Омниканальная статистика: цифры 2025
Собрали цифры, которые подтверждают то, что мы видим по результатам собственной работы на CDP-платформах. Омниканальные стратегии решают. Увеличивают прибыль, помогают масштабироваться, рационализируют траты бюджета и помогают держать контроль над коммуникациями на максимуме.
Общие данные о портрете покупателя 2025
74% используют социальные сети, чтобы решить, что купить (по данным ODM).
71% пользователей чаще совершают покупки по рекомендациям в социальных сетях (отчет Hubspot)
80% аудитории готовы к покупке онлайн при персонализации.
73 % совершают покупки разными способами (онлайн, в магазине, с помощью мобильного приложения).
54% нравятся бренды, которые быстро отвечают.
54% предпочитают использовать мессенджеры для связи с компаниями.
65% клиентов по всему миру хотят, чтобы компании подстраивались под их меняющиеся потребности и предпочтения. Они хотят покупать у продуманных брендов, которые заботятся об их нуждах.
Омниканальность и бизнес
Омниканальные покупки — это комплексная и интегрированная стратегия, которая обеспечивает единый покупательский опыт для всех доступных каналов. Омниканальный маркетинг может увеличить продажи на 287%, при этом стоимость заказа будет выше на 13% чем в одноканальном.
Любопытно, что 87% владельцев магазинов считают, что важно использовать разные способы привлечения клиентов, но не более 10% внедрили омниканальную технологию в свою бизнес-рутину.
По данным Aspect Software, у компаний, использующих омниканальные стратегии, показатель удержания клиентов в годовом исчислении на 91 % выше, чем у тех, кто их не использует.
По данным ITC LTV омниканальных покупателей на 30 % выше, чем у тех, кто совершает покупки только один раз.
Онлайн-исследование, проведенное Aberdeen Group, показало, что компании с эффективной омниканальной стратегией удерживают в среднем 89 % своих клиентов по сравнению с 33 % компаний со слабой омниканальной стратегией привлечения клиентов.
Компании, использующие омниканальные стратегии взаимодействия с клиентами, получают в среднем на 9,5 % больше годового дохода, чем бренды, которые их не применяют.
По данным Epsilon клиенты, которые хотят персонализированного подхода (90% опрошенных считают ее привлекательной), с большей вероятностью станут лояльными и ценными клиентами бренда.
Исследование Harvard Business показывает, что 73% потребителей используют несколько каналов на протяжении всего процесса покупки. Около 71% потребителей ожидают единообразия во всех онлайн-каналах, но только 29% говорят, что получают его.
Покупатели, совершающие покупки в разных каналах, тратят в 1,7 раза больше, чем те, кто делает покупки только в одном канале. Они также тратят больше, будь то онлайн или в обычном магазине.
Если вы хотите интегрировать все каналы общения с вашей аудиторией и эффективно их комбинировать и управлять ими, оставьте заявку нашим специалистам. Мы знаем, как сделать CDP-платформу Mindbox инструментом вашей омниканальной прибыли.
