29.03.2024

Кейс: как IT-школа для детей автоматизирует рассылки на AmoCRM + Mindbox

О компании: «IT-компот» – школа, которая предлагает IT-курсы для детей: по программированию, компьютерной грамотности и другие. Загляните на сайт, если хотите с ребенком «войти в IT» 🙂
Модули внедрения: email
Платформа: Mindbox + AmoCRM

Работа со входящими заявками со всех каналов у школы ведется в AmoCRM. Поэтому AmoCRM выступал основным источником данных для Mindbox – с ним мы настраивали интеграцию.

У «IT-компота» хорошо проработанная интеграция AmoCRM со сторонними системами: для быстрого обмена данными используется специальный сторонний модуль для отправки запросов. Его же мы взяли для передачи данных в Mindbox.

Этапы интеграции

Схема движения клиента

Сначала мы составили верхнеуровневую схему передачи данных, чтобы на ее основе разрабатывать план интеграции и техническое задание:

Сбор событий и полей

Далее, опираясь на эту схему, мы определили «триггерные точки», на которые должна реагировать AmoCRM и отправлять данные в Mindbox. Такими триггерными точками может быть переход сделки из одного статуса в другой, изменение или заполнение дополнительного поля в карточке клиента. Следующий шаг – составление полного перечня полей и событий. Этот шаг важен, чтобы на ранней стадии синхронизироваться и убедиться, что мы ничего не забыли. После того, как все собрали, мы перешли к написанию технического задания, его создавал наш менеджер на основе собранных данных из AmoCRM.

«По интеграции самым сложным было разобраться с форматом и не потерять ничего при передаче. Много мелочей, которые нужно отлаживать, и важно не забыть закладывая в логику. Но были очень подробные мануалы от Антона, благодаря которым я настроил большую часть не разбираясь в деталях. Просто делая как написано в инструкции».

Передача данных

Техзадание готово, дальше – настройка передачи данных. Коллеги из «IT-компота» настроили передачу основных данных из AmoCRM примерно за 2 недели, плюс некоторое время заняла подготовка исторических данных. Как итог: в Mindbox приходят данные по всем событиям, которые происходят в карточке клиента, и мы можем настраивать на эти события автоматические рассылки.

 


«Вся интеграция заняла бы 3-4 часа, после внимательного изучения документации, но я сам растянул этот момент, плюс по неопытности наделал ошибок, которые еще исправляли несколько недель. В целом понравился подход, были разделены роли, все четко и быстро. После каждой плановой планерки в чате появлялся список действий и ответственные, по шагам было понятно как дойдем до цели».

Какие сценарии настраивали

Мы постарались охватить рассылками все состояния клиента – когда он только пришел, когда не дозвонились, когда что-то поменялось в его записи. Вот перечень сценариев, которые у нас получились:

  • Welcome-сценарий для новых заявок
  • Подтверждение записи на открытый (пробный) урок
  • Напоминание после пробного урока
  • Уведомление после покупки курса
  • Сценарий, если до клиента не смог дозвониться менеджер
  • Письмо по тем, кто по каким-то причинам отказался от покупки
  • Реактивация по старой базе

Пример письма после покупки конкретного курса

Письмо в случае, если до клиента не дозвонились

Письмо после пробного урока

Если хотите автоматизировать рассылки в связке AmoCRM и Mindbox, приходите – мы с радостью поможем провести интеграцию и настроить рассылки.