Кейс PostPioneer: как welcome-цепочка «включает» клиента в бренд
Клиент
PostPioneer — сервис для планирования и публикации контента в социальных сетях по принципу одного окна. Платформа помогает пользователям централизованно управлять публикациями, экономить время и выстраивать комфортный процесс работы с контентом.
Платформа и каналы
Платформа: UniSender
Каналы: email
Задачи
У клиента уже была настроена welcome-цепочка в UniSender, но она перестала решать свою задачу в полном объёме. Бренд не устраивали ни визуальная часть, ни смысловая логика писем. Цель — не просто «освежить» рассылку, а пересобрать welcome-коммуникацию заново: обновить шаблоны писем после редизайна сайта, изменить логику цепочки так, чтобы письма пошагово вели к активному использованию сервиса.
Было нужно:
- убрать ощущение устаревшей и несистемной коммуникации;
- синхронизировать визуальный стиль рассылок и новый дизайн сайта;
- собрать универсальную базу для дальнейших email-коммуникаций;
- использовать welcome-цепочку как инструмент вовлечения в продукт, а не как формальную серию писем «после регистрации».
Анастасия Елина, руководитель маркетингового агентства DataGrow
«В этом проекте для нас было важно не просто обновить внешний вид писем, а выстроить логику, которая помогает пользователю шаг за шагом входить в продукт. Мы делали упор на консистентность с сайтом, понятный сценарий активации и создание базы для дальнейших коммуникаций».
Что мы сделали
- Обновили визуальную основу рассылок
Начали с разработки нового мастер-шаблона письма. Привлекли дизайнера, который опирался на новый стиль сайта PostPioneer. Таким образом мы унифицировали email и сайт, чтобы письма выглядели логичным и узнаваемым продолжением продукта.
Разработка адаптивного мастер-шаблона для дальнейшей работы
- Подготовили шаблон для дальнейшей работы в UniSender
После утверждения визуальной концепции мы собрали шаблон непосредственно в UniSender, чтобы команда могла использовать его и дальше — не только в рамках welcome-цепочки, но и для других коммуникаций. Фактически клиент получил не разовую серию писем, а основу, которую можно масштабировать и переиспользовать.
- Сверстали шаблон адаптивно
Шаблон был подготовлен с адаптацией под мобильные устройства и десктоп. Для welcome-коммуникации это особенно важно. Пользователь не будет тратить время на неудобные для чтения письма. Также мы приложили руку к сайту клиента и «отрисовали» несколько вариантов цветовых решений на выбор для страницы DOI.
Было
Стало
- Пересобрали логику welcome-цепочки
Закончив с дизайном, перешли в сценарий. Мы подготовили концепты писем и тексты, а затем на основе мастер-шаблона собрали цепочку, которая пошагово знакомит с продуктом, не перегружая всей информацией сразу. Напротив, постепенно подводить к использованию платной версии сервиса.
Сценарий welcome-цепочки
Сценарий welcomе-цепочки
Письмо 1. Знакомство с сервисом
Первое письмо решает базовую задачу welcome-коммуникации: объясняет, куда попал пользователь, чем полезен сервис и почему его стоит попробовать не «когда-нибудь потом», а уже сейчас.
Письмо 2. Подключение каналов
Следующий шаг — подвести пользователя к первому целевому действию: подключить каналы. Здесь приветствие сменяет активация: она помогает пройти важный этап входа в продукт.
Письмо 3. Какие задачи решает сервис
На этом этапе мы расширили понимание ценности продукта. Внимание сфокусировано на прикладной пользе: какие задачи решает сервис и почему это удобно именно с ним.
Письмо 4. Как планировать посты
Дальше цепочка переводит пользователя ближе к регулярному использованию сервиса. Если раньше мы знакомили с продуктом и его пользой, то здесь уже объясняем конкретный сценарий работы — как именно планировать публикации и встроить сервис в свою повседневную работу.
Письмо 5. Напоминание о скором завершении пробного периода
Когда пользователь уже познакомился с возможностями сервиса, важно вовремя вернуть его внимание к ограниченности trial-периода. Это письмо работает как мягкий триггер: напоминает, что бесплатный доступ заканчивается, и мотивирует не откладывать решение. Со своей стороны мы не только собрали письмо визуально и встроили в цепочку, но также помогли клиенту с разработкой вопросов для опросника.
Письмо 6. Trial закончился сегодня
Финальное письмо закрывает цепочку и подводит к следующему шагу — подключению платного тарифа. Здесь важно было не просто сообщить о завершении пробного периода, а аккуратно перевести пользователя в коммерческий сценарий.
Итоги
Этот кейс — не про решение задачи только на уровне «сделать красивые письма». Мы сделали welcome-цепочку, ставшую частью продуктового онбординга. Для этого провели работу на нескольких уровнях и получили желаемый результат:
- обновили визуальную систему писем — новый email-дизайн, согласованный с сайтом;
- сделали шаблон для многократного использования — его можно использовать для разных цепочек писем;
- выстроили последовательную логику касаний — доведение до активации сервиса и перехода на платный тариф;
- связали письма с ключевыми действиями пользователя внутри сервиса.
Почему это важно?
Для SaaS-сервиса welcome-цепочка — это не формальность. Именно в этот момент пользователь решает, будет ли он разбираться в продукте дальше или просто исчезнет после регистрации. В случае с PostPioneer задача была не в том, чтобы отправить несколько писем «на всякий случай», а в том, чтобы сделать из welcome-цепочки рабочий сценарий активации. Это и стало основой проекта.
Следующий шаг — расширить текущую интеграцию. Сейчас доступна только передача контактов. Этого недостаточно для полноценной работы с базой.
В будущем мы рекомендуем:
- настроить передачу событий в UniSender;
- отслеживать ключевые действия пользователей: подключение, отказ, выбор тарифа;
- передавать данные о статусе подписки и её продлении.
Результатом этих шагов станут: сегментация базы по этапам жизненного цикла, персонализированные коммуникации под каждый статус и более точечная работа с удержанием и продлением подписки.
