Кейс: до 27% выручки из рассылок IS Jewelry из емейлов, попапов и SMS
О клиенте
Island Soul Jewelry — бренд ювелирных украшений премиум-класса из серебра 925, вдохновленный островом Бали и силой океана.
Платформа и каналы
Платформа: Mindbox
Каналы: email, виджет, попап, SMS
Задачи
В марте 2024 Island Soul Jewelry пришли с запросом на запуск массовых email-рассылок — хотели регулярно коммуницировать с базой, доносить информацию об акциях и новинках. Основной задачей было усилить вовлеченность клиентов и стимулировать заказы без скидок, сохранив премиальность бренда. На тот момент в маркетинге не использовались автоматизации, onsite-инструменты и персонализированные сценарии.
Что сделали
- Реализовали поставленные задачи по массовым рассылкам.
- Погрузились в бизнес-задачи бренда, показали потенциал Mindbox и вместо простых массовых рассылок выстроили комплексную CRM-стратегию: от массовых и автоматических рассылок до персонализированных поп-апов, виджетов и нестандартных механик на сайте.
Наши инструменты
Виджеты
Канал запущен в феврале 2024. Со старта от месяца к месяцу растет число заказов и выручка из виджетов. Виджеты являются хорошим драйвером роста заказов и выручки. Конверсия в заказ от числа показов держится на уровне 0,1%. Пример виджета, встроенного на сайт клиента
Поп-апы
В апреле 2024 мы впервые реализовали механику «Бонус в подарок к заказу от ХХХ руб.» с использованием трех поп-апов. Всплывающие окна появлялись на рабочем экране клиента в процессе оформления заказа. По данным Mindbox, внедренная механика на момент публикации материала принесла более 390 заказов.
Плюсы механики:
- Создает ощущение премиальности, лояльности.
- Увеличивает средний чек на сайте.
- Мотивирует на оформление заказа во время проведения акции.
Пример поп-апа
В мае 2025 года отделом маркетинга бренда было решено запустить на сайте акцию с лестничными скидками. Для удобства представления акции и информирования о ней клиентов были внедрены поп-апы на пути к покупке.
Пример поп-апа в рамках механики
SMS
В начале года к брошенным механикам клиента был подключен канал SMS (SMS по брошенной корзине). После отработки логики их отправок и корректировок в сценарий видим в среднем 55 заказов в месяц атрибуцированных к этой рассылке на момент публикации кейса.
Сравним апрель 2024 и март 2025
- Объём отправок вырос почти в 2 раза (+962 СМС), что говорит о росте объёма аудитории или активности.
- Доход на получателя стабильно высокий.
Механика в email-рассылках «Намек»
Суть: посетитель сайта может намекнуть о желаемом товаре из ассортимента человеку, чей email он знает. Если покупательница присмотрела себе украшение, но не хочет говорить прямо, что хочет именно это, — мы даём ей элегантную возможность намекнуть. Как это работает:
- На странице товара есть кнопка «Намекнуть о подарке».
- Нажав на неё, посетитель заполняет простую форму: свое имя, имя получателя намека и его email.
- Система автоматически формирует стильное персонализированное письмо, которое включает: фото выбранного украшения, название и стоимость, кликабельную ссылку, ведущую прямо на карточку товара, и, конечно, тот самый намёк, чтобы получатель понял, что пора действовать.
- Письмо уходит по указанному адресу. Готово — вы восхитительны! Получатель узнает о желанном подарке и может купить его в один клик.
Несмотря на малочисленность отправок (100 — 200 штук в месяц) у рассылки отличные показатели конверсий:
- OR — 57%.
- СR — 25%.
- Конверсия в заказ — 3,8%.
Особенность механики — сезонность. Особенно хорошо работает в декабре, феврале и марте (праздничные месяцы). В остальное время активнее работает не как конверсионный инструмент, а как форма для сбора контактов.
Пример реализации механики на сайте через СTA
Поп-ап-форма для заполнения данных адресата-получателя намека
Триггеры в email-рассылках
«Товар из корзины появился в наличии» и «Товар из избранного появился в наличии»
Многие клиенты добавляют товары в корзину/избранное, но со временем забывают о них. Благодаря автоматической рассылке, при появлении нужной позиции в наличии, клиент получает персональное уведомление — лаконичное, с визуальным акцентом на тот самый товар. Одновременно в письме формируется подборка персональных рекомендаций, что повышает вероятность покупки: клиент не только вспоминает о желаемом товаре, но и получает дополнительные релевантные варианты, способные его заинтересовать.
Реактивация клиентов
Мы деликатно напоминаем о себе тем, кто не сделал ни одного заказа, а также клиентам, которые совершили 1 заказ 45 дней назад и не имеют повторных покупок. Используя различные блоки и приемы, в частности, персональные рекомендации, мы возвращаем таких клиентов из «спячки».
В дальнейшем цепочку можно (и нужно) расширять:
- Через 90 / 180 / 365 / 720 дней — продолжать напоминать о себе новыми коллекциями, трендами, идеями для подарков.
- Через 6 месяцев или год без покупок — предложить персональный промокод или подарок, чтобы дать клиенту повод снова заглянуть к нам.
|
|
Екатерина Камышникова
Руководитель отдела маркетинга
|
Потенциал развития
У нас уже выстроена сильная база автоматических писем, но впереди — ещё больше точек роста. Один из ключевых — перевод клиентов в email-канал и расширение подписной базы.
Что мы видим сейчас:
- Около 57% клиентов имеют валидный email и подписаны на рассылку.
- 43% — подписаны только на SMS, без email.
- Примерно 25% всей клиентской базы сейчас вообще недоступны по email.
Это значит, что мы теряем контакт с четвертью клиентов — хотя они могут быть потенциально лояльными и готовыми к повторной покупке.
Что можно сделать? Перевести всех с номером телефона в канал email — предложить начисление баллов, скидку на ближайший заказ, промокод, полезный гайд, балийскую мантру и т. д. Брать отправки партиями, чтобы не выйти за разумные бюджеты на SMS. Начать с клиентов, имеющих заказ. А в перспективе этим мы повысим конверсию с email.
Важным элементом эффективной коммуникации являются не только продающие воронки и реактивационные сценарии, но и автоматические триггеры, направленные на оценку клиентского опыта. Рекомендуется внедрять NPS-опросы как после онлайн-покупок, так и после офлайн-посещений магазина. Это позволит получать обратную связь, оперативно выявлять точки роста в сервисе и повышать общий уровень лояльности аудитории.
