Чем полезны сегменты Mindbox
Если вы работаете с CDP-платформой, вы уже знаете, что сегменты в Mindbox – то, без чего вам не обойтись. Что это, для чего они нужны и почему верная сегментация клиентов в Minbox – краеугольный камень успешной маркетинговой кампании, расскажем в этой статье.
Что такое сегмент по сути
Обобщенно – это группировка элементов по какому-то общему для них признаку/признакам. Сегменты в Майндбокс бывают:
- по клиентам
- по продуктам
- по точкам контакта/зонам
- по действиям
- по промоакциям
В работе чаще всего используются сегменты клиентов и продуктов. Как он может выглядеть? Например, так: “все клиенты с одним заказом, доступные для email-рассылок”.
При этом клиент может быть добавлен в несколько разных сегментов (группировок), если подходит под условия. Именно условие – причина включения и выпадения клиента по сегментам.
По сути часть задач выделения группы клиентов можно решить просто построением фильтров, но сегменты используются, как правило, для часто используемых фильтров (например, все клиенты с валидным email и подпиской на канал email). А статический сегмент решает задачу группировки клиентов, которые не зависят от фильтра и добавляются вручную нами или через механики. Об этом подробнее ниже.
Какие типы сегментов бывают в Майндбокс (реалтаймовый, пересчитываемый, статический)
Сегментация клиентов в Майндбокс – основа персонализации. Существует 3 вида сегментов по клиенту:
- реалтаймовый (в реальном времени)
- пересчитываемый
- статический
Сегмент по фильтру в реальном времени
Зачем: сохранить постоянно используемый фильтр
Как использовать: клиент добавляется/исчезает автоматически, если (не)подходит под условия фильтра.
Отображение в карточке клиента: нет
Сегмент по пересчитываемому фильтру
Зачем: сохранить постоянно используемый фильтр с периодическим пересчитыванием и сохранением этих данных в истории. Сегмент можно пересчитывать а) по расписанию (например, раз в сутки), б) вручную (т.е. только ручным пересчетом)
Как использовать: клиент добавляется автоматически, если подходит под условия фильтра и будет пересчитан в следующий раз; если клиент перестал подходить под условия фильтра, то при следующем пересчете он будет исключен из сегмента. Также пересчет можно сделать по событию. Например, при каждой регистрации проверять соответствие условию/ям. Полезно для хранения исторических данных, а также для тяжелых фильтров, которым нужно время на подсчет.
Отображение в карточке клиента: есть
Статический сегмент
Зачем: сохранить сегмент, который не зависит от фильтров, меняется только вручную или механиками
Как использовать: создать вручную сегментацию, после – сегмент в ней. А затем добавлять или удалять клиентов через интерфейс или по файлу. Будет полезно при решении задач выгрузки конкретной аудитории из сторонней базы или, например, сохранения списков продуктов с переоценкой для запуска определенной акции.
Отображение в карточке клиента: есть
Как сегменты помогают маркетологу в работе
Сегменты – серьезное подспорье маркетологу. Во-первых, разделение клиентов по какому-то признаку (например пол/возраст) – основа персонализации в CRM. И часть таких задач можно (либо удобнее) решить с помощью сегментов.
Во-вторых, платформа Mindbox предлагает автоматические решения для сегментирования. Одна из ключевых функций – RFM-сегментация запускается по алгоритму просто при нажатии на кнопку. Оперируя данными о действиях клиента от 1 года и более, система автоматически включает клиентов из базы данных в сегменты, а после ежесуточно обновляет их состав. Каждому из клиентов присваивается оценка от 1 до 5 по признакам:
- recency (R — давность покупки);
- frequency (F — частота покупок);
- monetary (M — сумма трат клиента).
В итоге на основе полученных данных алгоритм делит всю базу на 13 сегментов: от “чемпионов” до “потерянных”. Получив данные о группах клиентов, основываясь на данных об их покупках, мы можем принять решение о разном типе коммуникаций с ним. К примеру, сегмент VIP, с высокой частотой покупок, высоким чеком и совершенной недавно покупкой. Либо – сегмент оттока, с давно отсутствующими заказами. Для каждого такого сегмента оптимальным будет свой характер коммуникации. Фокус держится на том, что именно мы от них хотим, есть своя уникальная мотивация для каждого сегмента.
В-третьих, сегменты продуктов, а не клиентов позволяют нам работать с продуктовыми рекомендациями. Продукты передаются в Mindbox регулярно через фид. Помимо прочего, они могут:
- заканчиваться
- относиться к разным категориям
Если мы будем выводить рекомендации в рассылке из общего перечня продуктов, то туда могу попасть товары, которых уже нет в наличии, либо товары, которые не интересны конкретному потребителю.
Приведем простой пример. Покупатель магазина для детей (в ассортименте: одежда, игрушки, канцелярия) приобретает товары для ребенка-подростка. При отсутствии выделения сегментов товарных категорий и рекомендации товаров из общего списка, ему могут быть выведены товары не по возрасту и/или интересам ребенка. Письма с нерелевантной информацией раздражают. Раздражение снижает лояльность. Лояльность же напрямую влияет на покупательную активность клиента, его уровень доверия бренду.
Примеры стандартных сегментов
В нашей работе наиболее часто встречающимися можно назвать следующие сегменты:
- Сегмент продуктов “известные и в наличии”
- Сегмент продуктов категории А/Б/В
- Сегмент клиентов с валидным email и подпиской
- Сегмент клиентов “есть результативный заказ”
- Сегмент клиентов “нет результативного заказа”
- Сегмент активных клиентов (в зависимости от цели: активными могут быть как клиенты, открывающие/кликающие в рассылке, так и клиенты, совершившие недавно заказ или совершающие заказ регулярно)
- Сегмент клиентов черный список или исключения из коммуникаций
- Сегмент клиентов тестовый (для хранения своих email для тестов поп-апов или сценариев)
Обобщим все вышесказанное.
Сегменты в Mindbox нужны для того, чтобы:
1. Группировать клиентов и продукты
Можно определить, кто покупает часто и много, кто – часто, но по мелочи, а кто давно ничего не покупал. Можно разделять товарные категории по различным условиям. В зависимости от этого разрабатывать релевантные коммуникации и контент.
2. Проводить RFM-анализ
Автоматическая функция на основе работы алгоритма для данных по клиентам с историей не менее 1 года
3. Детализировать ретаргетинг.
Например, выделить сегмент клиентов, находящихся в оттоке или в зоне риска для их реактивации.
4. Создавать сегменты для исключения из рекламы
Например, исключать активных клиентов из аудиторий для рекламы
5. Строить look-a-like аудитории
Выделять наиболее значимые группы клиентов.
Польза сегментов в платформе Mindbox:
1. Персонализация рассылок
К сегментам в интерфейсе платформы «прикрепляются» рассылки: массовые или триггерные. В письме с помощью встроенного шаблонизатора Mindbox автоматически подставляются нужные товары, картинки и текст предложений.
2. Сокращение количества отписок
Такой подход делает рассылку полезнее и помогает сохранить лояльность аудитории
3. Рост маркетинговых и финансовых показателей.
Рост маркетинговых (оpen/click rate) и финансовых (выручка) показателей.
4. Оптимизация рекламных кампаний
Возможность автоматически передавать сегменты клиентов из CDP в рекламные кабинеты поисковых систем и социальных сетей. Это позволяет персонализировать рекламные кампании, повышая эффективность и сокращая расходы.
