Кейс: как IT-школа для детей автоматизирует рассылки на AmoCRM + Mindbox

О компании: «IT-компот» – школа, которая предлагает IT-курсы для детей: по программированию, компьютерной грамотности и другие. Загляните на сайт, если хотите с ребенком «войти в IT» 🙂
Модули внедрения: email
Платформа: Mindbox + AmoCRM

Работа со входящими заявками со всех каналов у школы ведется в AmoCRM. Поэтому AmoCRM выступал основным источником данных для Mindbox – с ним мы настраивали интеграцию.

У «IT-компота» хорошо проработанная интеграция AmoCRM со сторонними системами: для быстрого обмена данными используется специальный сторонний модуль для отправки запросов. Его же мы взяли для передачи данных в Mindbox.

Этапы интеграции

Схема движения клиента

Сначала мы составили верхнеуровневую схему передачи данных, чтобы на ее основе разрабатывать план интеграции и техническое задание:

Сбор событий и полей

Далее, опираясь на эту схему, мы определили «триггерные точки», на которые должна реагировать AmoCRM и отправлять данные в Mindbox. Такими триггерными точками может быть переход сделки из одного статуса в другой, изменение или заполнение дополнительного поля в карточке клиента. Следующий шаг – составление полного перечня полей и событий. Этот шаг важен, чтобы на ранней стадии синхронизироваться и убедиться, что мы ничего не забыли. После того, как все собрали, мы перешли к написанию технического задания, его создавал наш менеджер на основе собранных данных из AmoCRM.

«По интеграции самым сложным было разобраться с форматом и не потерять ничего при передаче. Много мелочей, которые нужно отлаживать, и важно не забыть закладывая в логику. Но были очень подробные мануалы от Антона, благодаря которым я настроил большую часть не разбираясь в деталях. Просто делая как написано в инструкции».

Передача данных

Техзадание готово, дальше – настройка передачи данных. Коллеги из «IT-компота» настроили передачу основных данных из AmoCRM примерно за 2 недели, плюс некоторое время заняла подготовка исторических данных. Как итог: в Mindbox приходят данные по всем событиям, которые происходят в карточке клиента, и мы можем настраивать на эти события автоматические рассылки.

«Вся интеграция заняла бы 3-4 часа, после внимательного изучения документации, но я сам растянул этот момент, плюс по неопытности наделал ошибок, которые еще исправляли несколько недель. В целом понравился подход, были разделены роли, все четко и быстро. После каждой плановой планерки в чате появлялся список действий и ответственные, по шагам было понятно как дойдем до цели».

Какие сценарии настраивали

Мы постарались охватить рассылками все состояния клиента – когда он только пришел, когда не дозвонились, когда что-то поменялось в его записи. Вот перечень сценариев, которые у нас получились:

Welcome-сценарий для новых заявок
Подтверждение записи на открытый (пробный) урок
Напоминание после пробного урока
Уведомление после покупки курса
Сценарий, если до клиента не смог дозвониться менеджер
Письмо по тем, кто по каким-то причинам отказался от покупки
Реактивация по старой базе

Пример письма после покупки конкретного курса

Письмо в случае, если до клиента не дозвонились

Письмо после пробного урока

Если хотите автоматизировать рассылки в связке AmoCRM и Mindbox, приходите – мы с радостью поможем провести интеграцию и настроить рассылки.