Сокращаем отток: особенности работы с триггерными рассылками
Снижение оттока клиентов – одна из основных целей маркетинговой кампании, добиться которой можно с помощью триггерных рассылок. Сообщение с актуальным предложением придет, когда клиент будет находиться на грани ухода. Реактивационная рассылка – эффективный и мощный инструмент для поддержания интереса покупателя. Рассмотрим особенности работы с триггерными рассылками для сокращения оттока.
Понимание поведения клиентов
Предотвратить уход клиента поможет поиск и обнаружение причины этого поведения. Возможно, этому шагу предшествует снижение активности, отсутствие покупок в течение определенного времени или отказ от подписки на рассылку. Понимание этих сигналов поможет вам определить момент активации триггеров.
Создание персонализированных сообщений
Успешность триггерной рассылки зависит от того, насколько предложение персонализировано. Используйте данные о предыдущих покупках и взаимодействиях бренда с клиентом, чтобы создать релевантное предложение. Такой подход демонстрирует вашу внимательность к аудитории.
Определение того, кто считается «уснувшим»
С помощью аналитики выделите среднее время между покупками. Создайте сегмент оттока, учитывая активность на сайте, покупки, активность по открытиям писем и другим параметрам, чтобы убедиться в статусе клиента. Возможно, он просто пока интересуется, но не покупает.
Предложение чего-то значимого
Удержать клиента поможет актуальное и максимально персонализированное предложение. Специальная скидка, подарок, бонус или другие приятные предложения также подчеркнут, что клиент вам дорог.
Тестирование, анализ, оптимизация
Любой инструмент маркетинга требует тестирования. Триггерные рассылки для снижения оттока — не исключение. Создавайте несколько вариантов писем и пробуйте их. Тестируйте характер сообщения, условия его отправки, время и дату.
Основной метрикой в случае оттока будет количество вернувшихся благодаря рассылке. Здесь может помочь контрольная группа. Отталкиваясь от полученных результатов, оптимизируйте сценарий.
Постоянный мониторинг поведения клиентов
Отток происходит по разным причинам, поэтому постоянно следите за показателями среднего времени между покупками и границами для расчета RFM-сегментов (давность последней покупки, частота покупок и потраченная сумма).
Триггерные рассылки – эффективный инструмент, который способен снизить отток. Главное – понять, на каком этапе клиент уходит и что поможет его вернуть. Следуя нашей пошаговой инструкции вы сможете определить проблему и оптимизировать её решение для роста прибыли вашей компании.
