Стратегии реанимации «спящих» подписчиков

Эффективность email-маркетинга напрямую связана с активностью подписчиков. Открывают, кликают, покупают? Все хорошо. Поведение аудитории во времени меняется. Кто-то становится лояльным постоянным клиентом. Кто-то отписывается. Кто-то перестает открывать письма, оставаясь в базе. Вот о последних «спящих» подписчиках мы и поговорим.

Почему важно реанимировать неактивных подписчиков?

По данным Return Path, около 20—30% подписчиков в среднем перестают открывать письма после шести месяцев рассылок. Такие «спящие» пользователи негативно влияют на общий показатель открываемости (Open Rate) и кликабельности (CTR), увеличивают риск спам-отметок для домена.

Исследования Campaign Monitor показывают, что регулярная очистка базы от неактивных пользователей может повысить показатели доставляемости на 10—15%, а удержание хотя бы части неактивных подписчиков благодаря грамотно выстроенным стратегиям — увеличить доход от email-маркетинга до 12%. Кроме того, активность базы определяет репутацию отправителя. Если большинство адресатов писем не открывают или отправляют в спам, значит ваши дела с точки зрения почтовых клиентов идут так себе.

Топ-7 причин реактивации контактов

1. Увеличение базы активных клиентов  

Реактивация снижает количество неактивных подписчиков (или пробуждает, или удаляет из базы навсегда)

2. Рост дохода  

Возврат «спящих» подписчиков помогает увеличению повторных продаж и среднего чека.

3. Снижение затрат на привлечение новых клиентов  

Работа с существующей аудиторией дешевле, чем поиск новой.

4. Улучшение показателей email-кампаний  

Активные подписчики повышают процент открытий и кликов, улучшая репутацию рассылки.

5. Поддержание актуальности базы данных  

Удаление навсегда неактивных подписчиков и реактивация потенциально интересующих клиентов очищает базу.

6. Получение обратной связи  

Реактивационные кампании позволяют узнать причины отписки и улучшить коммуникацию.

7. Анти-спам эффект
   Удаление или реактивация неактивных адресов снижает риск попадания писем в спам.

Основные стратегии реанимации подписчиков

1. Сегментация базы

Первый шаг — разделить аудиторию в зависимости от нужных данных. В этом списке могут быть эти и другие варианты:

1. По активности  

– Неактивные более 3 месяцев  

– Неактивные более 6 месяцев  

– Неактивные более 1 года  

2. По типу взаимодействия  

– Те, кто открывал письма, но не совершал покупки  

– Те, кто не открывал письма, но переходил по ссылкам  

– Те, кто не совершал ни открытий, ни кликов  

3. По истории покупок  

– Клиенты с одним заказом  

– Клиенты с частыми заказами ранее  

– Клиенты с высокими чеками  

4. По статусу подписки  

– Подписчики без подтверждения подписки  

– Подписчики с неоднозначным статусом (подтверждённые, ожидающие)  

2. Отправляйте  реактивационные рассылки
   

Второй шаг — настроить серию «реанимационных» писем, направленных на возвращение интереса. Любую цепочку можно тестировать, улучшать и адаптировать именно под ваш бизнес. Один из возможных вариантов:

• первое письмо с напоминанием о пользе рассылки или выгодах для подписчика;
• второе письмо с предложением специальных бонусов, скидок или уникального контента;
• третье письмо — прощальное, с просьбой подтвердить желание оставаться в рассылке.

По данным Mailchimp, такие цепочки реактивации могут вернуть к жизни до 45% «спящих» подписчиков.

3. Персонализация и интерактивность

Используйте данные о прошлом поведении пользователя, чтобы предлагать релевантный контент. Добавляйте элементы интерактивности — опросы, анкеты, кнопки выбора, чтобы подписчики почувствовали участие и заинтересованность.

4. Удаление лишних контактов

Если подписчик не проявляет активности после нескольких попыток реанимации, лучше удалить его из базы. Это повысит общие метрики кампании и снизит расходы.

5. Тестирование времени и частоты отправки

Попробуйте отправлять реанимационные письма в разное время суток и на разных днях недели. Подробнее о тестировании времени отправок мы написали в этой статье.

6. Создайте программу лояльности или эксклюзивного доступа

Помимо стандартных писем, привлекайте неактивных подписчиков с помощью предложений эксклюзивного контента или участия в закрытых акциях — это мотивирует их снова открыть письма.

По статистике Get Response после запуска серии писем по реактивации количество открытий у «спящих» подписчиков выросло в среднем на 37%. 

По данным Salesforce, персонализированные реанимационные кампании увеличивают CTR на 29% по сравнению с массовыми рассылками. 

В исследовании Campaign Monitor говорится, что компании, которые регулярно проводят чистку базы, отмечают рост вовлеченности до 15%.

Реанимация подписчиков — комплексный процесс, требующий анализа, персонализации и системного подхода. Оптимальная стратегия включает сегментацию, серию писем с дополнительной ценностью, интерактивные элементы и регулярную чистку базы. 

Хотите разбудить ваших «спящих» как можно быстрее и дешевле? А еще лучше, предотвратить их уход в спячку усилиями CRM-маркетинга? Обязательно напишите нам. Мы станем отличным «будильником» и поможем разобраться, на каком этапе общения с клиентами происходит поломка, чтобы в дальнейшем вы работали с базой клиентов настолько эффективно, насколько это возможно.