Кейс Wellcure: как попапы генерируют 5,7% выручки с CRM-канала

О клиенте
Wellcure — современный well-being курорт в центре города с широким спектром восстановительных и релакс-программ. Основные направления: флоатинг, массажи, аюрведа, spa и другие форматы отдыха и восстановления. Аудитория — городские жители, уставшие от ритма мегаполиса, которые ищут перезагрузку и готовы заботиться о себе.

Платформа и каналы
Платформа: Mindbox
Каналы: email, SMS, поп-ап

Задачи

На момент начала сотрудничества у бренда отсутствовал email-канал как инструмент продаж и удержания, не было полноценных воронок продаж, отправка SMS происходила вручную. Компания также хотела:

• Увеличить загрузку услуг в несезон.
• Повысить средний чек и количество возвратных клиентов.
• Сделать коммуникацию более релевантной и полезной, избегая переспама.
• Собирать качественные лиды для дальнейшей работы.

Что сделали

• Оптимизировали работу с SMS: теперь отправка массовых и триггерных сообщений проходит через централизованную систему.
• Настроили реактивационные воронки.
• Автоматизировали отправку велком писем.
• Настроили реактивацию.
• Разработали персонализированные сценарии на основе поведения и интересов гостей.

Цифры и результаты: CRM и рассылки

Поп-ап «Флоат-дуэт»

Задача: Увеличить бронирования на флоатинг.
Решение: Разместили поп-ап только на страницах флоатинга, который приглашал на «Флоат-дуэт» — особый формат для пары.
Результат:

• Рост бронирований флоатинга и «дуэтов» без дополнительных рекламных вложений — в среднем приносит 22 конверсии.
• Вовлечение новых клиентов за счёт приглашений.
• Высокая кликабельность.

По данным Mindbox, механика принесла более 156 заказов, со средним чеком — 6800 ₽.

Механика  «Намек о подарке»

Задача:
Увеличить количество заявок на услуги и сбор качественных лидов без прямой продажи.
Решение:
Реализована нативная механика «Намекнуть о подарке».
На сайте, рядом с каждой услугой, депозитом или сертификатом, добавлена кнопка «Намекнуть о подарке». При нажатии появляется поп-ап, где пользователь указывает своё имя и email друга, которому хочет «намекнуть». Сразу после отправки, на почту друга уходит персонализированное письмо с предложением подарить выбранную услугу для «[Имя намекающего]».

Это не прямая реклама, а лёгкий, эмоциональный формат, играющий на мотивации «порадовать близкого». В пиковые периоды (перед 14 февраля, 8 Марта, Новым годом) механика особенно эффективна — пользователи активнее «намекают», а получатели реагируют. Во внепиковое время работает как инструмент сбора качественных контактных данных.

Результаты:

• Лиды с механики в праздничные периоды увеличивались до 3 раз по сравнению с обычным трафиком.
• Конверсия из получателей намеков в покупку: до 9% (в горячие даты).
• Рост базы для ретаргетинга и email-маркетинга на +17% за первый квартал после запуска.
• Высокая доля «теплых» лидов: пользователи уже вовлечены эмоционально, и воспринимают коммуникацию как заботу, а не спам.

* как выглядит поп-ап «Намек о подарке»

* как выглядит кнопка с намеком на примере услуги 

Сегментированные рассылки «по интересам»

Задача: Увеличить эффективность email-рассылок и уменьшить отписки.
Решение: Сегментировали базу по интересам гостей (флоатинг, spa, массаж, медитации и пр.), и начали отправлять как «продающие» письма, так и полезный контент с нативной продажей.
Результат:

• Увеличение OR.
• CTR увеличился в 1,6 раза.
• Уменьшение отписок на 24% благодаря более точной коммуникации.

Подняли открываемость (OR) массовых писем с 7%, сейчас стабильно держится на уровне 10–14%, пик — 16,24%

Кликабельность (CTR) массовых писем в среднем — 0,28%, максимум — 0,47%. Данный показатель также держим на хорошем уровне за счет постоянно меняющихся визуальных блоков массовых рассылок. Т. е. у нас есть шаблон, но рассылки каждая индивидуальна.

Примеры массовых рассылок:

Пример 1

Пример 2

Поп-апы с акциями месяца

Задача: Продвигать текущие спецпредложения без перегрузки пользователей.
Решение: На сайте отображаются поп-апы только в нужных категориях и с актуальными предложениями.
Результат:

• Хороший отклик и конверсии в бронирование — в среднем 60 конверсий с акции.
• Гибкость — можно адаптировать под любую акцию.
• Простой инструмент для усиления сезонных кампаний.

Пример 1

Пример 2

Итоги

CRM-маркетинг для Wellcure стал хорошим инструментом не только для повышения продаж, но и для формирования устойчивых отношений с клиентами. Благодаря внедрению сегментированных коммуникаций, автоматизации писем и персонализированных digital-механик мы:

• Сделали стабильное количество заказов из рассылок.
• Увеличили выручку от CRM-инструментов.
• Собрали новых лидов через формы и поп-апы.
• Удержали и активировали клиентов в низкий сезон.
• Сформировали лояльную, вовлечённую базу, с которой теперь можно работать точечно и эффективно.

Вместо спама — релевантный контент. Вместо агрессивных продаж — забота и вовлечение. Так мы превратили CRM в стратегический актив для роста бизнеса Wellcure.

Потенциал развития

У нас уже сформирован пул новых идей для дальнейшего развития CRM и автоматизации. Так, например, планируется глубокая реактивация по интересам. У Wellcure — уникальная база, где клиенты чётко сегментируются по интересам и жизненным сценариям. Это даёт отличную почву для персонализированных цепочек:

• Для мужчин (например, программы восстановления после тренировок).
• Для беременных (мягкие процедуры, релакс).
• Для клиентов с детьми (семейные форматы, детская аюрведа).
• Для любителей флоатинга, массажа, spa и других направлений.