Какие email можно запустить на Майндбокс

CDP-платформа Mindbox позволяет отправлять email-рассылки вручную и автоматически, закрывая все потребности бренда в этом канале связи. Что нужно для запуска емейл из Майндбокс и как найм толкового агентства доведет ROI “до предела”?

Какие email отправляет Mindbox

По способу отправки платформа делит Майндбокс email на ручные/массовые (отправляются сразу по заранее известной базе) и автоматические (отправляются системой по сценарию “если А, то Б”, после выполнения клиентом какого-то действия или попадания в определенный сегмент аудитории).

Массовые рассылки – простой инструмент в системе Mindbox email для уведомления клиентов, когда заранее известен повод, сегмент базы, фильтр, дата и время отправки.

Такие Mindbox емейл отправляются вручную. Их цель: максимальный охват аудитории. Поэтому чаще всего такие email используются для анонса акций/ новых услуг/ товаров, скидок/ распродаж/ ликвидаций и других массовых предложений.

Автоматические рассылки могут быть:

транзакционными (фиксируют операционные статусы: “заказ отправлен”, “оплата не прошла”, “курьер получил вашу посылку” и т.д.)
триггерными (отправляются лично клиенту, по определенному поводу, в рамках цели конкретного сценария: приветствие, удержание, поздравление, реактивация, незавершенная сессия (брошенные корзины, просмотры, избранное), сбор обратной связи, онбординг по товару/услуге и т.д.))

Триггерные емейл Майндбокс имеют мощные маркетинговые преимущества. Но как и любой сильный инструмент требуют теоретических знаний и практических навыков.

Какие триггерные email Mindbox можно запустить?

Любые. В открытой библиотеке сервиса есть более 150 триггерных сценариев для разных механик. Вы можете воспользоваться готовой схемой или создать её самостоятельно.

Самыми распространенными триггерами для отправки email являются:

Приветствие (welcome email) для новых клиентов;
Реактивация (возвращение клиента из оттока в пул активных покупателей);
Незавершенная сессия (просмотры, избранное, брошенные корзины, которые не стали оформленным заказом);
Кроссейл (допродажи после покупок по принципу “к вашей покупке подойдёт”, “вам также может понравиться”, “этот продукт подойдёт для расширения знаний по купленной услуге” и т.д.)
Сбор обратной связи (получение отзывов для разных целей: изменение маркетинговой стратегии, работа с негативом, использование UGC в рассылках для роста лояльности и доверия к бренду).
Поздравление (любые даты: от Дня рождения клиента/бренда до годовщины первого заказа или отраслевого праздника).
Онбординг (обучение, рекомендации и гайды по продукту/услуге, в т.ч. бесплатные материалы)

Примеры триггерных email-рассылок

Welcome (Приветственная цепочка)

Условие отправки письма: в ответ на подписку клиента на новостную рассылку бренда. Письмо также содержит блок повторного подтверждения email (двойное подтверждение – самый надежный и юридический безопасный метод сбора подписок).

Удержание

Условие отправки письма: спустя 7 дней после заказа у определенного поставщика предложение повторить заказ, отправка популярных категорий товаров этого поставщика.

Онбординг

Условие отправки письма: через 10 дней после подключения тарифа, если не активирован полезный функционал, входящий в пакет услуг.

Незавершенная сессия: брошенные просмотры, категории, избранное

Условие отправки: если юзер смотрел товар/категории товаров или если после просмотра добавил в Избранное, но во всех случаях не оформил заказ.

Поздравление

Условие отправки письма: наличие в базе данных о контакте сведений о его дне рождения.

Уведомление о результатах теста

Условия отправки письма: после прохождения юзером бесплатного тестирования на уровень знания языка. Цель письма – продвинуть посещение бесплатного пробного урока в школе.

Повтор заказа

Условия отправки письма: спустя 7 дней после заказа предложение повторить заказ через персонализированную рассылку (зависит от вида деятельности клиента). Отправляются последние заказанные продукты и популярные продукты из актуальных категорий.

Брошенная корзина

Условия отправки письма: если клиент не завершил оформление заказа, ему отправляется стимулирующий код со скидкой, ограниченный по времени действия.

Что нужно для запуска триггерных емейл Майндбокс

Первый шаг в работе с рассылками – настройка технических параметров для безопасного запуска большого количества писем от имени бренда. Без соблюдения регламента письма попадут в спам или будут не доставлены клиенту, домен может попасть в чёрный список, а мошенники получат возможность рассылать вредоносные email от имени бренда. Во избежание этого, до старта рассылок необходимы:

Настройка цифровых подписей SPF, DKIM и DMARC

DKIM – метод для обнаружения подделки email-писем. Эта запись подтверждает, что сервер, с которого ушло сообщение с данным отправителем, действительно может отправлять сообщения от его имени. Он повышает репутацию отправителя и доставляемость писем. DMARC позволяет задать определенное поведение для писем, которые не проходят проверку на DKIM в момент отправки. SPF – это список IP-адресов, который прописывается в настройках домена и содержит информацию о серверах, с которых владелец разрешает отправлять письма. При обращении в агентство DataGrow достаточно передать необходимые для этих настроек данные. Затем мы отправим уже готовые DKIM, DMARC и SPF клиенту. Останется только вписать их в DNS сайта.

Настройка постмастера

Он нужен для отслеживания параметров отправок, доставляемости и иных. Также настраивается до старта рассылок.

Прогрев домена

Прогрев домена зависит от сервиса рассылок. Где-то ограничение по скорости отправки и объему, где-то по объему и периодичности.

После этого project-менеджеры агентства включаются в работу. Среди их задач:

Создание мастер-шаблона в Mindbox
Сборка письма (генерация контента, графики, utm-меток, товарной сетки и пр.)
Разработка сценария триггерной рассылки (визуализация цепочек через карты коммуникаций)

Настройка триггерных email происходит иначе и сложнее, чем массовых. Каждое письмо отправляется клиенту индивидуально при наступлении определенных условий. Это могут быть условия по действию: подписался на рассылку новостей. Или по времени: не покупал товары от 60 дней. Все письма уходят автоматически, поэтому так важно не ошибиться с настройками сценария триггерных email.

При работе с массовыми рассылками достаточно подготовить контент (текст + графика), проставить utm-метки на ссылки в письме, выбрать сегмент для отправки, а также дату и время.

Какие сложности есть в запуске емейл на Майндбокс

Доверив работу на CDP-платформе Mindbox агентству DataGrow, вы можете быть уверены в том, что все заботы по подготовке к запуску, старту, ведению и отчётности по триггерным и массовым рассылкам мы берём на себя. Нашим специалистам не требуется время на изучение инструментов Mindbox, эксперименты с настройками и слепые тесты. Мы не делаем “рассылки ради рассылок”. Наша работа приносит бренду прибыль, которую можно посчитать.

Самые распространённые трудности с отправкой триггерных email-рассылок, которые мы решаем для наших клиентов:

помощь в технических настройках для безопасной отправки рассылок;
интеграция данных по клиентам, заказам и иным данным с сайта бренда на платформу Mindbox, соответствующая задачам проекта. Контроль дальнейшего отсутствия ошибок и их корректировки;
пошаговая разработка триггерных сценариев по шаблону и индивидуально;
корректная и легальная передача персональных данных клиентов бренда, согласие на рассылку/подписку;
грамотная сегментация базы для коммуникации с клиентами, соответствующей характеру их потребительского поведения, наличия, периодичности, величины чека заказов, их интересов и прошлых взаимодействий с брендом для максимальной выручки от триггерных рассылок;
частотность отправок сообщений, настройка периодов ожидания;
правильная настройка автоматической подстановки переменных данных по клиентам (имя/пол/возраст) для гиперперсонализации и укрепления лояльности;
создание динамических товарных сеток в email;
верстка шаблонов, адаптированных под все виды девайсов (компьютер, планшет, телефон);
настройка оптимальных предложений в рекомендательных письмах индивидуально под каждого клиента для роста выручки;
настройка условий получения автоматических рассылок в корректное для клиента время в соответствии с его часовым поясом.

Обратитесь в агентство DataGrow для анализа текущих маркетинговых коммуникаций бренда или же создания потока взаимодействия с клиентами с нуля. Без ошибок и траты времени на изучение документации. С максимальным использованием возможностей платформы Mindbox для роста вашей выручки.