятельность маркетинга компании.

Для настройки вашей первой триггерной SMS-рассылки, укрепления лояльности клиента и роста продаж приходите к нам – можем обсудить, какие есть бизнес-задачи и как их лучше закрыть.