Транзакционные рассылки: что это?

Автоматические транзакционные письма позволяют бренду откликаться практически на любое действие пользователя. Именно поэтому они важны в маркетинговой стратегии.

Что такое транзакционные рассылки?

Транзакционные электронные письма – это автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на определенное действие клиентов. 

Самыми популярными видами транзакционных писем становятся сообщения-реакции на эти действия пользователя:

• регистрация на сайте;
• подписка на новости;
• (не)успешное оформление заказа;
• забытая корзина;
• сброс пароля и др.

В отличие от маркетинговых писем, цель транзакционных писем – предоставить получателю важную информацию о предпринятых им действиях и их статусе («успешно», «неудачно», «в процессе» и пр.)

Также через них вы можете поделиться идентичностью бренда, укрепить лояльность, повысить конверсию и направить людей к  покупке. 

Правила транзакционных рассылок

Составляя транзакционную рассылку, не забудьте убедиться, что вы:

• сделали её простой и понятной;
• включили CTA (call-to-action);
• выбрали чёткую тему, которая подчёркивает цель письма;
• добавили варианты услуг/товаров для дополнительных продаж. 

Мы составили подборку из 5 блестящих примеров использования зарубежными брендами всей мощи транзакционных рассылок. 

Вдохновляйтесь, берите на вооружение, реализуйте с DataGrow уже сегодня!

Примеры транзакционных рассылок

1. Активация аккаунта или верификация данных 

Чек-лист:

• краткость;
• только необходимая информация, включая время ожидания и дальнейшие шаги пользователя;
• сведения о возможных способах технической поддержки при ошибке регистрации;
• заверение в краткосрочности процесса;
• доброжелательный тон.

Пример: Headspace

2. Приветственное письмо

Welcome letter – автоматическое сообщение, которое получает пользователь после регистрации на вашем сайте, оформлении подписки, активации какой-либо услуги, включения в программу лояльности и пр.

Чек-лист:

• краткость;
• использование tone of a voice компании на 100%;
• описание функционала вашего сервиса и выгод, доступных пользователю;
• упоминание дополнительных возможностей: других услуг или продуктов, аккаунтов в социальных сетях, на которые можно подписаться и пр.

Пример:  Masterclass 

Пример: Postmark

3. Сброс пароля

Чек-лист:

• персонализация и приветствие по имени для завоевания доверия; 
• включение четкой темы письма «Сброс пароля»;
• использование ссылки для сброса пароля или кнопки CTA;
• простой и понятный инструктаж действий, если пользователь (не)запрашивал сброс пароля; 
• информирование о сроках действия ссылок и обновлений.

Пример: Spotify 

4. Подтверждение покупки/ оформления доставки

Транзакционные письма подтверждают успешное приобретение, позволяют порадоваться покупке ещё раз, а также дают простор для перекрестных продаж.

Чек-лист:

• Использование модели «3К»: какой продукт был приобретен, когда и куда будет доставлен;
• Включение перекрестных покупок;
• Информирование о возможности отслеживать заказ и дальнейших действиях для его получения.

Пример: Icon Acrobatics

Пример: Tradesy

5. Брошенная корзина 

Наряду с письмом об успешной покупке, транзакционный email-напоминание о товарах, добавленных в корзину, но не приобретенных клиентом, является в топе must have автоматизированных рассылок.

Чек-лист:

• привлекательный текст, который удержит читателя «на крючке» и направит в верном направлении;
• перечисление причин, по которым тот или иной товар стоит приобрести;
• использование смайлов/GIF для оживления письма и привлечения внимания;
• ответы на популярные вопросы;
• отзывы реальных клиентов на конкретные продукты;
• CTA с простым и ясным призывом.

Пример: Whisky Loot box

Используйте транзакционные рассылки для решения этих и других задач: сброс пароля, отказ от подписки, деактивация аккаунта, подтверждение о проведении оплаты, биллинговые ежемесячные отчёты, еженедельные статусы «карт прогресса», запрос отзывов от клиентов и пр.

Обратитесь в DataGrow для реализации транзакционных рассылок в соответствии с вашими бизнес-процессами. Сэкономьте часы работы ваших сотрудников и бюджет компании, автоматизируя взаимодействие с клиентами там, где это разумно, эффективно и выгодно.