Сценарии в Mindbox
СDP-платформа Mindbox позволяет автоматизировать омниканальное взаимодействие с клиентом. Для этого используются сценарии. Рассказываем, что это, как может помочь бизнесу и чем облегчить их настройку.
Что такое сценарии коммуникаций mindbox?
Сценарий – это способ настройки автоматической коммуникации и взаимодействия с клиентом во всех доступных каналах по принципу одного окна.
К каналам относятся:
- мессенджеры
- push-уведомления (как mobile, так и web)
- SMS
- вебхуки и т.д.
Какие задачи можно решить сценарием:
- выдача баллов/промокодов
- редактирование данных по клиентам
- перемещение их по сегментам
- сбор ОС, NPS-опросы
- реактивация клиентов
- поздравление
- онбординг/дайджест
- напоминание о событии, начале чего-либо
- мотивация к заказу/повторному заказу
- завершение брошенных сессий (просмотр, корзина)
- приветствие
и другие необходимые маркетинговые задачи.
Если в рамках одного сценария:
– задействованы все доступные каналы для связи с клиентом
– они последовательно связаны в цепочку от самого дешевого к дорогому, то
перед нами – каскад. О том, что такое каскадные рассылки и кому они сэкономят бюджет, мы очень подробно написали тут.
Блоки в сценарии mindbox
Сценарий – по сути визуальный конструктор коммуникаций, состоящий из блоков, соединенных между собой. Для срабатывания любого из блоков необходимо предусмотреть и настроить все условия, предшествующие и последующие шаги цепочки.
У каждого из блоков свои функции и настройки. Кратко о каждом.
Событие — то, что запускает сценарий. Может быть чем угодно: от подписки на рассылку до совершенной покупки. Один сценарий – одно событие.
К самым популярным событиям относятся:
- окончание сессии, т.е. нахождение клиента на сайте
- изменение статуса заказа
- покупка продукта
- изменение продукта в списке (в наличии, скоро закончится, не в наличии, вернулся в ассортимент, снизилась цена, повысилась стоимость и т.д.)
- клиент попал в базу данных
- регистрация клиента
- все, связанное с бонусными баллами или картами программы лояльности (начисление, сгорание/ активация, деактивация и т.д.)
Расписание — сценарий зависит не от события, а от времени, запускается периодически: раз в сутки, по дням недели, месяца, по времени проекта. Блок используется в сценариях-поздравлениях, а также механиках реактивации.
Настройка настолько гибкая и умная, что позволяет ставить ограничения, например, на сценарии для дня рождения. Часто бренды используют этот праздник для начисления бонусных баллов или дополнительных скидок. При настройке сценария с этим блоком возможно поставить ограничение срабатывания единожды в год. Это поможет заблокировать повторную выдачу вознаграждения, в случае, если клиент решит изменить анкетные данные.
Условие — сегментирует клиентов по данным, чтобы отреагировать только на определенное событие. В зависимости от сценария доступны разные сущности (контексты). Например, для сценария “Цена на продукт снижена” условие запуска – товар появился в наличии. Для сценария “Брошенный просмотр” – отсутствие товаров в корзине. В одном сценарии может быть задействовано несколько контекстов.
Сущности, доступные во всех сценариях:
- по клиенту (например, имеет подтвержденный email, не получал рассылок последние 48 часов и т.д.)
- по доступности промокода и наличию продукта в сегменте
- по событиям (варьируется от события, например, у заказа это: оформлен, брошен, завершен и т.д. и еще порядка 10 вариантов на все маркетинговые ситуации)
Шаги — какие действия выполняются с клиентом при тех или иных условиях в сценарии, запущенном по событию или расписанию.
Виды шагов:
- отправить рассылку (в любом из каналов)
- выдать действие
- выдать промокод
- включить/исключить из сегмента
и ряд других, включая привязки дисконтных карт и генерации кода авторизации.
Разделение — настраивается выполнение шагов с определенной вероятностью. Похож на AB-тест, но выполняет только функцию разделения без тестирования.
Ожидание — настраивается время, по прошествии которого клиент выйдет из блока для совершения следующих шагов. Ожидание может быть фиксированным, по временному интервалу или динамическим. Во всех сценариях оно может быть отстроено по полю клиента. Выбор конкретного события помогает настроить ожидание по дополнительным полям определенных сущностей (контекстов).
АБ-тест – возможность разделения базы клиентов на группы с заданной вероятностью внутри одного сценария, чтобы проверить гипотезы и сравнить их результативность
Ограничение – используется для ограничения количества попаданий клиентов в определенную цепочку. Функционал помогает регулировать отправку сообщений через платные каналы, лимитировать количество отправок за определенный период, настраивать акции с ограниченным числом бонусов, подарков и т.д.
Настройка сценариев Майндбокс
Чтобы настроить сценарий, нужно перейти в раздел «Кампании», выбрать «Список кампаний», нажать на «Создать кампанию», затем на «Сценарий», выбрать папку и нажать «Создать».
В процессе работы у вашего сценария может меняться статус:
- в разработке — не все нужные блоки заполнены
- готов к запуску — все блоки заполнены, сценарий (или черновик) можно запускать
- подготовка к запуску — сразу после клика на запуск
- запущен — сценарий работает
- остановлен — сценарий на паузе
- создание черновика — сразу после клика на редактирование или клонирование
Запущенные сценарии также можно клонировать и/или редактировать. Для корректуры в системе создается копия-черновик, в которую вносятся изменения. После активации она замещает старую версию сценария. Все изменения одного сценария хранятся в его истории.
Объемный help по разработке и настройке сценариев в Mindbox говорит, в первую очередь, о том, что это большой и скрупулезный труд. Он требует внимательности, усидчивости и опыта, который поможет внедрить сценарии оперативно и решать задачи эффективно. Для создания сценариев любой сложности и в любой механике приглашаем в DataGrow- мы обладаем большим маркетинговым опытом и высокой насмотренностью, чтобы предусмотреть все нюансы. А они (как раз из нашего маркетингового опыта), непременно, будут!
