Отзывы клиентов как социальные доказательства в email

Согласно исследованию VENDASTA, 92% покупателей читают отзывы перед покупкой, а по данным агентства Markway и сервиса «Анкетолог», их почти 99%. Опросы Byyd показывают, что 84% потребителей доверяют отзывам как личным рекомендациям. Как использовать силу отзыва в email-маркетинге бренда?

Сбор отзывов

Прежде чем использовать отзывы как социальные доказательства, следует (логично!) их собрать. Конечно же, если продукт/услуга пользуются популярностью, то отзывы о нем будут появляться стихийно: в социальных сетях, каналах в мессенджерах, специальных review-сервисах, картах (Яндекс, 2ГИС) и много где еще. Остановить этот процесс невозможно, но можно попробовать его возглавить. И превратить сбор отзывов в обязательный элемент маркетинговой рутины. Ведь отзывы это:

• бесплатный аудит
• источник UGC
• мощное социальное доказательство
• шанс отработать негатив, не выходя в публичное пространство

и многое другое. Очень подробно о механике и сути сбора отзывов в емейл мы написали здесь.

Отзыв как UGC

Каждый маркетолог сталкивался с необходимостью «разбавлять» тексты email-рассылок. Отзыв – это прекрасный пример UGC (user generated content – контент, который сделал ваш клиент/пользователь ваших услуг) и отличный шанс дать вашим клиентам статус соавторов писем. Это не только укрепляет их лояльность к бренду, но помогает делать контент более разнообразным, живым. 

Пример email-рассылки, состоящей из отзывов, плюс мотивация баллами для публикации отзыва о продукте

По данным ExpertVoice, 82% покупателей готовы купить продукт после рекомендации микроинфлюенсера. Работа с лидерами мнений в вашем сегменте и привлечение их к сотрудничеству или хотя бы разовому тестированию ваших товаров/услуг это не просто UGC (вы получаете от соавтора контент, который можно использовать). Это эффективный маркетинговый прием. Инфлюенсером не всегда может быть человек. Иногда – это популярный бренд, уважаемое издание и пр.

Подборка 5-звездочных отзывов для укрепления лояльности к бренду

Что такое социальное доказательство?

Это способ вызвать доверие и укрепить лояльность к бренду через других людей. Человек склонен выбирать что-то лучшим, удобным, нужным именно ему, на основе мнения других (часто вообще незнакомых) людей. 

Сам термин «социальное доказательство» (social proof) ввел американский психолог Роберт Чалдини: «согласно принципу социального доказательства мы определяем то, что правильно для нас, узнавая о том, что правильно для других людей». 

Почему так странно работает мозг человека? Доподлинно неизвестно, но мы, конечно, рады. Есть мнение, что такие убеждения перешли нам в наследство от предков. Тех, что должны были оставаться частью какой-то группы, чтобы выжить.

Маркетологи используют его везде. В том числе, в email-рассылках. Наличие живого отзыва повышает ее эффективность, разнообразит контент.

Отзывы как социальное доказательство + стимулирование скидками и специальными условиями доставки 

Не просто отзыв, но сторителлинг от лица довольных клиентов

Использование имен аккаунтов в социальных сетей позволяет проверить достоверность выбранных авторов

Эксперты DataGrow вам в сборе отзывов через триггерные feedback-рассылки. Мы проанализируем полученные данные, оптимизируем коммуникацию. А на основе полученных сведений запустим рассылки, в которых уже собранные ранее отзывы являются социальными доказательствами.