Измеряем эффективность: как рассчитать окупаемость триггерных email-рассылок

Маркетолог отправляет триггерные рассылки на электронную почту клиента с целью роста продаж и увеличения конверсии. Использование автоматических триггерных рассылок, т.е. тех, что уйдут сами, на основании (без)действия пользователя, выгодно компаниям. Автоматизация позволяет эффективно работать с сегментами аудитории, экономить время на отправку сообщений вручную, реактивировать клиентов и завершать открытые покупки без прямого участия отдела продаж. Правильный расчет окупаемости email-рассылок покажет, на верном ли вы пути.

Цель и метрики, измеряющие степень ее достижения

Подсчет цифр невозможен, если не сформулирована основная цель рассылок. Зачем их отправлять? Чтобы увеличить конверсию или вовлеченность? Снизить отток клиентов? Установив цель, выберите ключевые метрики: Conversion Rate (CR), средний чек, покупки в определенной категории или другие.

Подсчет затрат

Запуск рассылки требует вложений: оплата платформы, с которой отправляются письма, работа сотрудников, занимающихся анализом рассылок и их созданием, другие издержки. Кроме маркетолога, не забудьте посчитать часы копирайтера и дизайнера, которые участвуют в работе.

Подсчет доходов

Посчитайте, какую сумму принесли атрибутированные к email-каналу покупки, учитывая маржинальность.

Подсчет ROMI

Увидеть, насколько эффективно работает автоматизация маркетинга, поможет показатель окупаемости маркетинга, который считается по формуле: (Доходы от маркетинга – Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг * 100%.

Анализ эффективности рассылок методом контрольной группы

Убедиться в дополнительной выручке от конкретной рассылки можно путем эксперимента. Выделите контрольную группу — 5–10% от всех адресов, которым не приходит рассылка. Делается это для того, чтобы оценить поведение людей, не получивших письмо — возможно, они покупают и без рассылки. Сравните конверсию контрольной группы и тестовой группы (тем, кому отправляют предложение), чтобы увидеть добавленную конверсию.

Анализ реакции разных групп

Триггеры по-разному влияют на разные сегменты аудитории, например, на «новичков», «активных» и «спящих». Изучите этот момент лучше, чтобы сделать рассылки результативнее.

Тестирование и оптимизация 

Создавайте несколько вариантов рассылки и тестируйте их. Пробуйте менять параметры настроек (время отправки, частота) и оптимизируйте цепочку сообщений, основываясь на полученной информации.

Подсчет окупаемости триггерных email-рассылок должен быть систематическим. Анализируйте полученные данные и оценивайте полученные показатели, чтобы точно знать, сколько денег вам приносят триггерные рассылки. Ведь правильно вложенные деньги вернутся многократно в выручке компании.