Как написать приветственный email?

«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». В e-маркетинге приветственное письмо (welcome letter) – то, с чего начинаются отношения с клиентом. Рассказываем, как получить реальную выгоду от виртуальных писем, и почему приветственные рассылки имеют значение. 

Что такое приветственные рассылки?

Электронный маркетинг – привлекательный метод увеличения продаж и роста клиентской базы. Приветственное письмо – это автоматический email, который приходит человеку в ответ на любое из его «действий, которые можно описать как готовность взаимодействовать с брендом». К ним относятся, но ими не ограничиваются:

• Регистрация на сайте.
• Запрос на активацию аккаунта.
• Подписка на рассылку новостей.

Приветственные письма избегают универсальных фраз, общих и размытых формулировок. Их цель обозначить:

• Успешность произведенных пользователем действий (регистрация, подписка, etc).
• Благодарность за их совершение.
• Последующие преимущества для клиента.
• Основные принципы работы компании, основные услуги, дополнительные продажи.
• Порядок действий пользователя в дальнейшем и/или при наличии у него вопросов.

Согласно исследованиям Mainmunch welcome письма имеют очень высокий Open Rate (свыше 90%) и рейтинг кликов (до 27%), т.е. примерно в 4 раза выше, чем у маркетинговых писем других форм. Кроме того, 76% респондентов ожидают приветственных писем от бренда после подписки, а 33% настроены более лояльно.

3 преимущества welcome-рассылки

• Укрепляет лояльность клиента, имеет высокие показатели кнопок CTA.
• Экономит время работы менеджеров и помогает не потерять нового клиента из-за автоматической отправки письма по установленному триггеру – регистрации, подписки, покупки.
• Снижает вероятность попасть в спам, помогает подтвердить желание пользователя и дальше получать информацию от бренда.

Из чего состоит welcome письмо?

Приветственные письма могут включать все перечисленные ниже пункты или только часть. Некоторые бренды используют welcome-рассылки еще больше, предлагая подарки, отзывы клиентов, новости компании и многое другое в одном email Популярные элементы приветственного письма:

• Понятные и привлекательные хедер и прехедер письма.
• Обращение к пользователю и демонстрация благодарности за его действие. 
• Рекомендации и дополнительные сведения о том «как здесь все устроено».
• Персонализированные предложения, которые можно добавить при наличии какой-либо информации о пользователе.
• Четкий и ясный CTA.
• Кнопки отписки.

Примеры welcome писем

DataGrow делится примерами зарубежного e-маркетинга, на которые можно ориентироваться при составлении собственного велкам леттер.

Пример:  FOOD52
Идея: благодарность за подписку, знакомство с ценностями бренда, подарочный купон на будущие покупки, информирование о дополнительных возможностях (мобильное приложение), ясный CTA.

Пример: Hush Puppies
Идея: приветствие в юмористической манере, благодарность за подписку, специальное предложение на покупку, ограниченное по времени.

Пример: Urban Outfitters 
Идея: мощная трансляция tone of a voice, преимущества покупателя как хайлайты письма, продвижение мобильного приложения бренда. 

Пример: Virgin America
Идея: благодарность за подписку, создание ощущения сопричастности, трансляция услуг компании и информация о дополнительных выгодах, доступных после подписки.

Пример: Rue
Идея: персонализированный подход, юмористический стиль, безвозмездный подарок для укрепления лояльности.

Пример: Casper
Идея: мощная презентация tone of a voice, благодарность за подписку, ясный CTA.

Пример: Headspace
Идея: приветствие и благодарность за подписку на сервис, трансляция ценностей бренда и его миссии, ясный CTA, дополнительные продажи.

Пример: Masterclass 
Идея: анонс «самых-самых» топовых курсов и спикеров, присутствующих на платформе.

Пример:  Postmark 
Идея: благодарность за присоединение к сообществу бренда, подтверждение активации аккаунта, готовность оказать любую поддержку и ответить на все вопросы, пояснение текущего статуса клиента и четкий CTA к дополнительным платным услугам. 

Приветственное письмо – это отличный шанс начать здоровые digital отношения с вашими клиентами, возможность ещё раз нативно транслировать ценности бренда, укрепить лояльность аудитории, а также удачный вариант по показателям OR для дополнительных продаж.