До 27% выручки из CRM: как IS Jewelry превратили письма, поп-апы и SMS в точку роста?

В кейсе расскажем, как нам удалось увеличить долю выручки из CRM в 3 раза (с 8% до 27%), используя email, поп-апы и SMS.

О компании: Island Soul Jewelry — бренд ювелирных украшений премиум-класса из серебра 925, вдохновленный островом Бали и силой океана.

Модули внедрения: email, виджет, попап, SMS

Платформа: Mindbox

Задачи
В марте 2024 Island Soul Jewelry пришли с запросом на запуск массовых email-рассылок — хотели регулярно коммуницировать с базой, доносить информацию об акциях и новинках. Основной задачей было усилить вовлеченность клиентов и стимулировать заказы без скидок, сохранив премиальность бренда. На тот момент в маркетинге не использовались автоматизации, onsite-инструменты и персонализированные сценарии.

Что сделали

• реализовали поставленные задачи по массовым рассылкам;
• погрузились в бизнес-задачи бренда, показали потенциал Mindbox и вместо простых массовых рассылок выстроили комплексную CRM-стратегию: от массовых и автоматических рассылок до персонализированных поп-апов, виджетов и нестандартных механик на сайте.

Наши инструменты 

1. Виджеты.

Канал запущен в феврале 2024. Со старта от месяца к месяцу растет число заказов и выручка из виджетов. Виджеты являются хорошим драйвером роста заказов и выручки. Конверсия в заказ от числа показов держится на уровне 0,1%. Пример виджета, встроенного на сайт клиента

2. Поп-апы.

В апреле 2024 мы впервые реализовали механику «Бонус в подарок к заказу от ХХХ руб.» с использованием трех поп-апов. Всплывающие окна появлялись на рабочем экране клиента в процессе оформления заказа. По данным Mindbox, внедренная механика на момент публикации материала принесла более 390 заказов. 

Плюсы механики:

• создает ощущение премиальности, лояльности;
• увеличивает средний чек на сайте;
• мотивирует на оформление заказа во время проведения акции.

Пример поп-апа

В мае 2025 года отделом маркетинга бренда было решено запустить на сайте акцию с лестничными скидками. Для удобства представления акции и информирования о ней клиентов были внедрены поп-апы на пути к покупке.

Пример поп-апа в рамках механики

3. SMS

В начале года к брошенным механикам клиента был подключен канал SMS (SMS по брошенной корзине). После отработки логики их отправок и корректировок в сценарий видим в среднем 55 заказов в месяц атрибуцированных к этой рассылке на момент публикации кейса.

Сравним апрель 2024 и март 2025

• объём отправок вырос почти в 2 раза (+962 СМС), что говорит о росте объёма аудитории или активности;
• доход на получателя стабильно высокий.

4. Механика в email-рассылках «Намек»

Суть: посетитель сайта может намекнуть о желаемом товаре из ассортимента человеку, чей email он знает. Если покупательница присмотрела себе украшение, но не хочет говорить прямо, что хочет именно это, — мы даём ей элегантную возможность намекнуть.

Как это работает:

1. На странице товара есть кнопка «Намекнуть о подарке».

2. Нажав на неё, посетитель заполняет простую форму: свое имя, имя получателя намека и его email.

3. Система автоматически формирует стильное персонализированное письмо, которое включает:

• фото выбранного украшения;
• название и стоимость;
• кликабельную ссылку, ведущую прямо на карточку товара;
• и, конечно, тот самый намёк, чтобы получатель понял, что пора действовать.

1. Письмо уходит по указанному адресу. Готово — вы восхитительны! Получатель узнает о желанном подарке и может купить его в один клик.

Несмотря на малочисленность отправок (100 — 200 штук в месяц) у рассылки отличные показатели конверсий:

• OR — 57%;
• СR — 25%; 
• конверсия в заказ — 3,8%. 

Особенность механики — сезонность. Особенно хорошо работает в декабре, феврале и марте (праздничные месяцы). В остальное время активнее работает не как конверсионный инструмент, а как форма для сбора контактов.

Пример реализации механики на сайте через СTA

Поп-ап-форма для заполнения данных адресата-получателя намека

На проекте также реализованы ряд триггеров, которые являются драйверами продаж через email-рассылки:

1. «Товар из корзины появился в наличии» и «Товар из избранного появился в наличии». 

Многие клиенты добавляют товары в корзину/избранное, но со временем забывают о них. Благодаря автоматической рассылке, при появлении нужной позиции в наличии, клиент получает персональное уведомление — лаконичное, с визуальным акцентом на тот самый товар. Одновременно в письме формируется подборка персональных рекомендаций, что повышает вероятность покупки: клиент не только вспоминает о желаемом товаре, но и получает дополнительные релевантные варианты, способные его заинтересовать.

2. Реактивация клиентов.

Мы деликатно напоминаем о себе тем, кто не сделал ни одного заказа, а также клиентам, которые совершили 1 заказ 45 дней назад и не имеют повторных покупок. Используя различные блоки и приемы, в частности, персональные рекомендации, мы возвращаем таких клиентов из «спячки».

В дальнейшем цепочку можно (и нужно) расширять:

• Через 90 / 180 / 365 / 720 дней — продолжать напоминать о себе новыми коллекциями, трендами, идеями для подарков.

• Через 6 месяцев или год без покупок — предложить персональный промокод или подарок, чтобы дать клиенту повод снова заглянуть к нам.

«В процессе работы с агентством DataGrow хотим отметить высокую вовлеченность и профессионализм. Наш менеджер всегда был на связи, поэтому любые вопросы решались очень оперативно. Разработанные агентством триггеры порадовали нас своими результатами. Использованные стратегии, в частности, в поп-апах стали хорошим акцентом в маркетинговых усилиях бренда».

У нас уже выстроена сильная база автоматических писем, но впереди — ещё больше точек роста. Один из ключевых — перевод клиентов в email-канал и расширение подписной базы.

Что мы видим сейчас:

• около 57% клиентов имеют валидный email и подписаны на рассылку;
• 43% — подписаны только на SMS, без email;
• примерно 25% всей клиентской базы сейчас вообще недоступны по email.

Это значит, что мы теряем контакт с четвертью клиентов — хотя они могут быть потенциально лояльными и готовыми к повторной покупке.

Что можно сделать? Перевести всех с номером телефона в канал email — предложить начисление баллов, скидку на ближайший заказ, промокод, полезный гайд, балийскую мантру и т. д. Брать отправки партиями, чтобы не выйти за разумные бюджеты на SMS. Начать с клиентов, имеющих заказ. А в перспективе этим мы повысим конверсию с email.

Важным элементом эффективной коммуникации являются не только продающие воронки и реактивационные сценарии, но и автоматические триггеры, направленные на оценку клиентского опыта. Рекомендуется внедрять NPS-опросы как после онлайн-покупок, так и после офлайн-посещений магазина. Это позволит получать обратную связь, оперативно выявлять точки роста в сервисе и повышать общий уровень лояльности аудитории.