Кейс PostPioneer: как welcome-цепочка «включает» клиента в бренд
О клиенте
PostPioneer — сервис для планирования и публикации контента в социальных сетях по принципу одного окна. Платформа помогает пользователям централизованно управлять публикациями, экономить время и выстраивать комфортный процесс работы с контентом.
Платформа и каналы
Платформа: UniSender
Каналы: email
Задачи
У клиента уже была настроена welcome-цепочка в UniSender, но она перестала решать свою задачу в полном объёме. Бренд не устраивали ни визуальная часть, ни смысловая логика писем. Цель — не просто «освежить» рассылку, а пересобрать welcome-коммуникацию заново: обновить шаблоны писем после редизайна сайта, изменить логику цепочки так, чтобы письма пошагово вели к активному использованию сервиса.
Было нужно:
- Убрать ощущение устаревшей и несистемной коммуникации.
- Синхронизировать визуальный стиль рассылок и новый дизайн сайта.
- Собрать универсальную базу для дальнейших email-коммуникаций.
- Использовать welcome-цепочку как инструмент вовлечения в продукт, а не как формальную серию писем «после регистрации».
|
|
Анастасия Елина
Руководитель агентства CRM-маркетинга DataGrow
|
Что сделали
-
Обновили визуальную основу рассылок. Начали с разработки нового мастер-шаблона письма. Привлекли дизайнера, который опирался на новый стиль сайта PostPioneer. Таким образом мы унифицировали email и сайт, чтобы письма выглядели логичным и узнаваемым продолжением продукта.
Разработка адаптивного мастер-шаблона для дальнейшей работы
-
Подготовили шаблон для дальнейшей работы в UniSender. После утверждения визуальной концепции мы собрали шаблон непосредственно в UniSender, чтобы команда могла использовать его и дальше — не только в рамках welcome-цепочки, но и для других коммуникаций. Фактически клиент получил не разовую серию писем, а основу, которую можно масштабировать и переиспользовать.
- Сверстали шаблон адаптивно. Шаблон был подготовлен с адаптацией под мобильные устройства и десктоп. Для welcome-коммуникации это особенно важно. Пользователь не будет тратить время на неудобные для чтения письма. Также мы приложили руку к сайту клиента и «отрисовали» несколько вариантов цветовых решений на выбор для страницы DOI.
Было
Стало
-
Пересобрали логику welcome-цепочки. Закончив с дизайном, перешли в сценарий. Мы подготовили концепты писем и тексты, а затем на основе мастер-шаблона собрали цепочку, которая пошагово знакомит с продуктом, не перегружая всей информацией сразу. Напротив, постепенно подводить к использованию платной версии сервиса.
Сценарий welcome-цепочки
Сценарий welcomе-цепочки
- Письмо 1. Знакомство с сервисом. Первое письмо решает базовую задачу welcome-коммуникации: объясняет, куда попал пользователь, чем полезен сервис и почему его стоит попробовать не «когда-нибудь потом», а уже сейчас.
- Письмо 2. Подключение каналов. Следующий шаг — подвести пользователя к первому целевому действию: подключить каналы. Здесь приветствие сменяет активация: она помогает пройти важный этап входа в продукт.
- Письмо 3. Какие задачи решает сервис. На этом этапе мы расширили понимание ценности продукта. Внимание сфокусировано на прикладной пользе: какие задачи решает сервис и почему это удобно именно с ним.
- Письмо 4. Как планировать посты. Дальше цепочка переводит пользователя ближе к регулярному использованию сервиса. Если раньше мы знакомили с продуктом и его пользой, то здесь уже объясняем конкретный сценарий работы — как именно планировать публикации и встроить сервис в свою повседневную работу.
- Письмо 5. Напоминание о скором завершении пробного периода. Когда пользователь уже познакомился с возможностями сервиса, важно вовремя вернуть его внимание к ограниченности trial-периода. Это письмо работает как мягкий триггер: напоминает, что бесплатный доступ заканчивается, и мотивирует не откладывать решение. Со своей стороны мы не только собрали письмо визуально и встроили в цепочку, но также помогли клиенту с разработкой вопросов для опросника.
- Письмо 6. Trial закончился сегодня. Финальное письмо закрывает цепочку и подводит к следующему шагу — подключению платного тарифа. Здесь важно было не просто сообщить о завершении пробного периода, а аккуратно перевести пользователя в коммерческий сценарий.
Итоги
Этот кейс — не про решение задачи только на уровне «сделать красивые письма». Мы сделали welcome-цепочку, ставшую частью продуктового онбординга. Для этого провели работу на нескольких уровнях и получили желаемый результат:
- Обновили визуальную систему писем — новый email-дизайн, согласованный с сайтом.
- Сделали шаблон для многократного использования — его можно использовать для разных цепочек писем.
- Выстроили последовательную логику касаний — доведение до активации сервиса и перехода на платный тариф.
- Связали письма с ключевыми действиями пользователя внутри сервиса.
Почему это важно? Для SaaS-сервиса welcome-цепочка — это не формальность. Именно в этот момент пользователь решает, будет ли он разбираться в продукте дальше или просто исчезнет после регистрации. В случае с PostPioneer задача была не в том, чтобы отправить несколько писем «на всякий случай», а в том, чтобы сделать из welcome-цепочки рабочий сценарий активации. Это и стало основой проекта.
Следующий шаг — расширить текущую интеграцию. Сейчас доступна только передача контактов. Этого недостаточно для полноценной работы с базой. В будущем мы рекомендуем:
- Настроить передачу событий в UniSender.
- Отслеживать ключевые действия пользователей: подключение, отказ, выбор тарифа.
- Передавать данные о статусе подписки и её продлении.
Результатом этих шагов станут: сегментация базы по этапам жизненного цикла, персонализированные коммуникации под каждый статус и более точечная работа с удержанием и продлением подписки.
