Что делает SMS-кампанию успешной?

Кажется, в эпоху push-уведомлений и Telegram нет места для SMS. Но исследование Университета Хартума показало: эффективность SMS-кампаний всё ещё впечатляет — если использовать их правильно.

Учёные опросили десятки компаний и проанализировали сотни кампаний в разных отраслях (банкинг, розница, услуги). Цель — найти закономерности, которые отличают успешные рассылки от неудачных.

Ключевые факторы успеха

1. Частота и уместность.
   Раз в неделю — оптимально. При частоте 2+ раза в неделю показатели конверсии падают в среднем на 40 %.
   
2. Краткость и ясность.
   Лучшие сообщения — 15–25 слов. Длинные месседжи вызывают «усталость».
   
3. Тон сообщения.
   Письма с эмоциональным, но уважительным тоном («Порадуйте себя сегодня») работают вдвое лучше, чем сухие («Скидка –20 %»).
   
4. Время отправки.
   18:00–20:00 — пик прочтений. После 22:00 — почти ноль.
   

Примеры

• Банк внедрил сегментацию: клиенты, получающие напоминания об акциях «в нужный день зарплаты», показали +28 % к откликам.
• Сеть аптек перешла со «скидок» на советы: вместо «–10 % на витамины» писали «Зима — время поддержать иммунитет». Конверсия выросла на 60 %.
• Ритейлер добавил имя в начало SMS — open rate (да, даже в SMS!) вырос на 9%.
  

Что мешает успеху

• Слишком частые уведомления (SMS-канал воспринимается как более интимный: он рядом, в телефоне, поэтому сообщения более одного раза в неделю воспринимаются как давление).
• Нелегальная база адресатов (собрана без согласия клиентов или куплена).
• Канцеляризмы и безликая подача («АКЦИЯ! Только сегодня!»).
  

Что полезного для маркетолога

• Используйте SMS для точечных, эмоциональных касаний, а не потока.
• Пишите естественно: без капслока и восклицаний.
• Подписывайте бренд — прозрачность повышает доверие.
• Координируйте SMS с другими каналами (email, push, WhatsApp).

SMS — не пережиток прошлого, а канал моментальной эмпатии. Когда сообщение короткое, уместное и человечное — оно превращается из «спама» в сервис.