Триггерные рассылки на день рождения: что и когда отправлять?

У клиента день рождения. А вы тут как тут. Что, когда и как отправлять имениннику? Лайфхаки по времени отправки и варианты содержания собрали в статье – ознакомьтесь с нашим кратким гайдом.

Сбор персональных данных

Как, когда и чем поздравлять клиента с днем рождения – вопрос вторичный, если не собраны ключевые данные. То есть – собственно дата его рождения. Как ее получить? Несколько самых очевидных способов:

• Регистрация на сайте  
  Добавьте поле для даты рождения в форму регистрации или оформления аккаунта.
• Подписка на рассылку 
  Запрашивайте дату рождения при оформлении подписки на email-рассылку, мотивируя дополнительными бонусами.
• Профиль в личном кабинете 
  Разрешите клиентам самостоятельно вводить или обновлять дату рождения в профиле.
• Программы лояльности 
  Запрашивайте дату рождения при оформлении карты лояльности или участии в клубе.
• При оформлении заказа 
  Добавьте необязательное поле для даты рождения, объясняя, что это нужно для специальных поздравлений и скидок.
• Поп-ап на сайте
  Удобный способ, который поможет напомнить клиенту о том, что день рождения будет отличным поводом для выгодной покупки, если, конечно, его указать.
• «Активный сбор»
  Просите клиентов заполнить нужные данные в разных каналах: email, SMS, push. Чем нативнее, тем лучше. Чем выгоднее оффер, тем выше шансы.

Этапы работы

Сбор данных 
Любым из представленных выше способов. На выходе при использовании CRM-системы или CDP-платформы получите лист готовых к употреблению профилей со всей имеющейся информацией.

Автоматизация  
Разработка сценария. Когда мы будем писать клиенту и где. Что сделаем, если прочет, но не сделает заказ? А если не прочтет. Будем отправлять в сам день рождения или до него тоже? А если после, то лучше когда? Мы основываемся на нашей экспертности. Выбираем наиболее подходящие схемы. Тестируем их. И отправляем лучшую для клиента через CDP-платформу, например, Mindbox.

Персонализация  
В письме нужны обращение по имени и индивидуальное предложение: скидка, подарок, акция. Это увеличивает открываемость и вовлечённость.

Контент письма 
Обычно в содержимом письма находятся:

• поздравление;  
• персональный бонус (например, баллы программы лояльности, промокод, личная скидка, подарок к покупку, бесплатная доставка и другие офферы) и/или персональные рекомендации на основе прошлых покупок (как дополнения, так и похожие товары); 
• призыв к действию (СТА) — перейти на сайт, купить товар, использовать услугу;  
• дизайн с праздничной тематикой.

Время отправки  
Сообщения клиенту можно отправлять заранее (в преддверии праздника), день в день, напоминать о бонусе после праздника. Зависит от стратегии и результатов тестирования. Один из наших примеров работы  — в case study ниже.

Аналитика  
Отслеживайте статистику открытий, переходов и конверсий для дальнейшего улучшения кампаний.

Case study

Менеджер агентства DataGrow Анастасия Коробенко рассказала о приемах, использованных в триггерной цепочке ко дню рождения одного из клиентов. Схема включает 3 этапа отправки и 2 канала.

1. Первое email-письмо
Сроки отправки: за 1–14 дней до дня рождения.
Правило срабатывает в зависимости от того, когда клиент добавлен в базу относительно своего дня рождения. Лимит до 24 часов позволяет охватить даже тех, кто попал в сегмент накануне праздника. Если же клиент добавил данные продолжительное время назад, то по умолчанию первый оффер уходит за 2 недели до дня рождения.
Что предлагаем: 20% скидку на топ-услуги центра.

Мы подчеркиваем, что это  — персональный подарок. Такая подача активирует эффект «предвкушения праздника» — важное эмоциональное состояние, в котором человек более расположен принимать решения, особенно если они выгодны. Рассылка заранее дает клиенту время обдумать предложение и вписать его в свои планы.

2. Личное поздравление в день рождения через WhatsApp

Отправление поздравления день в день через более личный и оперативный канал связи с клиентом от имени бренда. Так мы усиливаем ощущение заботы и эксклюзивности предложения. Кроме того, email проигрывает мессенджеру в скорости прочтения, поэтому расходы на оплату сообщения обоснованы. 

3. Третье email-письмо
   Сроки отправки: через 1–5 дней после дня рождения.

Это письмо работает как «мягкий дожим». Мы напоминаем о действующей скидке, усиливая посыл: праздник прошел, но подарки от нас продолжаются. Такая механика позволяет снова привлечь внимание и увеличить конверсию от тех, кто не отреагировал на первое письмо. Постпраздничный триггер хорошо работает благодаря элементу неожиданности и продлению положительных эмоций.

«Такой трехступенчатый подход позволяет охватить клиента на разных этапах его эмоционального состояния: в ожидании праздника, в сам день и после. Это создает ощущение заботы и внимания со стороны бренда, а не просто попытку продать. За счет персонализации и грамотного тайминга коммуникация становится максимально эффективной: повышается Open Rate (стабильно более 10%), вовлеченность. Стоит уточнить, что в конкретном случае и Open Rate, и конверсия, и клики — выше на несколько процентов именно у письма ДО дня рождения».

Виды поздравительных рассылок

Как и чем отпраздновать торжество с именинником:

Классическое поздравление
Базовый элемент. Внутри есть имя клиента и текст поздравление.

Подарок или бонус 
Рассылка с эксклюзивным подарком: промокодом со скидкой, бонусными баллами, подарочной картой или бесплатной доставкой. Это мотивирует клиента воспользоваться услугами именно в этот период.

Специальное предложение с ограниченным сроком действия  
Письмо с акцией, которая действует только на день рождения или в течение нескольких дней около даты. Это стимулирует быстрое решение и повышает конверсию.

Серия писем до/после дня рождения  
Например, за неделю до можно отправить напоминание о приближающемся празднике и подарке, а после — письмо с предложением воспользоваться бонусом, если клиент ещё этого не сделал.

Интерактивные рассылки  
Использование AMP-формата (подробнее о таких письмах писали здесь) для форм, викторин или опросов с поздравлениями и призами. Это повышает вовлечённость и собирает дополнительные данные для маркетинга.

Истории и рекомендации  
Отправка персональных рекомендаций на основе предыдущих покупок или интересов, оформленных в духе поздравления. Например, «Лучшие подарки для тебя на день рождения».

Триггерные рассылки ко дню рождения — мощный инструмент для повышения лояльности и стимулирования продаж. Важно делать их персональными, своевременными и с привлекательным предложением, тогда они принесут максимальный эффект. Хотите только таких рассылок? Превратим ваше поздравление в заказ от клиента!