Сравнение массовых и триггерных рассылок по показателям
Рассылки можно поделить на две большие группы: массовые и триггерные. Первые отправляются большому количеству людей без учета их интересов по разным поводам, например, распродажам. Во втором случае сообщение является реакцией на действие конкретного клиента, например, регистрацию на сайте. Почему триггерные рассылки становятся популярнее?
Персонализация и актуальность
В отличие от массовых, триггерные рассылки основываются на действиях, совершенных конкретным клиентом, поэтому в них содержится целевое предложение. Сообщение клиенту информации о товаре, которым его интересовал, повышает шанс покупки.
Время отправки
Так как триггерное письмо – реакция на действие, то сообщение придет в момент, когда клиент будет заинтересован в покупке. Массовая рассылка отправляется большому количеству людей в одно время, поэтому угадать, насколько клиенту актуально предложение, нельзя.
Высокая конверсия
Клиент вероятнее отреагирует на интересное для него предложение, поэтому у персонализированных, отправленных вовремя триггерных рассылок конверсия лучше.
Меньше отписок
Триггерные сообщения полезнее для клиента и не воспринимаются как навязчивые рассылки. По этой причине вероятность отписки ниже. Помимо этого, массовые рассылки чаще попадают в папку «Спам».
Аналитика и оптимизация
Триггерные письма позволяют увидеть, как реагирует конкретный клиент на то или иное сообщение. Это дает возможность провести более детализированную аналитику и, основываясь на полученной информации, оптимизировать всю цепочку писем.
Метрики, которые выше у триггерных рассылок
- CTR (Click-Through Rate) – отношение кликов к количеству получателей.
- CR (Conversion Rate) – процент получателей, совершивших целевое действие.
- ROI (Return on Investment) – отношение прибыли к затратам на рассылку.
Главное преимущество триггерных рассылок – персонализация, актуальность и точное время отправки сообщения. Благодаря этим свойствам инструмент показывает хорошие результаты и становится популярнее.
