Email рассылки на Mindbox
Запустить email-рассылки на платформе Mindbox несложно, но бренды сталкиваются с тем, что на это не хватает рук. Нужно поддерживать регулярные акции массовыми рассылками, а на триггерные, увы, не остается времени. Идея автоматизации так и остается только идеей и внедрение Майндбокс себя не окупает.
Мы помогаем компаниям сдвинуться с мертвой точки и запустить все автоматические кампании, которые запланированы. Если хотите отдать запуски на аутсорс — напишите нам.
Какие емейл рассылки можно запустить на Майндбокс
На платформе есть несколько типов email рассылок, каждый выполняет свою задачу:
- Массовые — для отправки разовых сообщений про акции, спецпредложения: отправили, сняли отчетность и забыли про рассылку.
- Триггерные или автоматические — для отправки персональных емейлов по событию. Такая рассылка настраивается один раз и отправляется по сценарию. Примеры сценария: пользователь положил товар в корзину, но не совершил покупку в течение часа — отправляем письмо-напоминание.
- Транзакционные — нужны для сообщений, которые клиент должен получить обязательно. Они игнорируют подписку, используются для уведомлений о статусе заказа, денежных транзакциях, переносов встречи и других сценариев.
Важно не злоупотреблять транзакционными рассылками и не отправлять через них рекламные сообщения. Для маркетологов, кто так делает, приготовлен отдельный котел, а еще отправки по отписанным грозят штрафами из ФАС.
Что нужно понять перед тем, как планировать рассылку
Любой запуск триггерной email рассылки на Mindbox должен начинаться с ответа на три базовых вопроса. Если этот шаг игнорировать, то к моменту запуска может оказаться, что сделали фигню и вся работа была проделана зря.
- Кому мы ее хотим отправлять (сегмент клиентов или поведенческий признак)
- В какой момент времени это должно произойти (через час после сессии, по пятницам в 10 утра)
- Какое основное целевое действие мы хотим получить (да, сюрприз — не всегда мы в рассылках хотим, чтобы клиент купил)
Секрет, как сделать рассылки на Mindbox действительно эффективными
Это очевидно, но мало кто добирается до этого (см. первый абзац про то, что не хватает рук). Секрет состоит в том, чтобы не экономить сегменты и разбивать клиентскую базу по их интересу настолько, чтобы каждый из сегментов, увидев вашу рассылку, сказал «Ого, вот это как раз для меня».
На примере. Как выглядит обычно механика реактивации: клиент купил, и не покупал уже N дней — отправляем ему в Mindbox триггерную рассылку с рекомендациями.
Как могла бы выглядеть реактивация, если бы ее запускали мы: если клиент покупал платье, то письмо будет с заголовком «Крутые аксессуары к вашему новому платью» с соответствующей подборкой товаров. Если это мужчина и он покупал футболку, то через несколько месяцев мы можем написать, что пора обновить его парк футболок.
Понимаете идею? Не просто реактивация, а на основании того, что именно клиент покупал.
Где можно заблудиться
В настройке email-рассылок на Mindbox можно допустить много ошибок при построении сценария. Например, не учесть все возможные пересечения триггеров между собой — может привести к тому, что мы немного придавим клиента объемом своих писем. Держать в голове тяжело, но можно перекладывать на карты.
Еще одна проблема, которую вы возможно не обнаружите, пока кто-то очень дотошный из клиентов не напишет в поддержку — отсутствие товаров в рассылке. С продуктовым каталогом случаются неприятности (и, к несчастью, часто) и может случиться, что именно когда у ИТ «моргнуло» у вас ушла пачка рассылок без товаров. На этот случай важно добавлять в рассылку «предхранители», которые не дадут отправить фигню.
В процессе запуска рассылок на Майндбокс можно набить миллион шишек — или воспользоваться помощью тех, на ком от них не осталось живого места. Свяжитесь с нами, если хочется активнее запускать email рассылки.