Автоматическая рассылка писем: как настроить и запустить без лишней боли

Автоматическая рассылка — это отправка писем, сообщений и уведомлений, которая запускается по заранее настроенным правилам без ручного участия. Она нужна, чтобы экономить время, увеличивать продажи и удерживать клиентов. Например, автоматически отправлять приветственные письма, напоминания о брошенной корзине или акции по сегментам клиентов.

Какие бывают автоматические рассылки

Автоматическая рассылка сообщений может происходить по разным каналам на разных условиях. А само сообщение может сильно отличаться по виду.

email-рассылки — дешевле других, но при этом самый информационно емкий вид;
SMS — короткие уведомления, которые быстро читают;
мессенджеры — гибрид, сочетающий преимущества SMS и email;
push-уведомления — мгновенные сообщения, приходящие на устройства пользователей (телефон — mobile push, компьютер — web push);
автоматическая рассылка сообщений в CRM — интеграция рассылок с данными о клиентах для точного таргетинга.

Преимущества автоматических рассылок

Автоматическая рассылка электронных писем поможет избавиться от популярных человеческих ошибок: забыл, не проверил, не отправил, опоздал. Она хороша тем, что настроенный сценарий работает автономно и не теряет клиентов.

Плюсы:
экономия времени — один раз настроив триггеры, вы сэкономите много времени. Каждый новый клиент сегмента будет обработан автоматически.
меньше ошибок — каждый клиент получит предложение в автоматической рассылке в зависимости от своего сегмента (и вовремя).

Как сделать рассылку автоматической

Мы для отправки автоматических рассылок используем CDP-платформу Mindbox, но можем работать под запрос клиента на сторонний сервис email-рассылок, например, Sendsay или Unisender.

Первый шаг для автоматической рассылки — передача данных клиента на сторону СDP-платформы. Чтобы мы могли отправлять персонализированные триггерные письма, нужно собрать исчерпывающий портрет каждого клиента, используя вообще все, что есть на него у бренда. Об интеграции с Mindboх, техническом задании, прогреве доменов и других необходимых к запуску вещей рассказали в этой статье.

Второй шаг — выбор цели и подготовка сценария. Автоматические рассылки — это кампании, которые отправляется клиенту с наступлением определенного события по конкретному сценарию: приветственное письмо, напоминание о брошенной корзине и т.д.

Третий шаг — сегментация. Большой объем данных в CDP-платформе позволяет разбивать аудиторию на сегменты по самым разным условиям. От самых простых (пол, возраст, регион) до сложных (частотность покупок, средний чек, поведение на сайте). Контакты, которые имеют похожие данные, объединяются в сегменты.

Четвертый — выбор триггеров в платформе Mindbox. То есть условий или событий, из-за которых клиенту автоматически отправится письмо. Примеры триггеров: добавил товары в корзину, но не купил. Зарегистрировался на сайте. Заходил на сайт регулярно, но перестал покупать. У каждого сценария свой набор триггеров. Цель триггерных рассылок — удержать клиентов и стимулировать продажи. И в отличие от массовых, они подстраиваются под каждого клиента.

Пятый шаг —создание шаблона письма, работа с текстом и графикой, тестирование готового контента и отправка.

Инструменты для автоматической рассылки

Для автоматической отправки можно использовать мощные CDP-платформы или рассылочные сервисы, которые работают только с одним-двумя каналами и не могут дать сквозной и полной аналитики.

Среди популярных рассылочных сервисов в РФ – Unisender и Sendsay. Лидер в CDP-платформах – Mindbox. CDP-платформы – мощные сервисы, которые позволяют работать с клиентами бренда омниканально, получать полный профиль клиента, учитывать все офлайн и онлайн коммуникации Обо всех бонусах Майндбокс, а также доступных на нем вариантах рассылок, уже писали здесь.

При выборе инструмента для отправки рассылок ориентируйтесь на:

потребности бренда;
количество задействованных каналов;
бюджет;
интерес к каналам вашей аудитории

Частые ошибки при настройке

неучтенные сегменты – часть базы выпадает из воронки и не получает ни одного письма (или наоборот, ловит слишком много сообщений, попадая под разные условия);
нет тестов – даже самые хорошие письма можно улучшить. Вариант A/B-тестирования спасает всех, кто им пользуется;
плохие тексты и слабый CTA – если ваше письмо не хочется дочитать, оно не сработает;
нет аналитики – зная цифры вы можете оценивать эффективность усилий, менять курс, подтверждать гипотезы.

Как измерить эффективность автоматической рассылки

Автоматическая рассылка электронных писем имеет много метрик. Среди них:

открываемость (Open Rate) — процент людей, которые открыли письмо. Показывает, насколько пользователям интересна рассылка;
кликабельность (Click-through Rate, CTR) — процент подписчиков, которые кликают по ссылкам в письмах. Отражает, насколько контент заинтересовал аудиторию;
конверсия (Conversion Rate) — процент пользователей, которые выполнили целевое действие (например, перешли по ссылке, сделали покупку, заполнили форму, зарегистрировались).
общий ROI (Return on Investment) — окупаемость email-кампании. Рассчитывается как соотношение прибыли от рассылки к затратам на её организацию и отправку.

Кроме того, оценивать эффективность можно через A/B тестирование, выбирая лучший из созданных вариантов. О том как это делается на Майндбокс, мы подробно написали в этой статье блога.

Автоматизация рассылок — ключ к эффективному маркетингу, экономии времени и росту продаж. Если нужно сделать всё правильно с первого раза — лучше обратиться к профессионалам. Хотите автоматизировать рассылки? Оставьте заявку — расскажем, как это может работать у вас.