Требования к рассылкам: WhatsApp

Возможности контента в рассылке WhatsApp Business API:

• Название компании в поле Отправитель
• Логотип компании – аватарка
• Информация о компании в описании аккаунта
• Текстовые сообщения до 1 000 символов
• Персонализация, к каждому получателю можно обратиться по имени
• Медиафайлы — аудио и видео, изображения и документы
• Изображения до 1600×1200 и до 2 Мб
• Кнопки — в сообщениях по шаблонам
• Ссылки с UTM-метками
• Эмоджи

WhatsApp против рекламы в рассылках. У мессенджера присутствует классификатор, которому стоит следовать при создании шаблонов.

• Приветствие и информация о запуске канала
• Ответы на вопросы в саппорт
• Информация об обновлениях
• Транзакционная информация
• Обновление данных аккаунта клиента
• Статусы заказа
• Подтверждение бронирования и встреч

В рассылках запрещена следующая информация.

• Прямая реклама и информация о скидках
• Любые рассылки по реактивации клиентов
• Обзоры товаров

Как пользователь разрешает и запрещает рассылки 

Отправлять рассылку можно только пользователям, которые согласились на её получение. Получить согласие можно через форму на сайте, в мобильном приложении, email или SMS-рассылке. Также рассылку можно отправлять клиентам, которые перешли в чат вашей компании.

Стоит продумать возможность отписаться от рассылки. Например, добавить кнопку отписки под сообщением или настроить автоматическую отписку по ключевому слову. 

Когда можно отправлять сообщения 

Чтобы иметь возможность осуществлять WhatsApp рассылку необходимо подключиться к WhatsApp Business API через официального провайдера или с помощью сервисов рассылок.

Рассылка возможна по аудитории своего бота или только клиентам, активным за последние сутки.

• Входящие сообщения от пользователей – бесплатны, также как и ответные сообщения клиенту в течение 24 часов
• За исходящие сообщения, отправленные позже этого времени, взимается небольшая плата

При рассылки по аудитории чат-бота используются только шаблоны, которые одобрил WhatsApp. В них стандартный текст плюс свои переменные, а также ссылки на изображение или файл. В некоторых шаблонах присутствуют кнопки. 

• вы можете создавать собственные шаблоны через подачу заявки на их одобрение WhatsApp

При рассылке по активным пользователям за сутки (те самые 24 часа), вы можете отправлять свои сообщения без использования шаблонов.