Повторные продажи: «прогрев» через email
Повторные продажи через email — топовая стратегия для увеличения дохода бизнеса и удержания клиентов. Email-маркетинг позволяет не только напомнить покупателям о бренде, но и дать персонализированные предложения, мотивирующие на повторную покупку.
Почему повторные продажи важны?
- Рост прибыли. Привлечение нового клиента стоит в разы дороже, чем удержание существующего. Клиенты, совершившие уже одну покупку, скорее согласятся купить снова;
- Укрепление лояльности. Регулярное взаимодействие через email помогает наладить доверительные отношения с клиентами;
- Повышение узнаваемости бренда. Постоянное присутствие в почтовом ящике поддерживает интерес и увеличивает шансы покупки.
6 приемов для эффективных повторных продаж через email
- Сегментация базы
Позволяет разделить подписчиков на группы по интересам, поведению, среднему чеку, частоте покупок и другим параметрам. Так вы сможете отправлять максимально релевантные предложения. - Персонализация
Используйте имя, историю покупок, предпочтения клиентов, их поведение на сайте, чтобы сделать письмо более персональным. - Автоматизация email-цепочек
Настройте триггерные рассылки через CDP-платформу, например, Mindbox. И ваши клиенты автоматически вовремя получат письма с рекомендациями товаров, похожих на купленные, товаров-дополнений, напоминание о повторной покупке через определённое время и другие - Предложения со скидками и бонусами
Специальные промокоды, бесплатная доставка или подарочные сертификаты стимулируют клиентов вернуться и купить снова. - Контент с полезной информацией
Контентные рассылки — это ценные советы, интересные истории, полезные рекомендации. Напрямую они ничего не продают, но укрепляют лояльность. А она уже влияет на готовность клиента на покупку. - Тестирование и анализ
Регулярно тестируйте заголовки, время отправки и содержание писем, анализируйте открываемость, клики и конверсии. Всегда есть, что улучшить и повысить эффективность.
3 стратегии повторных продаж через email
1. Предложить то же самое через какое-то время
Replenishment email — письмо-напоминание о повторном заказе уже купленного товара в аккурат перед тем, как он закончится. Подходит для товаров регулярного спроса. Сроки можно настроить под каждую категорию товара, опираясь на его жизненный цикл. Или ориентироваться на частоту покупок конкретного клиента. По данным Listrak, этот тип емейла показывает максимальную конверсию в сравнении с другими письмами.
2. Предложить похожее для знакомства с ассортиментом
Помогите клиенту узнать как можно больше товаров/услуг вашего бренда, которые могут ему подойти. Используйте данные о прошлых покупках для рекомендаций в последующих email. О том, как работают рекомендательные технологии и почему это круто, написали здесь. Такую же схему можно использовать, если интересовавший товар не в наличии, но есть похожие на него.
3. Предложить дополнить совершенную покупку
Расскажите о возможностях, которые дополнят его покупательский опыт. Сумка к паре туфель, крем к очищающему лосьону, тренировочный коврик к гантелям. Лояльный клиент часто соглашается докупить что-то полезное.
Бонус-идея: повторные продажи через транзакционные email. Их открывают все, ведь они содержат важную клиенту информацию об обработке заказа, оплате, доставке и т.д.
Пример успешной email-цепочки для повторных продаж в beauty-сегменте
1. Email-благодарность после первой покупки
Ожидание 3 дня
2. Email с рекомендуемыми товарами и советы по их использованию.
Ожидание 3 дня
3. Email c товарами, дополняющими приобретенный, и скидка на их покупку.
Примечание:
Если вы используете CDP-платформу, в сценарий можно добавить все каналы общения с клиентами, которые у вас есть: пуши (мобильные и веб), SMS, мессенджеры.
Повторные продажи через email — мощный инструмент для развития бизнеса. Правильная сегментация, персонализация и автоматизация позволяют удержать клиентов, повысить лояльность и значительно увеличить доход. Главное — быть полезными и приходить вовремя. С решением обеих задач готовы помочь!
