13 идей, как персонализировать контент внутри email-письма
Персонализация – эффективный инструмент рассылок. Клиент охотнее откроет письмо, содержащее информацию о товарах или услугах, которыми интересовался. Приведем 13 примеров персонализации email’а.
Тема
Если тема не заинтересует клиента, то письмо останется непрочитанным. Начните с обращения по имени или какого-то факта про клиента.
Пример: «[Имя], специальный каталог для владельцев собак».
Динамические поля
Функция позволяет вставить в письмо информацию из CRM-системы, личных данных и интересов. На их основе можно изменять контент письма, например, сделать персональный баннер для мужчин и для женщин, отдельный блок в письме, если клиент указывал, что у него есть дети.
Рекомендации
Предложите клиенту что-то новое, основываясь на предыдущих покупках и просматриваемых товарах. Напомните, какие товары уже приобретены. Исходя из активности и интересов, давайте советы или рекомендации.
Пример: «[Имя], интересовались [товар]? Предлагаем ознакомиться с похожими вариантами» или «[Имя], купленные продукты подходят для приготовления [название]! Делимся рецептом».
Праздники
В праздничные периоды добавьте в каждое триггерное письмо промо-баннеры.
Календарь событий
Отправьте пользователю персональный календарь с важными для него датами и событиями или мероприятиями бренда.
Впечатления клиентов
Покажите пользователю, что товаром, которым он интересовался, довольны другие клиенты. Поделитесь отзывами, рекомендациями или фотографиями.
История клиента
Расскажите о клиенте, который решил какую-то свою проблему или исполнил желание с помощью бренда. История должна пересекаться с интересами пользователя.
Специальные предложения на категорию
Основываясь на просмотренных товарах, предложите скидку или бонус на интересующую категорию.
Пример: «[Имя], хотели приобрести спортивный костюм? Дарим 500 бонусов на покупку спортивной одежды до конца сентября!»
Уникальные предложения
Добавьте в письмо коды или ссылки, которые дают доступ к специальным предложениям или контенту, чтобы повысить интерес к письмам.
Отслеживание прогресса
Если продукт предполагает постановку и достижение целей, то информирование об этом повысит вовлеченность.
Пример: «[Имя], напоминаем, что ваша цель – посещать спортзал на протяжении 6 месяцев. Вы не пропускаете тренировки уже 3 месяца. Половина пути позади! Не сдавайтесь!»
Новости и полезные материалы
Исходя из посещенных страниц сайта, предложите клиенту статьи и другие релевантные материалы.
Пример: «[Имя], статья оказалась полезна? Предлагаем прочитать и другие по этой же теме».
Скачайте приложение
Если у клиента нет приложения на устройстве, то добавляйте баннер с призывом установить его.
Персонализированные подписи
Обратитесь к клиенту от лица сотрудника, с которым он взаимодействовал. Впечатление общения с реальным человеком повышает лояльность.
Персонализация – эффективный инструмент, который необходимо использовать в рассылках, чтобы привлекать больше внимания и быть полезными для клиента. Чем выше лояльность клиента, тем больше шанс на его переход в категорию постоянных покупателей, увеличение среднего чека, etc.
