Как написать приветственный email?
«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». В e-маркетинге приветственное письмо (welcome letter) – то, с чего начинаются отношения с клиентом. Рассказываем, как получить реальную выгоду от виртуальных писем, и почему приветственные рассылки имеют значение.
Что такое приветственные рассылки?
Электронный маркетинг – привлекательный метод увеличения продаж и роста клиентской базы.
Приветственное письмо – это автоматический email, который приходит человеку в ответ на любое из его «действий, которые можно описать как готовность взаимодействовать с брендом».
К ним относятся, но ими не ограничиваются:
- регистрация на сайте;
- запрос на активацию аккаунта;
- подписка на рассылку новостей.
Приветственные письма избегают универсальных фраз, общих и размытых формулировок. Их цель обозначить:
- успешность произведенных пользователем действий (регистрация, подписка, etc);
- благодарность за их совершение;
- последующие преимущества для клиента;
- основные принципы работы компании, основные услуги, дополнительные продажи;
- порядок действий пользователя в дальнейшем и/или при наличии у него вопросов.
Согласно исследованиям Mainmunch welcome письма имеют очень высокий Open Rate (свыше 90%) и рейтинг кликов (до 27%), т.е. примерно в 4 раза выше, чем у маркетинговых писем других форм. Кроме того, 76% респондентов ожидают приветственных писем от бренда после подписки, а 33% настроены более лояльно.
3 преимущества welcome-рассылки:
- Укрепляет лояльность клиента, имеет высокие показатели кнопок CTA;
- Экономит время работы менеджеров и помогает не потерять нового клиента из-за автоматической отправки письма по установленному триггеру – регистрации, подписки, покупки;
- Снижает вероятность попасть в спам, помогает подтвердить желание пользователя и дальше получать информацию от бренда.
Из чего состоит welcome письмо?
Приветственные письма могут включать все перечисленные ниже пункты или только часть. Некоторые бренды используют welcome-рассылки еще больше, предлагая подарки, отзывы клиентов, новости компании и многое другое в одном email!
Популярные элементы приветственного письма:
- Понятные и привлекательные хедер и прехедер письма.
- Обращение к пользователю и демонстрация благодарности за его действие.
- Рекомендации и дополнительные сведения о том «как здесь все устроено».
- Персонализированные предложения, которые можно добавить при наличии какой-либо информации о пользователе.
- Четкий и ясный CTA.
- Кнопки отписки.
Примеры welcome писем
DataGrow делится примерами зарубежного e-маркетинга, на которые можно ориентироваться при составлении собственного велкам леттер.
Пример: FOOD52
Идея: благодарность за подписку, знакомство с ценностями бренда, подарочный купон на будущие покупки, информирование о дополнительных возможностях (мобильное приложение), ясный CTA.
Пример: Hush Puppies
Идея: приветствие в юмористической манере, благодарность за подписку, специальное предложение на покупку, ограниченное по времени.
Пример: Urban Outfitters
Идея: мощная трансляция tone of a voice, преимущества покупателя как хайлайты письма, продвижение мобильного приложения бренда.
Пример: Virgin America
Идея: благодарность за подписку, создание ощущения сопричастности, трансляция услуг компании и информация о дополнительных выгодах, доступных после подписки.
Пример: Rue
Идея: персонализированный подход, юмористический стиль, безвозмездный подарок для укрепления лояльности.
Пример: Casper
Идея: мощная презентация tone of a voice, благодарность за подписку, ясный CTA.
Пример: Headspace
Идея: приветствие и благодарность за подписку на сервис, трансляция ценностей бренда и его миссии, ясный CTA, дополнительные продажи.
Пример: Masterclass
Идея: анонс «самых-самых» топовых курсов и спикеров, присутствующих на платформе.
Пример: Postmark
Идея: благодарность за присоединение к сообществу бренда, подтверждение активации аккаунта, готовность оказать любую поддержку и ответить на все вопросы, пояснение текущего статуса клиента и четкий CTA к дополнительным платным услугам.
Приветственное письмо – это отличный шанс начать здоровые digital отношения с вашими клиентами, возможность ещё раз нативно транслировать ценности бренда, укрепить лояльность аудитории, а также удачный вариант по показателям OR для дополнительных продаж.
