Push-уведомления vs SMS: когда какой канал конвертит лучше
Выбор канала — key point для ROI. SMS открывают в 95–98% случаев, пуши — 8–20%. При этом конверсия SMS 8–12%, а у пуша до 10% CTR. Когда какой выбрать?
О каждом из каналов мы писали большие материалы в нашем блоге. Здесь можно прочесть об SMS-кампаниях, а вот тут — про мобильный пуш и web-push соответственно.
Метрики сравнения
SMS лидирует по открытиям: сообщение приходит мгновенно и висит на главном экране до прочтения. Мобильные пуши требуют приложения и интернета, но не тратят бюджет.
Как работает SMS
- Срочные акции: «–50% до 22:00». Идеально для flash-sale, напоминаний.
- Реактивация VIP-клиентов (до +30% в заказ)
- B2C оффлайн: ритейл, услуги — 60% конверсия после покупки.
Когда пуши выигрывают
- App-вoвлечение: «Ваша корзина ждет». CTR +10% без затрат.
- Масштаб: Миллионы юзеров бесплатно.
- Наличие графики: изображение + текст. Хорошо для информирования о событиях, новинках.
Push vs SMS: метрики вовлеченности 2025
По данным отчета о поведении потребителей в сфере текстовых сообщений (CTB) за 2025 год 86% потребителей соглашаются на бизнес-SMS. Пуши требуют наличия приложения и разрешения на отправку от пользователя: Android до 79.7%, iOS — 74.1% по opt-in. SMS доминирует в OR — 98%. Разрыв с пушами более чем в 10 раз. CTR: SMS также выигрывает с заметным отрывом.
Когда использовать SMS, а когда пуш
SMS: немедленные действия
- Заказы: статус доставки, подтверждения.
- Flash-акции и особые предложения.
- Сценарий брошенных сессий принесет до +30% в заказ.
Push: мягкое вовлечение
- Удержание: «Корзина ждет».
- Контент: новые статьи, фичи.
- Флэш: неагрессивные оповещения.
Push и SMS часто включаются в единую цепочку сценария. CDP-платформы (например, Mindbox) позволяют соединять все каналы воедино и следить за тем, чтобы сообщения в каналах не пересекались, а пользователи получали контент дозированно. Отлично SMS и push работают в каскадных коммуникациях. О том, что такое каскады и как они экономят бюджет мы писали подробно здесь.
Суммируем. SMS отлично сработают без интернета, хорошо покажут себя в сегменте VIP-клиентов, обойдутся дорого, но хорошо окупятся. Push будут просить интернет, покажутся только тем, у кого есть мобильное приложение, зато обойдутся в ноль и хорошо сработают для масштаба. Каналы можно (и нужно) комбинировать. Совместными усилиями можно достичь до +40% к ROI. Хотите не тратить бюджет, а инвестировать в доход? Оставьте заявку, чтобы наши специалисты показали, как это сделать.
