Программа лояльности на Mindbox

Помогаем с внедрением программы лояльности на Mindbox. Собираем все бизнес-требования, описываем логику, составляем правила по акциям и заводим на платформе. По пунктам:

1. Создаем сегменты клиентов для программы лояльности
2. Заводим акции на дисконтные карты
3. Создаем правила для списания и начисления баллов по бонусной системе
4. Заводим акции типа 1+1, скидка на категорию товаров, скидка на набор и любые другие
5. Помогаем разбирать проблемы типа “Почему не сработала акция” или “Почему пробилась такая цена”

Самый частый запрос от клиентов – чтобы был кто-то, кто следит за всем, что запущено, выставляет условия и сроки по акциям, смотрит, чтобы между акциями не было противоречий или наложений. С вашей стороны понадобятся пожелания от бизнеса, какие именно акции завести, от нас – реализация.

Если идей нет, то мы можем поделиться. Готовы рассказать про возможные механики программы лояльности, которые можно сделать на Mindbox, чтобы вам было из чего выбирать: например, скидка за комплект, акции типа 1+1 = 3, три предмета со скидкой и прочие варианты.

Если вы только готовитесь к запуску лояльности на Майндбокс

Несколько вещей, которые (по опыту) очень желательно подготовить до того, как начинать интеграцию лояльности от Майндбокса.

Точное понимание метрик

Это понимание может быть выражено в метриках по чекам, выручке, метриках retention, за которыми мы будем следить после запуска. Почему важно: если случается запуск ради запуска, и никто не отслеживает влияние на бизнес – это “пустой” запуск, обосновать окупаемость которого перед владельцем бизнеса будет сложно. 

Аналитически рассчитанные условия

Если у вас не было программы лояльности, оптимальный подход – скормить отделу аналитики данные по клиентам и покупкам за последние годы, чтобы умудренные аналитики после хитрых расчетов выдали:

• какие пороги по суммам покупок по программе лояльности лучше установить для уровней
• сколько скидок дать для каждого из уровней, чтобы это было выгодно бизнесу
• какой потенциальный финансовый результат это даст компании при текущих условиях / если мы рассчитываем на рост такой-то метрики на столько-то процентов

Описанные, зафиксированные и согласованные условия

Если вы еще не договорились внутри, что именно хотите видеть в программе лояльности – возможно, это повод повременить с началом интеграции. Важно, чтобы к моменту разработки вы закрыли эти вопросы:

• кому, при каких условиях и сколько мы даем баллов и скидок
• какие есть специальные категории покупателей (пенсионеры, инвалиды, сотрудники) – и какие для них условия
• определить, хотите ли вы дать кассиру выдавать ручные скидки (на “особые” случаи)
• какие категории товаров являются исключением из правил
• какие максимальные лимиты должны быть по выдаваемым скидкам

и некоторые другие вопросы, которые возникнут в середине процесса и могут довольно сильно повлиять на решения по интеграции на стороне ИТ. Чем раньше снимите вопросы – тем меньше задержек и горящих разработчиков будет.

Программа лояльности – один из самых сложных модулей Майндбокс, правильная интеграция и поддержка которого значимо влияет на то, будут ли в магазине стоять очереди (а кассир судорожно разбираться с менеджером, что происходит) или клиенты будут радостно получать скидки и приходить снова. Напишите, если нужна помощь в поддержке программы лояльности – мы берем компании на интеграцию и сопровождение.