Как увеличить open rate email-кампаний без роста бюджета?

Open rate (OR) — в топе ключевых показателей email-маркетинга. Можно ли его увеличить без дополнительных затрат? Да. Используя всего 3 инструмента — A/B-тесты тем, сегментацию и чистку базы.

Тестируйте темы писем системно
Не полагайтесь на интуицию. Разделите аудиторию на A/B-группы по 20–30% от базы. Тестируйте: «Скидка 30% до завтра» и вариант с персонализацией «Мария, для вас 30% скидка». Вторая версия часто дает лучшие результаты за счет личного обращения.​ Мы подробно писали об этом и других способах персонализации email здесь. А повторная отправка письма с новой темой может повысить Open Rate до 54%. Кстати, о том, как ИИ научился писать wow-темы для хедеров имейл, можно прочитать в новом разделе нашего блога.

На сплит-тестах тем можно проверять:

• текст заголовка;
• наличие/отсутствие персонализации;
• имя отправителя;
• текст прехедера;
• наличие/отсутствие эмодзи и многое другое.

Для тестирования важно заменять только один (!) элемент, запускать сравнение одновременно, и, конечно, сделать выборку, результаты которой будут статистически значимы. В Mindbox эта функция встроена и мы можем тестировать гипотезы в поисках лучшего для вашего бизнеса, не покидая платформы.

Чистите базу подписчиков
Удалите неактивные (например, не открывали 90+ дней) контакты. Жалко прощаться сразу? Запустите сценарий реактивации на этот сегмент. Отправьте несколько мотивирующих писем, дайте бонус, скидку, подарок. Если клиент и дальше не реагирует — его контакт хранить бессмысленно. 

После чистки контактов станет меньше, но качественно база выиграет. Чем меньше bounce, отписок, невалидных адресов, тем выше репутация домена и доставляемость ваших писем. 

Сегментируйте по RFM и поведению
Формируйте предложение по типу клиента. «Активным» (например, открыли хотя бы одно письмо за 30 дней) — новости и предложения. «Спящим» —  цепочку реактивации. Предложите бонус, скидку, персональный оффер. Прогревайте клиентов и укрепляйте их лояльность с первого контакта.

Бонус:
Настройте все, что видно в Inbox.
Уделите внимание каждому параметру: имя отправителя, аватар, тема письма, прехедер. То, как это вместе выглядит, представляет вашу компанию в Inbox клиента. Имя и настроенный аватар (вместо подставляемых по умолчанию первых букв имени отправителя), создают имидж. 

Тема письма стимулирует OR. Прехедер нужно заполнять, иначе в эту строку подтянутся первые строки из тела письма. В нем же можно дополнить тему или продлить интригу. Как и в случае с хедером избегайте здесь CapsLock, восклицаний, стоп-слов («акция!», «бесплатно»). Эмодзи работают, если релевантны, но лучше на них не делать акценты. По данным некоторых исследований с 2022 года письма с ними демонстрируют стабильное снижение OR.

Хотите еще больше способов стимулировать рост OR? Оставьте заявку и наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы рассказать о всех возможностях с агентством DataGrow.