Как работает CRM-маркетинг
Маркетинг отношений или CRM-маркетинг – это бизнес-подход, который позволяет увеличивать прибыль за счёт улучшения качества взаимодействия с клиентом. Рассказываем, как работает CRM-маркетинг, делая ставку на персонализацию и сегментацию клиентов.
Зачем нужен CRM-маркетинг?
Дословно CRM – client relations management, то есть система управления отношениями с клиентом. Персонализированные, адаптированные под нужды и интересы клиенты предложения ведут к росту продаж, а, значит, и прибыли. Такой “домашний” подход помогает “настроить” взаимодействие с любыми потребителями любого продукта/услуги. Для использования CRM-маркетинга нужна CRM-система, т.е. программное обеспечение, которое позволит:
- автоматизировать персонализированную коммуникацию,
- вести профили каждого из клиентов,
- сегментировать их, отправляя только подходящие предложения в логичное время,
- фиксировать обратную связь от клиента (будь то Open Rate рассылок или история покупок).
Таким образом ответ на вопрос “Чем занимается CRM-маркетинг?” становится понятным. Помогает бренду заработать больше автоматически через личный подход к каждому клиенту.
Плюсы CRM-маркетинга
Использование автоматизированного и персонализированного подхода к клиентам на разных этапах воронки продаж даёт очевидные преимущества. Например:
- рост возможностей персонализации и сегментации, т.е. возможности определить самых прибыльных клиентов и давать им наиболее подходящие предложения;
- маркетинговые предложения, подходящие месту клиента в воронке продаж;
- укрепление лояльности за счёт построения долгосрочных личных отношений с клиентом;
- рост ROI (увеличение LTV ведёт к росту прибыли).
С чем работает CRM-маркетинг
Маркетинговые инструменты в CRM помогают собрать максимум возможных данных об аудитории. Что и как собирают CRM-маркетологи?
Что: Email-адрес + Имя
Как: офлайн-анкеты, поп-ап формы на сайте, регистрация на сайте
Зачем: бесплатный канал для получения дополнительных сведений о клиентах, их интересах; триггерные и массовые рассылки.
Что: Телефон, аккаунт в социальных сетях
Как: формы подписки, при оформлении заказа на сайте, офлайн-анкеты.
Зачем: программы лояльности, промо-акции.
Что: Социодемографические показатели (пол, возраст) и география (место проживания)
Как: личный кабинет на сайте, офлайн-анкета, поп-ап форма, регистрация на сайте, при доставке заказа.
Зачем: отправка персонализированного контента и рекомендаций.
Что: Open Rate
Как: платформа для рассылок
Зачем: сегментация подписчиков по уровню активности, “чистка” базы.
Что: История взаимодействия с сайтом
Как: Через CDP-платформу напрямую от трекера
Зачем: отправка персонализированных push-уведомлений и триггерных рассылок, оценка юзабилити сайта.
Что: История покупок и платежей.
Как: в момент транзакций онлайн или офлайн.
Зачем: создание персонализированных предложений на основе рекомендательных технологий в выбранное время.
Зачем бизнесу инвестировать в развитие CRM-маркетинга?
CRM-маркетинг – это дорогое удовольствие, которое окупает себя. Этапу получения прибыли от CRM-инструмента предшествуют:
- Сбор всех возможных данных о клиенте любыми способами: от покупки офлайн и регистрации на сайте, до формы обратного звонка.
- Запись в историю клиента данных с действиями: просмотр товара, добавление продукта в корзину или “Избранное”, брошенная корзина и пр.
- Сегментирование по типу клиента или продукта.
- Разработка сценариев для сегментов, условий их реализации, задействованных в цепочке каналов.
- Сбор обратной связи, аналитика, отстройка сценариев по новым данным.
Зачем инвестировать в эту сложную и дорогостоящую автоматизацию процесса продаж, основанную на персональном подходе?
Все полученные данные обрабатываются и используются для укрепления лояльности аудитории и роста продаж за счёт релевантных предложений. Растёт качество лидов и прибыли в рамках одной сделки.
CRM маркетинг на Майндбокс – это понятный, многофункциональный и эффективный инструмент, которым пользуются специалисты агентства DataGrow для роста прибыли вашей компании. Мы знаем, как работает Майндбокс, и понимаем, как использовать все возможности CDP-платформы с выгодой для вас.
Примеры рассылок в CRM-маркетинге
Использование преимуществ CRM-маркетинга позволяет упростить процесс продаж, автоматизировать, сегментировать и персонализировать работу с клиентами, экономить время сотрудников отделов продаж и маркетинга, а также укрепляет лояльность клиентов и увеличивает выручку. Используйте их в интересах вашего бренда вместе с DataGrow.
